Facebook integra WhatsApp en Workplace

Workplace by Meta (anteriormente Facebook) ha anunciado planes para implementar una integración con WhatsApp este año para apoyar mejor a los trabajadores de primera línea cuyas necesidades tecnológicas a menudo están en un segundo plano en muchas empresas. Cuando llegó la pandemia en 2020, muchas empresas tuvieron problemas para comunicarse con su personal de campo porque carecían de las líneas tradicionales de comunicación dentro de su empresa. Según el informe publicado por Meta, Deskless Not Voiceless: The 2021 Frontline Barometer, que examinó las opiniones de 7000 trabajadores de primera línea y 1350 altos directivos en siete países, solo el 55 % de los trabajadores de primera línea encuestados se sienten conectados con la sede de la empresa. El 75% de los encuestados dijeron que no confían plenamente en la transparencia de la información y las actualizaciones de su empresa.

Ujjwal Singh, gerente de producto de Workplace, dijo que la mayoría de estos trabajadores no obtienen direcciones de correo electrónico ni computadoras portátiles cuando se unen a una empresa, lo que significa que las aplicaciones de mensajería telefónica suelen ser su única forma de mantenerse en contacto con sus colegas. "Si la empresa no proporciona una buena plataforma para la colaboración y la comunidad, los empleados encontrarán su propia manera de comunicarse, sentirse conectados y aumentar la productividad", dijo Wayne Kurtzman, director de investigación de soluciones sociales de IDC. y colaboración. "Una de esas soluciones que se encuentra con frecuencia, especialmente entre los trabajadores de primera línea, es WhatsApp".

Herramientas de comunicación, una necesidad para todas las profesiones

La investigación en el lugar de trabajo encontró que el 84 % de estos trabajadores cree que el acceso a la tecnología de las comunicaciones debería ser estándar, y el 56 % dice que planea pasar a otro rol de primera línea para obtener mejores herramientas que respalden su trabajo. día a día. Además, el 92 % de los líderes empresariales y de TI dijeron que deberían priorizar las tecnologías de primera línea tanto como las tecnologías de escritorio. Además, Ujjwal Singh informó que el 61 % de los trabajadores de primera línea dijeron que querían acceder a herramientas adicionales que les permitieran estar mejor conectados con el resto de la empresa y compartir información y datos. .

Este es precisamente el objetivo de la integración planificada de Workplace. Permitirá a las empresas compartir mensajes desde su entorno de Workplace directamente en WhatsApp, lo que permitirá a los trabajadores de campo, que pueden no tener tiempo de desplazarse por varios mensajes, encontrar información relevante. "Creemos que al conectarlos y empoderarlos con información, las empresas pueden ayudar a mejorar su capacidad de relacionarse con estas personas para hacer que los empleados estén más felices y, de hecho, brindar un mejor servicio a los consumidores", dijo Ujjwal. Singh. “Una de las razones por las que la integración de WhatsApp es tan importante es que ya sabemos que los trabajadores de primera línea están usando WhatsApp en muchos países del mundo. Queremos encontrar a los trabajadores donde ya están, con las herramientas que ya usan”.

WhatsApp, entre la vida privada y la profesional

WhatsApp se conoce y utiliza principalmente como producto de consumo; Durante la pandemia, muchos profesionales de TI advirtieron que WhatsApp no ​​es una herramienta de respaldo adecuada cuando las plataformas de colaboración oficiales se desconectan, ya que rara vez cumple con las políticas de la empresa. El gerente de producto de Workplace agregó que estos problemas se están resolviendo. Básicamente, "queremos dar a las empresas control sobre la información y control sobre cómo utilizan esta integración en particular", dijo. "Mucha de la funcionalidad de la que habla, sobre el control y cómo se envía lo que se envía a WhatsApp, cómo las personas acceden a esa información, aún está en desarrollo", dijo.

Se espera que la integración llegue en la primera mitad de 2022 y se implemente a partir de entonces. "No es algo que hagamos a toda prisa porque queremos hacerlo con cuidado, dadas algunas de las limitaciones de... usar las herramientas de consumo que existen", dijo Ujjwal Singh. Wayne Kurtzman también señaló que WhatsApp es una herramienta muy conocida para los trabajadores de campo, especialmente cuando no se ha proporcionado un software de colaboración o de comunidad sólido. Piensa que cuando se lance la nueva integración, a TI le resultará fácil satisfacer sus necesidades de cumplimiento y gobernanza dentro de Workplace. El Sr. Kurtzman señala que la investigación de IDC muestra que el 55 % de todas las aplicaciones colaborativas comienzan como una aplicación no autorizada. “La necesidad de trabajar desde cualquier lugar ha llevado a muchos a recurrir a soluciones aprobadas por empresas. Este no siempre ha sido el caso de los trabajadores de campo, concluye.

Meta quiere que Workplace sea irremplazable

Esta no es la primera herramienta que Meta ha integrado en Workplace. En noviembre de 2021, la firma anunció que los usuarios de Microsoft Teams ahora podrían acceder a las actualizaciones de noticias en la red social empresarial Workplace de Meta sin cambiar de pantalla, gracias a una función de integración anunciada por ambas compañías. Los planes para transmitir videollamadas de Teams directamente desde Workplace también están en proceso. Esta sinergia esconde otro objetivo: más compromiso de los empleados con Workplace. Con la perpetuación del teletrabajo y el trabajo híbrido, es una apuesta segura que esta estrategia valdrá la pena para Meta.