Fitness Park reconoce la experiencia del cliente entre sus clubes

Reclamando una posición de liderazgo en su nicho de pabellones deportivos de alta gama, Fitness Park cuenta con 220 pabellones, casi todos en Francia continental. Los clubes bajo su marca pueden ser de propiedad o franquiciados. En este último caso, el contrato incluye una oferta de servicio digital. La compañía quería estandarizar y mejorar las herramientas disponibles internamente, así como para que sus franquiciados dominaran las reseñas de los clientes y la comunicación digital, en particular las referencias en motores de búsqueda y asistentes de voz. En particular, los datos como el horario de apertura, las direcciones, etc. tenían que ser sincrónicos entre los diferentes canales. Fitness Park ha elegido incluir la oferta de Yext en sus servicios digitales.

Esta solución constituye una plataforma disponible para que los directores de clubes administren con una sola herramienta todas las opiniones de los clientes y los datos publicados en varios servicios en línea. Por lo tanto, los usuarios pueden beneficiarse de una experiencia consistente y un uso ergonómico simple. En tres meses, Fitness Park ha experimentado un fuerte crecimiento en las interacciones con los clientes: + 52% de los clics "obtienen direcciones", + 64% de los clics para ir al sitio web desde un servicio de terceros y + 70% d llamadas de Google.