Responda a las emergencias sin perder de vista la estrategia a mediano y largo plazo. Un dilema que ISDS conoce bien, frente a la necesidad imperativa de operar la producción a diario, y responder a posibles crisis que lo afectan, mientras prepara el futuro. Ghada Ijam, el CIO de la Reserva Federal Americana, por ejemplo, dice que, en un día normal, gasta el 60 % de su tiempo en la planificación estratégica y el resto para la gerencia diaria. Pero como todo lo sabe todo, los días pueden ser impredecibles, y a veces es necesario movilizarse completamente cuando ocurren eventos o crisis inesperados. "Hay días en que conocemos incidentes y cuando todo mi tiempo pasa trabajando en el negocio", explica Ghada Ijam. Esta es la base de esta profesión que nadie habla. "

Como explica el CIO, la gestión de imperativos operativos y reflexiones estratégicas es parte de la vida cotidiana. El pasaje de un modo a otro es en sí mismo un ejercicio de malabarismo, señala Ghada Ijam. Si bien la atención de la compañía se centra con frecuencia en nuevos proyectos estratégicos, los problemas operativos diarios pueden entrar en el fondo hasta que ocurra una crisis. El CIO explica que su objetivo es haber reconocido y validado, tanto dentro del CIO como en toda la organización, el mantenimiento de un equilibrio permanente entre estas dos prioridades.

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