Toca y fluye. Esta noche, a las 4:03 am, Incidentes de GCPLa cuenta de Twitter que rastrea los incidentes de Google Cloud Platform ha declarado un incidente cruzado de alto nivel. En su página dedicada, la firma anotado : “Estamos investigando un problema que afecta a varios servicios en la nube en la zona de Europa Occidental9” que corresponde a la zona de París. Al parecer, el problema afecta a varios servicios en la nube en la región Europa-Oeste9-a y se ha desplegado un equipo de ingenieros para investigar el problema. Tras realizar un diagnóstico inicial, la firma precisa que “es posible que los clientes no puedan acceder a los recursos de la Nube en Europa Occidental9-a”. La empresa propone como solución el cambio a otras zonas dentro de Europa Occidental9.
Casi dos horas después, Google dio una primera respuesta: “La intrusión de agua en europa-oeste9-a provocó el cierre de emergencia de ciertos equipos en esta zona. Actualmente no existe una ETA para la reanudación de las operaciones en Europa Occidental9-a, pero se espera que sea una pausa prolongada. Se recomienda a los clientes que se trasladen a otras zonas de Europa occidental9 si se ven afectados”. Más tarde supimos que el área afectada es una de las zonas de disponibilidad de Google Cloud con sede en el operador del centro de datos Global Switch en Clichy (noroeste de París). La propagación del agua está relacionada con un incendio en uno de los edificios. Recordemos que se trata de uno de los centros de datos más grandes de la región parisina junto con Interxion y Equinix. Google Cloud está presente en 4 zonas de París: en Interxion (en La Courneuve), en GlobalSwitch (en Clichy), en Data4 (en Marcoussis) y en Telehouse (en París).
Un incidente que afecta a la consola de Google Cloud
Esta mañana, a las 8:05, Google proporcionó más detalles: “La intrusión de agua en Europa-Oeste9-a provocó el fallo de varios grupos y provocó el cierre de emergencia de varias zonas. Esperamos una falta de disponibilidad general en la región de Europa Occidental9. Actualmente no hay una ETA para la reanudación de las operaciones en la región de Europa Occidental9, pero se espera que sea una pausa prolongada. Se recomienda a los clientes que cambien a otras regiones si se ven afectados”.
En su diagnóstico, la firma agrega que más allá de la imposibilidad de los clientes de acceder a los recursos de la Nube en la región de Europa Occidental9, quienes utilizan Cloud Console en todo el mundo no pueden abrir ni ver páginas asociadas a Compute Engine. Esto se refiere en particular a la página de creación de instancias, la página de creación de discos, la página de plantillas de instancias y la página de grupos de instancias. Como solución, “los clientes pueden trasladarse a zonas de otras regiones. El cliente debe usar los comandos de gcloud en lugar de Cloud Console para las tareas de administración". A las 14:52 horas, la firma de Mountain View indica que para tareas de gestión, la consola Cloud debería volver a estar operativa para operaciones fuera de la región afectada (Europa-Oeste9).
Los clientes alojados en Global Switch testifican
Tras el incendio, varios grandes clientes también se vieron afectados y sus sitios quedaron fuera de línea. La ciudad de Lille así lo indica en Twitter : "Tras un incendio en nuestro host, el acceso a http://lille.fr y a sus sitios satélite es actualmente imposible", añadiendo que "este mal funcionamiento no tiene relación alguna con la intrusión informática del 1 de marzo". En otro registro, el sitio Cybermalveillance.gouv.fr también se ve afectado. En Twitter, la organización indica que el incendio “ya está bajo control en un centro de datos donde están alojados nuestros servidores. El corte de energía se realizó a las 8:30 am como medida de seguridad. Hemos activado nuestro plan de recuperación empresarial”.
Por su parte, la anfitriona Ecritel Francia, también afectada por el incendio, se entera de que el incidente en Global Switch Clichy comenzó a las 5 am con un incendio en el sótano. A las 7 de la mañana este último fue controlado. A las 9:15 horas, los bomberos cortaron la electricidad en el edificio como medida de seguridad, y algunos inversores aún estaban funcionando. “Todas las infraestructuras bi-loc han pasado al segundo centro de distribución en PCA”, añade Ecritel France. Alrededor de las 11:30 horas se volvió a encender el aire acondicionado y “bajaron la temperatura”. Por el momento no está previsto ningún corte de electricidad en la sala. Tenga en cuenta que algunos equipos pasaron a ser seguros tras el aumento de las temperaturas y no se otorgó autorización para acceder al centro de datos. Ecritel añade que “los equipos informáticos y eléctricos no sufrieron ningún daño”. Alrededor de las 14:30 horas, Audrey Louail, presidenta de Ecritel Francia, indicó: “Todavía no tenemos acceso al vestuario de Globalswitch pero estamos trabajando de forma remota”.
Cuando se le preguntó sobre el incendio, un portavoz de Google Cloud indicó que el procesamiento está en marcha pero que no se puede dar ninguna ETA en este momento sobre el regreso a la normalidad. Google también se disculpa por el impacto del incidente y permanece a disposición de sus clientes. Un portavoz de Global Switch dijo: “Esta mañana se produjo un incendio en una habitación de uno de los dos centros de datos de nuestro sitio en París. Los bomberos intervinieron rápidamente y el incendio ya está bajo control. Los sistemas de protección contra incendios del edificio funcionaron perfectamente y nadie resultó herido. El servicio a algunos de nuestros clientes se ha visto afectado temporalmente y nuestro equipo en el sitio está trabajando para restaurarlo lo más rápido posible”. No se ha especificado nada sobre el origen del incendio.
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