Faltan habilidades de TI en el sector bancario

En muchos sectores, la pandemia de Covid-19 ha revelado varios problemas subyacentes en torno a la organización del trabajo. Los servicios financieros no son una excepción. En junio de 2020, un estudio realizado por Digital Banking Report, un sitio especializado en la transformación digital del sector bancario, en asociación con Open Text, analizó el futuro del trabajo en los bancos. Primera observación, el 81% de los 278 ejecutivos de servicios financieros encuestados ahora ven el teletrabajo como una oportunidad. Sin embargo, los encuestados plantearon una serie de desafíos encontrados al trabajar desde casa, incluida la dificultad para colaborar (53%), la pérdida de interacciones sociales con colegas (36%), distracciones (33%) y menos creatividad (26%).

Cuando se les preguntó sobre el impacto del teletrabajo en sus iniciativas de transformación, los encuestados estaban bastante divididos. El 31% vio un aumento en la eficiencia, el 26% no vio ningún impacto y el 43% vio una desaceleración. Jim Marous, autor del informe y director ejecutivo del Informe de banca digital, señala, sin embargo, que en el contexto particular de la pandemia, las condiciones para un teletrabajo efectivo no siempre estuvieron presentes, ya que muchos empleados tuvieron que cuidar a niños pequeños en al mismo tiempo. o no disponer de entornos laborales adecuados en casa.

¿Hacia una guerra de talentos digitales?

Casi tres cuartas partes de los encuestados (72%) creen que su organización carece de habilidades digitales, y solo una cuarta parte cree que se ha logrado algún progreso significativo en el equilibrio de habilidades. Esta brecha de talento pone en peligro la innovación y la transformación digital para el 58% de los encuestados, perjudica la experiencia del cliente para el 53% e impide aprovechar las oportunidades de crecimiento para el 44%. Para responder a este desafío, la palanca preferida es la actualización de habilidades y la formación interna (47%). Le sigue de cerca la captación de talento, con preferencia por los procedentes de la competencia (42%) sobre los de otros sectores (34%). Las asociaciones con editores de soluciones (38%) también parecen facilitar la transformación.

Finalmente, el informe revela una subutilización de las tecnologías actualmente disponibles en el sector bancario. Por lo tanto, más de la mitad de los encuestados (58%) no usa la nube, el 56% no mapea los viajes de los clientes y el 45% no usa la robotización de procesos (RPA) en absoluto. Sin embargo, destacan tres tecnologías: los chatbots se implementan en el 45% de las instituciones encuestadas, CRM y automatización de marketing en el 44% y la inteligencia artificial en el 41%.