Para la entrevista de Penny de la temporada 2024, el personal editorial de la Informatique Monde entrevistó a Emilie Sidiqian, directora gerente de Sucio Francia. La compañía está bien con un fuerte crecimiento en sus ingresos e inversiones que siempre son importantes en Francia con la apertura de una oficina en Marsella. La estrategia de IA de Salesforce ha recurrido a los agentes autónomos con la capacidad de lidiar con datos, interpretarlos, planificarlos e proponer o incluso llevar a cabo una acción en lugar del empleado. Además, los agentes se especializan en sector y por funcionalidad, pero Emilie Sidiqian ve cuatro áreas de favoritas: ventas, servicio al cliente, comercio electrónico y marketing. Si 2023 fue el año de prototipos, 2024 fue el de escala y rentabilidad. La evolución se realiza en torno a Agentforce, Plataforma presentada en septiembre pasado en Dreamforceque se desarrolla con algunos clientes como Adecco. Con respecto al precio de las conversaciones ($ 2 HT) con los agentes, Emilie Sidiqian recuerda los últimos lanzamientos de Saleforce con el pago por su uso en CRM, los esfuerzos de la compañía en torno a la nube de datos o la implementación de conectores para diversificar los datos.

La cuestión de la seguridad es esencial, informa al gerente con la implementación de una capa de confianza para establecer buenas prácticas en la explotación de la IA generativa. Esto debe ser auditable y seguro con fuertes inversiones en esta área. Salesforce también enfatiza la capacitación en tecnologías IA. La compañía era el cliente cero y capacitó a 70,000 personas en el espacio de 4 meses. Los módulos de capacitación estaban disponibles para todos en un sitio dedicado. Para las poblaciones lejos de la tecnología, Emilie Sidiqian se está movilizando para el regreso al empleo (abandonar la escuela, el reentrenamiento y la reintegración profesional y los refugiados) y se lleva a cabo una operación para apoyar a 1,000 jóvenes en la fuerza de agente con asociaciones. El editor también estableció un lugar para probar a los agentes al principio en París disponibles para todo el ecosistema (clientes, socios, integradores, etc.). Regresó a las recientes adquisiciones de la compañía como la propia administración de datos y respaldo de datos o tenyx, que acelera la I + D de Salesforce en el discurso al texto, el idioma múltiple o el tono del agente. Para la evolución de los agentes, hay cuestiones de gobierno, pero también de equilibrio sobre cómo usar agentes con empleados.