Google Cloud y Microsoft quieren llevar la IA a los lineales de los minoristas

Si la IA generativa se está extendiendo en muchos sectores de actividad, el de la distribución está ganando impulso. No es de extrañar entonces que los actores de la IA como Google Cloud y Microsoft se estén interesando mucho en ella. Las dos empresas acaban de presentar varias iniciativas al respecto.

Chatbots personalizados y hardware perimetral para Google Cloud

Para Google Cloud, los desarrollos giran en torno a chatbots personalizados, asistentes de inventario y equipos específicos. En la parte del asistente conversacional, la empresa presentó uno “dedicado al comercio”, que trabaja con los datos de inventario del usuario a través de sitios web o aplicaciones móviles. La idea es ofrecer a las empresas del sector una forma sencilla de incorporar un asistente (o vendedor) apoyado por IA en los puntos de venta existentes. La creación y despliegue de este chatbot podría tardar “unas pocas semanas, en lugar de varios meses”, según Google.

Para ello, la empresa está introduciendo una función LLM en Vertex AI Search para el mercado minorista. Podrán diseñar modelos de IA personalizados para obtener, por ejemplo, mejores recomendaciones de productos basadas en el catálogo de productos. Por último, la parte de hardware no se olvida con los equipos Edge (bajo el nombre Distributed Cloud Edge). La configuración para los distribuidores es “un pequeño servidor” para encajar en las tiendas. Podrá proporcionar servicios de IA generativa lo más cerca posible.

Microsoft adapta Copilot al comercio minorista

Microsoft tampoco se queda atrás con los chatbots personalizados. Basados ​​en Copilot (basado en GPT-4 de OpenAI a través de Azure), los minoristas pueden integrarlos en una aplicación o sitio web. De este modo, los clientes pueden formular consultas en lenguaje natural. Este modelo también puede mostrar artículos adicionales para aumentar el tamaño de la cesta y aumentar la satisfacción del cliente. Además, Microsoft presentó otro modelo de IA más orientado a vendedores y gerentes de tienda para aprender de su flujo de trabajo. “Podrán obtener información que les ayude a tomar medidas significativas, como actualizar formaciones, procedimientos o directrices”, especifica la firma de Redmond.

Dado que los datos son el núcleo de la IA, el editor propone añadir ciertas funcionalidades dedicadas al comercio minorista en su solución Fabric. Este último presentado en mayo de 2023 reúne sus productos existentes de almacenamiento de datos, inteligencia empresarial y análisis de datos en una única oferta. Su objetivo es ayudar a las empresas a combinar cargas de trabajo y al mismo tiempo reducir los gastos generales, la complejidad y los costos de integración de TI. Para la distribución, Microsoft ofrece un conector de datos para integrar la información del comerciante en Fabric en tiempo real. Además, se proporcionan modelos de análisis, como artículos asociados con frecuencia, para ayudar a las tiendas a mejorar las ventas de productos y la optimización del departamento.