Es ampliamente aceptado que es esencial presentar a los equipos de TI los últimos avances tecnológicos, comerciales y de seguridad para lograr el máximo rendimiento y productividad. Sin embargo, lo que no se discute a menudo son los errores que cometen los administradores de TI al establecer y supervisar programas de capacitación, especialmente cuando la capacitación se considera simplemente un requisito. "Tratar la capacitación como casillas para marcar envía el mensaje a su equipo de que realmente no le importa el contenido que están aprendiendo, y esa mentalidad es contagiosa", advierte Steve Ryan, director de Barr Advisory, un proveedor de servicios basados en la nube. Soluciones de seguridad y cumplimiento. ¿Su empresa está brindando a sus equipos la capacitación que necesitan para mantenerse al día con los últimos avances de la industria? Para responder a esta pregunta, aquí hay una lista de verificación rápida de los siete errores de entrenamiento más comunes, que debes tener cuidado de evitar para mejorar las habilidades de tus equipos.
1. Centrarse en los objetivos equivocados
Uno de los grandes errores que cometen muchos líderes de TI es confiar en una estructura de capacitación que priorice el avance profesional sobre el desarrollo de habilidades. “Esto crea una cultura de buscar ascender en la escala, en lugar de centrarse en la capacitación, el aprendizaje y la mejora continua”, dice Nicolás Ávila, CTO para Norteamérica de Globant. , una empresa especializada en desarrollo de software.
Para mantener a los equipos comprometidos y capaces de lograr sus objetivos, Ávila sugiere individualizar el desarrollo de habilidades y ofrecer periódicamente tareas centradas en esas habilidades. La experimentación amplía la experiencia, especialmente en un campo que evoluciona rápidamente como la tecnología, donde la capacidad de aprender muchas habilidades nuevas es esencial, tanto para el éxito profesional como para el éxito empresarial, explica. “La creación de una cultura centrada en el desarrollo de las personas también genera empleados más felices y comprometidos, lo que puede minimizar el desgaste. » No temer a las salidas, sino al estancamiento, aconseja Nicolás Ávila. “Si tienes el equipo adecuado, algunas personas se irán, pero si no tienes el equipo adecuado, es posible que todos se queden y gradualmente dañen tu organización sin posibilidad de reparación. »
Centrarse únicamente en las habilidades técnicas e ignorar otras habilidades empresariales esenciales, como la comprensión empresarial, la gestión de la comunicación y el liderazgo, es un gran error, afirma Sharon Mandell, CIO de Juniper Networks. “Algunas personas llaman a estas habilidades 'habilidades sociales', pero creo que deberían considerarse habilidades básicas”, dice. Si los miembros del equipo no pueden comunicarse e influir en sus colegas y partes interesadas, es poco probable que puedan producir soluciones que funcionen para todos, afirma Mandell. “Un mejor enfoque es asegurarse de hacer un poco de ambas cosas, desarrollando habilidades técnicas complementarias y habilidades básicas. »
Para lograr la máxima eficacia en la capacitación, Sharon Mandell recomienda que los CIO adopten un enfoque equilibrado. “Al centrarse en crear equipos con habilidades adecuadas, se piensa en el largo plazo”, señala. También construirá una organización sostenible y resiliente, no solo habilidades técnicas para hoy. “No permita que las emergencias empañen su estrategia a largo plazo. »
3. No tener en cuenta el cambio
Dalan Winbush, CIO de Quickbase, una plataforma de desarrollo de aplicaciones de código bajo, aconseja participar en el aprendizaje, el desarrollo y la alineación continuos con las necesidades comerciales para mantenerse a la vanguardia del progreso y lograr los objetivos comerciales más importantes. Dado que la tecnología evoluciona constantemente, los profesionales de TI deben mantenerse al tanto de las innovaciones para seguir trabajando de forma eficaz. Favorecer la alineación empresarial por encima del aprendizaje y el crecimiento continuos puede conducir a una falta de innovación, estancamiento y fracaso en el logro de los objetivos organizacionales, advierte.
Las tecnologías de formación también están avanzando rápidamente. Las opciones de capacitación inteligentes basadas en la automatización, incluidas las ofertas que utilizan inteligencia artificial y aprendizaje automático, tienen el potencial de mejorar los resultados de la capacitación al brindar instrucción altamente específica y relevante para el trabajo y a la empresa, con experiencias de aprendizaje individualizadas.
4. Descuidar la diversidad
No reconocer a los miembros del equipo de TI como individuos únicos conduce, en el mejor de los casos, a resultados de capacitación desiguales. "La diversidad abarca la forma única en que pensamos y procesamos la información, y estas diferencias dan forma a la forma en que aprendemos e interactuamos", observa Ashwin Sadasiva Kumar, vicepresidente senior, director de aprendizaje y campus de Virtusa, empresa de consultoría de TI.
Los administradores de TI y sus colegas de capacitación deben diseñar módulos de capacitación que se adapten a todos los estilos de aprendizaje. "Algunas personas son pensadores visuales, mientras que otras son más analíticas o creativas", dice Kumar. Las perspectivas son importantes, señala. “Por eso la diversidad de la formación es importante, porque permite a los miembros del equipo abordar los problemas y desafíos desde diferentes ángulos, lo que puede conducir a soluciones más innovadoras y a una mejor toma de decisiones. »
Ashwin Sadasiva Kumar sugiere que los CIO amplíen su perspectiva de capacitación y se centren en las necesidades de sus equipos. "Empieza por alentar a los empleados a ser creativos y curiosos, mientras cultivan el espacio de trabajo para priorizar el crecimiento individual", explica. “Los empleados esperan que los líderes creen un entorno de trabajo en el que tengan un lugar en la mesa, ya sea para anticipar las necesidades de los clientes, comprender las necesidades y previsiones de la organización, identificar y realizar negocios o sentirse motivados. »
5. La falta de relevancia de la enseñanza
Los líderes de TI tienden a creer que la mayoría de los empleados comprenden la importancia de la capacitación y cómo se relaciona con sus trabajos, señala Orla Daly, CIO de la empresa de tecnología educativa Skillsoft. Sin embargo, muchas veces éste no es el caso. Los profesionales de TI quieren que la capacitación sea relevante, afirma Daly. Si los miembros del equipo no entienden por qué es necesario un programa o una sesión de capacitación específicos, probablemente no reconocerán su valor. Centrarse en temas que son relevantes para su trabajo y que potencialmente pueden conducir a un avance profesional motivará al personal de TI y les dará ganas de aprender.
Sin contexto sobre el valor de la formación, los empleados corren el riesgo de descartar la formación como una tarea innecesaria. "No se tomarán el tiempo para examinarlo o simplemente seguirán el procedimiento, sin absorber ni retener los mensajes o ideas clave", dice Orla Daly. "Esto no sólo frustra el propósito de la capacitación, sino que también puede generar frustración y falta de compromiso dentro de los equipos". Los profesionales de TI anhelan crecimiento y desarrollo profesional. “Si no ven el valor de sus programas de formación actuales, pueden perder la motivación o incluso considerar cambiar de trabajo. »
Para que la capacitación sea relevante, los gerentes de TI deben reconocer y eliminar las barreras a la capacitación, como las sesiones del curso que entran en conflicto con los ocupados horarios de trabajo de los miembros del equipo o invaden su tiempo personal. "También significa vincular la formación con el desarrollo profesional y la progresión profesional", afirma la señora Daly. A menudo se pasa por alto el desarrollo del liderazgo y la capacitación en habilidades gerenciales, dice Orla Daly. “Al mostrar a los empleados cómo la capacitación puede ayudarlos a alcanzar sus propios objetivos profesionales, además de satisfacer las necesidades comerciales, los líderes de TI verán una mayor productividad y compromiso por parte de los miembros de su equipo. equipo. »
6. Reducir costos
Según Randall Trzeciak, director del programa de Maestría en Ciencias de la Información, Políticas y Gestión de Seguridad de la Universidad Carnegie Mellon, la capacitación en equipo nunca debe considerarse una segunda opción y los programas de capacitación deben contar con buenos recursos. apropiado en términos de dinero, tiempo y formadores. "No permita que la falta de recursos impida la capacitación de todos los miembros relevantes del equipo de TI, incluidos los empleados de soporte secundario", aconseja.
A diferencia de los buenos vinos o los jeans, los programas de entrenamiento no envejecen bien. "Asegúrese de que las habilidades de TI sigan el ritmo del cambio", recomienda Trzeciak. “Asegurar que sea posible medir la efectividad de la capacitación, tanto durante como después de la finalización del programa de capacitación. »
7. Trate la formación como un tema aparte.
Según Ryan de Barr Advisory, el mejor y más eficaz enfoque de formación es formar a los miembros del equipo sin que se den cuenta. Además de la formación formal convencional, un número creciente de organizaciones están haciendo de la formación una parte integral de la vida laboral diaria de cada miembro del equipo.
Ryan cita como ejemplo la formación en seguridad. “Esto significa enviar recordatorios periódicos a los empleados, realizar ejercicios regulares de concientización y presentación de informes sobre phishing e incentivar a los empleados a mejorar siguiendo la experiencia de aprendizaje. »
Otras noticias que te pueden interesar