Exclusivo: Twitter está perdiendo a sus usuarios más activos, según muestran documentos internos

25 de octubre (Mundo Informático) - "¿Se está muriendo Twitter?" el multimillonario Elon Musk reflexionó en abril, cinco días antes de ofrecer comprar la plataforma de redes sociales.

La realidad, según una investigación interna de Twitter (TWTR.N) vista por Mundo Informático, va mucho más allá del puñado de ejemplos de celebridades que enmascaran sus cuentas. Twitter está luchando por mantener comprometidos a sus usuarios más activos, que son vitales para la compañía, lo que destaca un desafío que enfrenta el CEO de Tesla (TSLA.O) a medida que se acerca la fecha límite para cerrar su acuerdo de $ 44 mil millones para comprar la compañía.

Estos "tweets pesados" representan menos del 10% del total de usuarios mensuales, pero generan el 90% de todos los tweets y la mitad de los ingresos globales. Los tuiteros pesados ​​han estado en "disminución absoluta" desde el comienzo de la pandemia, escribió un investigador de Twitter en un documento interno titulado "¿Adónde han ido los tuiteros?".

Un "twitter pesado" se define como alguien que inicia sesión en Twitter seis o siete días a la semana y tuitea unas tres o cuatro veces a la semana, afirma el documento.

La investigación también encontró un cambio en los intereses durante los últimos dos años entre los usuarios de habla inglesa más activos de Twitter que podrían hacer que la plataforma fuera menos atractiva para los anunciantes.

Las criptomonedas y el contenido "no seguro para el trabajo" (NSFW, por sus siglas en inglés), que incluye desnudos y pornografía, son los temas de mayor interés entre los grandes usuarios de habla inglesa, según el informe.

Al mismo tiempo, el interés por las noticias, los deportes y el entretenimiento está disminuyendo entre estos usuarios. Los tuits sobre estos temas, que ayudaron a Twitter a crear una imagen como la "plaza de la ciudad digital" del mundo, como Musk la llamó una vez, también son los más deseables para los anunciantes.

Twitter se negó a especificar cuántos de sus tuits están en inglés o cuánto dinero gana con hablantes de inglés. Pero la demografía es importante para el negocio de Twitter, dicen algunos analistas.

La plataforma obtuvo más ingresos publicitarios solo en EE. UU. que en todos los demás mercados combinados en su cuarto trimestre, según su carta a los inversores, y la mayoría de los anuncios en EE. UU. probablemente estén dirigidos a usuarios de habla inglesa, dijo Jasmine Eenberg, analista. con información privilegiada.

El estudio de Twitter analizó la cantidad de tuiteros en inglés que mostraron interés en un tema, en función de las cuentas que siguieron, y cómo ha cambiado esa cantidad de usuarios en los últimos dos años.

Twitter se motivó a investigar las tendencias "inquietantes" entre los usuarios que pueden haber sido enmascaradas por el crecimiento general de los usuarios activos diarios y comprender mejor la disminución de los usuarios más activos de la empresa, dicen los documentos. El estudio no sacó conclusiones específicas sobre por qué están disminuyendo los usuarios intensivos de la plataforma.

Cuando se le pidió que comentara sobre los hallazgos de los documentos internos, un portavoz de Twitter dijo el lunes: "Realizamos investigaciones regularmente sobre una amplia variedad de tendencias, que evolucionan en función de lo que sucede en el mundo. Nuestra audiencia general siguió creciendo, llegando a 238 millones de mDAU en el segundo trimestre de 2022”, dijo el vocero, utilizando un acrónimo de usuarios activos diarios monetizables.

CONTENIDO "NO SEGURO PARA EL TRABAJO".

La investigación encontró que la cantidad de usuarios intensivos interesados ​​​​en NSFW y el contenido de criptomonedas ha crecido.

Twitter es una de las pocas plataformas de redes sociales importantes que permite la desnudez en su servicio, y la compañía estimó que el contenido para adultos representa el 13% de Twitter, según una presentación de diapositivas interna separada vista por Mundo Informático. La presentación no explicó cómo se calculó la cifra.

Los anunciantes generalmente evitan la controversia o la desnudez por temor a dañar sus marcas. Los principales anunciantes, incluidos Dyson, PBS Kids y Forbes, han suspendido la publicidad debido a cuentas que solicitan pornografía infantil en Twitter, informó Mundo Informático en septiembre.

En respuesta a la historia de septiembre, Twitter dijo que "tolera cero la explotación sexual de niños" y que estaba invirtiendo más recursos en su trabajo contra ese material.

Incluso los usuarios de habla inglesa más activos de Twitter estaban cada vez más interesados ​​en las criptomonedas, alcanzando un máximo histórico a fines de 2021, según documentos internos. Pero el interés en el tema ha disminuido desde que los precios de las criptomonedas se desplomaron en junio, y el estudio encontró que las criptomonedas pueden no ser un área de crecimiento en el futuro.

Los empleados actuales y anteriores de Twitter que hablaron con Mundo Informático dijeron que temían las demandas de Musk de una menor moderación del contenido y sus planes informados para destripar al personal, lo que agravará el deterioro en la calidad del contenido.

Pérdidas 'devastadoras'

Los temas que tradicionalmente hicieron de Twitter una plataforma popular para sus millones de usuarios ahora están en declive entre los usuarios de habla inglesa más activos, según muestran los documentos.

El interés en las noticias mundiales, así como en la política liberal, se disparó durante eventos importantes como el ataque al Capitolio de EE. UU. el 6 de enero de 2021. Pero las categorías han perdido la mayor cantidad de usuarios de Twitter desde entonces y no han mostrado signos de recuperación, según el informe. dijo.

Twitter también está perdiendo un porcentaje "devastador" de grandes usuarios interesados ​​en moda o celebridades como la familia Kardashian. Es probable que estos usuarios se estén mudando a plataformas rivales como Instagram de Meta Platform (META.O) y TikTok de ByteDance, escribió un investigador de Twitter.

El estudio también expresó su sorpresa por la disminución del interés en los deportes electrónicos y las personalidades de transmisión en línea, que anteriormente estaban creciendo rápidamente en Twitter. "Grandes comunidades ahora están en declive", dijo el informe.

“Parece haber una discrepancia significativa entre lo que podría imaginar que son nuestros valores corporativos y nuestros patrones de crecimiento”, escribió un investigador de Twitter.

Información de Sheila Dang en Dallas Editado por Kenneth Li y Matthew Lewis

Nuestros estándares: Principios de confianza de Thomson Mundo Informático.