Entrevista a Pascal Wronski, CIO de Saint Maclou: debemos crear valor a través de las relaciones humanas

LMI ¿Cómo llegaste a unirte a Saint Maclou y cómo estaba el ISD en ese momento?

Pascal Wronski. Me uní a Saint Maclou hace poco más de 8 años para una función DSI, incluso si hoy la función ha evolucionado desde que cambiamos a un DOSI. Al llegar a finales de 2011, el CIO estaba muy poco conectado con los oficios, un poco retirado. Los oficios habían delegado el IS al ISD y eso organizó a mucha gente. El ISD fue por lo tanto muy técnico. El desafío que queríamos llevar a cabo al implementar este proyecto de transformación era establecer un socio comercial de CIO, mucho más cercano a los oficios y más legible para ellos, y dar o devolver el poder del sistema de información a los oficios. Detuvimos proyectos que comenzaron sin un patrocinador comercial, tuvimos que tomar posiciones bastante firmes con el apoyo de la gerencia general, por supuesto. Designamos interlocutores privilegiados para cada dirección de negocios creando funciones que no existían dentro del ISD con gerentes de áreas de negocios que no existían en ese momento y personas con habilidades duales 60% de negocios y 40% de TI, con personas capaces de desafiar la profesión. , para explicar por qué no lo hacemos y cómo lo hacemos de manera diferente.

Esta organización fue el punto de partida para nuevos proyectos: ¿cuáles? ¿Donde estás hoy?

Regreso hace unos años, el sistema de información de hace 6 años era un IS completamente específico basado en un AS400 que tenía un promedio de alrededor de treinta años con un proyecto para revisar todo el IS al comenzar con las bases en términos de negocios. infraestructura. Es decir, establecer los procesos a nivel de back office con la implementación de una dinámica ERP que se prestó bastante bien a nuestro negocio y profesión de servicio de montaje de 400 empleados-instaladores. Esto requirió un total de 4 años de proyecto, sin mencionar la fase de estudio aguas arriba. De hecho arrasamos todo y reconstruimos todo.

¿Se han agregado otros proyectos para traer esta capa de transformación digital con tiendas conectadas, omnicanal y un cambio de paradigma en Saint Maclou desde un punto de vista tecnológico?

Completamente sí, porque cuando pasas de un mundo AS400 a un ERP con todo lo que esto puede provocar en términos de cambio, tecnológico, pero no solo. Es esencialmente en este tipo de proyectos los cambios humanos y de estado de ánimo en todos los niveles, TI, negocios y alta dirección. Comenzar desde esta base fue importante y, como dije en ese momento, es difícil imaginar construir una casa comenzando con el techo. No era posible hablar sobre la transformación digital con una base SI que no era confiable con grandes agujeros en la raqueta.

Opciones tecnológicas que pueden haberlo llevado a la virtualización, la contenedorización hoy ...

Como parte de este proyecto, también subcontratamos nuestro centro de datos. Esta fue una elección importante sin decir que estoy dejando el tema a un lado. La tecnología, la técnica sigue siendo un tema importante, pero el departamento de TI no es un simple fabricante de herramientas, también es un proveedor de negocios. Por ejemplo, hicimos dos proyectos comerciales que fueron inicializados por el ISD. El primero en movilidad al equipar a nuestros vendedores con una tableta para ir al cliente, otra en CRM operativo con un repositorio único para clientes y una herramienta desarrollada internamente lo más accesible posible para los asesores de ventas que no estaba disponible. la era tecnófila para capturar información del cliente, calificarla con una vista 360, administrar todos sus puntos de contacto ... Hoy la segunda etapa del proyecto es omnicanal.

Esta omnicalidad también pasa por la transformación de la tienda, la web y, pero también física, como la demostración con la tienda Nation, ¿podemos saber un poco más sobre esto?

Para la web, en términos concretos, estamos renovando nuestra plataforma, pasando de una base de Magento a una arquitectura APIsée con diferentes soluciones. Este trabajo culmina en marzo de 2020. Este sitio tiene como objetivo convertirse en un comerciante. También tenemos un proyecto sobre datos porque hoy desconocemos a nuestros clientes. Conocemos a quienes realizan una compra o un proyecto en la tienda, pero no conocemos a los más de 7 millones que visitan nuestro sitio. Trabajamos con una agencia para recopilar toda esta información de estos clientes potenciales y darnos elementos para hacer que la comercialización sea precisa. Asumimos que con este profesional aprenderemos cosas, y en algún momento se espera que ella nos pase la mano. El ISD brinda acceso a los datos de IS, su conocimiento en términos de BI sin llegar al límite de datos y big data, pero estamos dispuestos a aprender con esta agencia trabajando en casos de uso.

¿Qué pasa con la tienda del futuro?

Él está en la nación de París. Su objetivo, exitoso, es enviar toda la oferta de productos y servicios de Saint Maclou en 150m2, donde la oferta habitual es en 1,500 / 2,000m2. Es una tienda de exposición, sin stock, con una cuota de digital a través de la mesa táctil que permite asociar más de 6,000 productos con códigos RFID, ambientes de ambiente para poner al cliente en su entorno y poder imaginar su suelo, su pared. en este ambiente También queríamos algo equilibrado en términos de digital. Estamos convencidos de que la singularidad de Saint Maclou es el humano, el asesor de ventas. Es una solución digital, equilibrada y útil para el cliente y el asesor. La idea no es colocar pantallas en todas partes, sino soluciones digitales que faciliten la vida del vendedor y den algo concreto a los clientes. La vocación de Saint Maclou es convertirse en actor, si no en el líder en Francia de la decoración personalizada por las relaciones. Debemos crear valor a través de las relaciones humanas.

En términos de base tecnológica, ¿cuál fue su pensamiento?

En cuanto a la plataforma web que estamos implementando, tenemos la nube pública de AWS. Por otro lado, nuestra vocación no es reemplazar inmediatamente nuestro ERP, sino hacer que evolucione. Hoy tenemos esta base, el desafío es construir una plataforma global y abierta, articulada por API y microservicios. Somos API nuestro IS al poner una capa de administración de API, etc. El CIO debe evolucionar, con la aparición de la nube, de SaaS, para buscar estas soluciones, estas nuevas empresas que se están desarrollando cada vez más con los servicios porque el CIO lo hará tienen cada vez menos vocación para desarrollarse. Como parte del proyecto web, tenemos microservicios que buscaremos con las empresas emergentes. Queremos establecer una plataforma global articulada por estas API y el CIO con un papel importante para identificar estas empresas emergentes para integrarlas en el SI.

¿Cómo midió la madurez y la adhesión de los usuarios?

Fuimos suertudos. Este proyecto para revisar el sistema de información fue solicitado por todos. Cuando llegué allí, recuerdo que me preguntaron: ¿cuándo vamos? Hoy ha habido una evolución importante, cambios organizativos, nuevas habilidades que han llegado a la sede en los equipos de la tienda, hemos implementado Facebook Workplace internamente ... Ha habido mucho trabajo en el sitio, cambios por parte de HRD con un fuerte desarrollo y inversión en capacitación, conciencia y explicar el significado de todo.

Según su experiencia, ¿qué consejo le daría para que el CIO sea un contribuyente valioso?

El desafío es pasar a un DSI 3.0. Teníamos a DSI visto como un centro de costos, un socio comercial de DSI, ahora el desafío es avanzar hacia un desarrollador comercial de DSI. Tienes que estar conectado con los oficios, o incluso más que eso, estar integrado en ellos, o incluso estar un paso por delante de ellos. En esta perspectiva, debemos liderar estas acciones de transformación digital y convertirnos, de alguna manera, en una incubadora de innovaciones tecnológicas.