Esta generación de IA para CRM se jacta de tener "1.000 empleados"

A medida que la IA generativa penetra rápidamente en las industrias, las empresas deben adaptarse o correr el riesgo de quedarse atrás. La plataforma CRM empresarial de One AI ayuda a las organizaciones a amplificar la conversión de clientes potenciales, mejorar la participación del cliente y aumentar los ingresos.

El enfoque de IA generativa de One AI ayuda a las empresas de CRM y a sus clientes a agregar capacidades de manera fluida y rápida, una característica que no se encuentra en otras soluciones en desarrollo. Esta capacidad incluye extraer temas y elementos de acción, recordatorios de seguimiento, resumir conversaciones y detectar sentimientos y emociones de los clientes. Estas características mejoran los aspectos operativos y analíticos de la gestión de un mejor CRM a nivel empresarial.

"Es como tener 1000 empleados adicionales, implacables y diligentes en su equipo, analizando cada interacción con el cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a una fracción del costo", dijo Amit Ben, cofundador y director ejecutivo de One AI.

Este nivel de eficiencia es lo que las empresas necesitan hoy para seguir siendo competitivas. Es lo que los clientes esperarán de cualquier producto o servicio en el futuro próximo, añadió sobre el nuevo producto lanzado en marzo.

Las capacidades de IA se pueden ajustar para satisfacer las necesidades específicas de los clientes e integrarse en cualquier sistema CRM existente en cuestión de días. La solución ayudará a las organizaciones a maximizar la conversión de clientes potenciales, mejorar la participación del cliente y aumentar los ingresos.

Las características distintivas de One AI

Esta plataforma generativa impulsada por IA selecciona y ajusta las principales capacidades de IA de la industria informática y ofrece soluciones de IA avanzadas adaptadas a las necesidades empresariales individuales.

Para proporcionar contexto, Ben explicó que la plataforma ayuda a las empresas a implementar el mejor lenguaje de IA como habilidades personalizables. Al mismo tiempo, One AI gestiona el desarrollo, el ajuste y la infraestructura.

Las empresas pueden adaptar rápidamente esta solución a sus casos de uso únicos, garantizando un rápido tiempo de comercialización y un bajo costo total de propiedad. Estas soluciones se adaptan activamente a múltiples idiomas y medios, ofreciendo resultados consistentes y predecibles.

"Nos centramos en prevenir contenido sesgado o dañino y dar a nuestros clientes control total sobre sus datos y priorizar la IA responsable", dijo Ben a CRM Buyer.

Además de ofrecer capacidades de IA generativa potentes y confiables, One AI convierte sin problemas el lenguaje cotidiano en datos estructurados y procesables, lo que facilita una integración sencilla en productos y servicios.

Criterios clave componibles

No todas las plataformas de IA generativa son iguales. La mayoría de las soluciones suelen basarse en modelos de lenguajes grandes (LLM).

Sin embargo, el enfoque de One AI es distinto y enfatiza la IA componible. Ben aclaró que este método combina modelos de IA orientados a tareas con LLM, lo que permite la personalización y garantiza explicabilidad y resultados consistentes.

Por ejemplo, para resumir una llamada larga, la plataforma crea un proceso que incluye transcripción, revisión, resaltado de puntos clave y generación de un resumen.

La estrategia de IA componible combina modelos flexibles y explicables con un modelo de lenguaje grande. Este enfoque hace posible la personalización con explicabilidad y resultados predecibles basados ​​en datos específicos.

"Hace hincapié en la transparencia y la escalabilidad, lo que ayuda a minimizar riesgos como las alucinaciones y los prejuicios, al tiempo que proporciona resultados rápidos y rentables", señaló Ben.

Ser multilingüe y admitir entradas de texto, audio y video a una escala consistente con los documentos fuente refuerza la confianza y mejora los resultados comerciales al enfatizar la transparencia y la explicabilidad.

Se necesitan pocas o ninguna modificación

Los clientes a menudo pueden utilizar las habilidades lingüísticas de IA sin ninguna modificación. En otros casos de uso, puede ser necesario un ajuste mínimo.

Por ejemplo, una empresa de construcción que opera en un ambiente ruidoso puede requerir información sobre los peligros específicos de la operación. En tales escenarios, la plataforma de habilidades personalizadas de One AI puede ajustar una competencia lingüística para alinearla con el lenguaje y las necesidades comerciales únicos de la empresa.

"También ofrecemos la posibilidad de crear habilidades matizadas para satisfacer necesidades específicas", añadió Ben. “La plataforma está construida alrededor de una estructura de código bajo/sin código que la hace amigable para los negocios. Los clientes pueden crear fácilmente canales personalizados que respalden sus necesidades específicas”.

Fortalecimiento del rendimiento de CRM

Los usuarios previstos del producto CRM de One AI son equipos de ingeniería en lugar de líderes empresariales dentro de una organización. Este CRM es verdaderamente una plataforma empresarial, según Ben.

Son los ingenieros quienes impulsan las mejoras en la satisfacción del cliente y los viajes de CX. El objetivo es aportar mejores beneficios en tres áreas:

1. Mejorar la satisfacción del usuario. Las organizaciones pueden tener una descripción general completa de cada cliente a lo largo del recorrido. Resume y extrae información clave de cada interacción con el cliente para brindar una experiencia más eficiente y personalizada.

Estos datos ayudan a identificar tendencias, nuevos competidores y solicitudes de funciones para mantenerse por delante de la competencia y superar las expectativas de los clientes.

2. Obtener conocimientos. La IA avanzada y el procesamiento del lenguaje natural (NLP) identifican entidades, emociones, sentimientos y más en las interacciones con los clientes. Estos conocimientos proporcionan una visión integral de la satisfacción del cliente.

Los usuarios pueden realizar un seguimiento de importantes oportunidades de ventas y marketing, identificar rápidamente la siguiente acción a realizar y aumentar su tasa de conversión de clientes potenciales a acuerdos.

3. Ahorrar tiempo, mejorar la integridad de los datos y automatizar. La automatización de tareas rutinarias y mundanas libera tiempo para actividades más estratégicas, lo que mejora la eficiencia y la productividad empresarial.

Otro objetivo es mejorar la integridad de los datos para garantizar que las interacciones con los clientes se capturen y analicen con precisión. Etiquetar tickets y artículos de la base de conocimientos también puede mejorar las capacidades de búsqueda, facilitando a los usuarios encontrar información relevante rápidamente.