Fitness Park elige Fuze para telefonía IP

Hasta 2019, la sede del grupo Fitness Park estaba distribuida en dos sitios separados, equipados con telefonía fija. Con motivo de la reagrupación de estos dos emplazamientos en una nueva sede, ubicada en París La Défense, el grupo decidió modernizar su infraestructura de telecomunicaciones, pasando a la telefonía sobre IP.

Tras un llamado a licitación, la empresa seleccionó la solución de Fuze, que cumplía con todos sus criterios, en términos de precio, funcionalidades y ergonomía. La implementación se llevó a cabo durante el mes de octubre de 2019. Se equipó al centenar de empleados que trabajan en la sede. Todos tienen su propia línea telefónica, accesible desde su estación de trabajo o desde su teléfono móvil. La mayoría de los teléfonos fijos también han sido reemplazados por auriculares. La solución integra tanto telefonía tradicional, chat y videoconferencia, facilitando las comunicaciones internas dentro de la empresa, pero también el intercambio con los clientes. “Tuvimos soporte diario que permitió una rápida adopción de la solución por parte de todos nuestros empleados”, subraya Mohamed Rahmoune, CIO de Fitness Park Group. Tras este primer paso contundente, la empresa inició una segunda ola de despliegue a sus empleados en clubes.

Un retorno de la inversión medible

Con la pandemia de Covid-19, los empleados de Fitness Park que podrían haber trabajado de forma remota. La solución Fuze facilitó la organización de actividades durante este delicado período, en particular al permitir la realización de un webinar que reunió a alrededor de un centenar de personas (directores de club, licenciatarios de marca, gerentes, etc.), para discutir la estrategia. del grupo para la gestión del desconfinamiento. El grupo también pudo acelerar en ciertos proyectos, como el servicio postventa implementado con la solución Fuze.

Fitness Park estima que ha logrado casi un 30% de ahorro gracias a la solución, particularmente en costos operativos y sobrecostos. La empresa también se beneficia de un sistema de telefonía unificado, que facilita la organización interna, en particular gracias a las funcionalidades para compartir agenda o libreta de direcciones. Finalmente, el enrutamiento de llamadas simplificado, la creación de líneas agrupadas o incluso hacer clic para llamar han mejorado la eficiencia del equipo. “El siguiente paso será integrar Fuze en nuestra solución CRM para que un miembro que llame a un club pueda recibir una respuesta rápida y personalizada”, dice Mohamed Rahmoune.