GIE SESAM-Vitale se basa en código abierto para monitorear sus operaciones

Un jugador importante en el sistema de salud, el GIE SESAM-Vitale diseña y administra muchos servicios electrónicos para profesionales de la salud. Cada año, sus equipos llevan a cabo más de 50 lanzamientos importantes de aplicaciones e implementan más de mil cambios. Debido a la función y la escala de los servicios involucrados, es esencial que el EIG monitoree de cerca estas operaciones para asegurarse de que funcionen sin problemas. En particular, es necesario garantizar la disponibilidad de los recursos técnicos y humanos necesarios para el éxito de los diversos lanzamientos en producción, lo que requiere tener una visión completa del sistema de información y sus componentes.

En este contexto, Joris Loizeau y Didier Jean-Robert, a cargo de la gestión del cambio dentro de GIE SESAM-Vitale, decidieron hace cuatro años establecer una solución de cambio de orquestación. “En 2016, lanzamos un estudio de mercado para encontrar este tipo de herramienta. Como prioridad, necesitábamos una solución compatible con ITIL ", explica Joris Loizeau, piloto de servicios gestionados y operaciones en GIE SESAM-Vitale. En particular, la herramienta necesitaba tener una base de datos de administración de configuración (CMDB), un potente motor de flujo de trabajo y amplias capacidades de personalización.

Capacitación para aprovechar mejor el potencial de la herramienta.

Con base en estos criterios, el GIE ha elegido la solución Open Source iTop, publicada por Combodo. Durante un año, un proveedor de servicios trabajó en su implementación. Al final de esta etapa, el grupo le pidió al editor que realizara una auditoría de la situación existente. “La primera fase nos permitió construir procesos específicos para nuestra organización, con un método iterativo. Pero rápidamente nos dimos cuenta de que con su apertura, la solución ofrecía un número infinito de funcionalidades nativas y posibles modelos. Sentimos que no estábamos aprovechando el alcance completo de estas funciones ”, dice Didier Jean-Robert.

El equipo de gestión de cambios luego se capacita con Combodo y saca un contrato de soporte. Con este soporte, el EIG pudo mejorar el modelado de su sistema, generalizar el proceso de orquestar cambios y experimentar con otros usos, como la gestión de incidentes o solicitudes.

Trazabilidad e intercambio de información.

En la actualidad, el GIE SESAM-Vitale ha estructurado todas las actividades relacionadas con la orquestación de cambios e interacciones del personal técnico de TI. Alrededor de cincuenta personas ahora se comunican y colaboran más fácilmente. "La información circula eficientemente entre los equipos: todos reciben la información que les concierne en el momento adecuado", enfatiza Joris Loizeau. “Este sistema es mucho más eficiente que la simple mensajería porque funciona a través de flujos de trabajo predefinidos. Por lo tanto, durante un inicio de producción, las solicitudes de cambio pasan para ser validadas por cada parte interesada en el orden correcto (gerente de proyecto, centro de servicio, soporte, tercerización, seguridad, etc.). Este método garantiza una buena trazabilidad de las aprobaciones de cambio y una producción más rápida ”.

El equipo también aprecia la capacidad de la solución para generar un cronograma de cambios accesible para todos los interesados. Esto modela las etapas del despliegue de nuevas versiones e identifica los posibles impactos de estos cambios en el sistema de información. "A medida que operamos cerca de mil cambios por año, es un gran desafío para nosotros coordinar y rastrear todas las acciones llevadas a cabo", indica Didier Jean-Robert.