Getlink, que opera la infraestructura de Eurotunnel, quería migrar su antiguo sistema SAP ECC a S/4 Hana Rise en Microsoft Azure en 2022. Un proyecto que acaba de entrar en producción, en septiembre de 2023, después de 18 meses de trabajo con el proveedor de servicios especializado Pasàpas , entidad de la firma Talan. ¿Objetivo de Getlink? Proporcionar una plataforma isofuncional, pero más moderna, a sus equipos de soporte (DAF, RRHH, etc.) y realizar en esta ocasión una revisión completa de sus procesos.
“Nuestra actividad es el transporte con muy bajas emisiones de carbono”, explica Frédéric Riga, director digital del grupo, responsable de los equipos de TI. Pero, en última instancia, también se trata de ofrecer las soluciones más sencillas posibles a nuestros clientes. Y de la misma manera que invertimos en lo digital, por ejemplo, para recuperar fluidez en la frontera británica tras el Brexit, queríamos simplificar el trabajo de nuestros equipos internos. »
Una plataforma SAP obsoleta
Hasta 2022, la empresa estaba equipada con soluciones SAP ECC EhP5, BW 7.0 y CRM7.0 en una sola instancia, en sistemas HP UX locales. Un sistema SAP PI que proporciona las interfaces. Versiones más que obsoletas, incompatibles con el formato Unicode, por ejemplo. Por lo tanto, Getlink decidió migrar a SAP S/4 Hana 2020 SPS03 y SAP BW S/4 Hana Rise con SAP alojado en Microsoft Azure. Reemplazó todo el sistema PI, que consta de alrededor de 150 interfaces, con la suite de integración SAP Business Technology Platform (BTP).
Por otro lado, Getlink decidió mantener su CRM tal cual para esta primera migración, porque la herramienta tiene un papel fundamental para el grupo. “El alcance de las funciones que SAP nos ofrece abarca desde el clásico pedido para cobrar, comprar para pagar o cerrar para revelar”, describe Frédéric Riga, “hasta elementos más exóticos como salud y seguridad, al pasar por la nómina. Esto último también genera dificultades relacionadas, entre otras, con la confidencialidad de los datos. »
Sin embargo, no se trata de un cambio repentino en todo el sistema. El grupo ha optado por una transición gradual. “Con los pasos más pequeños posibles”, afirma el CDO, “marcados por estados estables, dentro de los cuales el sistema continúa brindando el confort adecuado a los usuarios y a las TI. » El proyecto se dividió en dos fases principales: una migración tecnológica en 3 etapas sucesivas de ECC, luego BW, luego CRM - que aún está por llevarse a cabo -, y una optimización funcional igualmente progresiva. “Confiamos la conversión a las nuevas versiones de SAP a Pasàpas”, explica Frédéric Riga. Pero fuimos nosotros quienes definimos el proyecto, gestionamos las interfaces, realizamos las pruebas y apoyamos el cambio, con la ayuda de una red de proveedores de servicios. »
Una interrupción de 10 días
Para comenzar, Pasàpas primero tomó una foto del ECC de Getlink tal como está y la convirtió en una caja de arena. Durante este trabajo, el grupo congeló cualquier modificación informática de su aplicación. "Nuestro proveedor de servicios realizó pruebas iniciales de no regresión en este prototipo desconectado del sistema de producción", explica el CDO. Luego arregló la escoria, hizo conversiones a un entorno de prueba, un entorno de calificación. » Al mismo tiempo, los equipos de TI de Getlink reescribieron las interfaces y ejecutaron pruebas de no regresión (TNR) en el entorno de calificación, esta vez conectado al ecosistema. Luego, fueron necesarias nuevas TNR antes de pasar a la fase de conversión al sistema de producción. “Esto significó dejar de estar disponible durante diez días”, insiste Frédéric Riga, entre los murmullos, entre la admiración y la incredulidad del público. Así que apagamos el sistema antiguo, sin encender inmediatamente el nuevo. ¡Esto no es del todo anecdótico en una actividad como la nuestra! »
"Optamos por una migración gradual, con los pasos más pequeños posibles", explica Frédéric Riga, director digital de Getlink. Puntuado por estados estables en los que el sistema continúa brindando el correcto confort a los usuarios y a TI. » (Foto ED)
Pero el partido valió la pena, según el CDO. “Tuvimos que prepararnos para esta interrupción con un análisis detallado, impacto por impacto, proceso por proceso. Con, para cada impacto, una definición precisa del modo degradado aceptable. También hemos definido con granularidad fina cómo reiniciar después de la implementación de la nueva versión. Y, por último, ahora disponemos de una especie de plan de continuidad del negocio, en caso de un ciberataque o de una avería, por ejemplo. »
Aprovecha una actualización para pasar a la nube
Sin embargo, el CDO también comparte sin ironía las dificultades encontradas durante este proyecto previsto para menos de un año, y que finalmente se prolongó durante 18 meses. “Existen brechas entre la teoría y la práctica”, resume Frédéric Riga, antes de describir dos de los principales obstáculos que encontró. Durante su trabajo de mapeo, Pasàppas descubrió un módulo llamado Hercules, desarrollado por SAP Francia en 2006. Integrado en la solución instalada en Getlink, nunca fue desmantelado aunque ya no se utilizaba. Sin embargo, no admitía la migración a S/4 Hana. Ambos socios tuvieron que encontrar las habilidades adecuadas para llevar a cabo el desmantelamiento.
“Lo que es más molesto”, recuerda el CDO, “un tercio del proyecto nos dimos cuenta de que nuestro BW 7.0, que queríamos dejar como estaba, no era compatible con el objetivo S/4 Hana. Thunderclap, ya que íbamos a tener que actualizar a BW 7.5. » El grupo, sin embargo, no quiso desviarse de su enfoque centrado en etapas sucesivas e incluir este desarrollo como parte de su migración a S/4 Hana. “Preferimos suspender temporalmente el proyecto principal y ocuparnos de BW7. » Luego se reanudó la migración a la ECC. Pero Pasàpas sugirió que Getlink aprovechara este desarrollo para pasar de una base de Oracle a una base de Hana, y de una base local a Azure. “Todo esto duró cinco meses, lo cual es más que razonable”, estima el CDO del grupo. En total, nos llevó 18 meses completar nuestra transición a SAP. Es más largo de lo esperado (habíamos proyectado menos de un año), pero optimizamos BW a lo largo del camino. »
Otras noticias que te pueden interesar