Enfoques comerciales con Covid-19 altamente criticados por los clientes

¿Los proveedores de TI están abusando del entorno actual para impulsar sus soluciones? En cualquier caso, esto parece surgir del estudio realizado por Scorefact en una muestra de 285 clientes franceses de TI entrevistados entre el 1 y el 23 de marzo de 2020. Ellos son los encargados de tomar decisiones en materia de inversión en TI (DG, DAF, DSI, gerentes de proyecto ) Y a la cuestión de conocer su percepción de las solicitudes de marketing y comerciales de editores e integradores (ofertas comerciales, contacto, prospección, etc.), la respuesta es clara: no pasa.

El 54% recibió una o más solicitudes que consideraban inapropiadas (71% en Linkedin y 27% por correo electrónico). En general, las solicitudes que mencionan "Covid-19" no son bien recibidas. Aquellos que ofrecen "un tiempo limitado" de forma gratuita también, calificaron como oportunistas y explotaron la crisis de manera mercantil. Con la excepción de las soluciones cuyo uso está destinado a ser potencialmente temporal o responde a una necesidad inmediata (videoconferencia, intercambio de datos, colaboración, alojamiento, soluciones de transición, etc.), estas ofertas funcionan mal e incluso pueden tener consecuencias negativas en un comercial colaboración.

El estudio Scorefact se realizó con 285 clientes franceses de TI, entrevistados entre el 1 y el 23 de marzo de 2020. (Crédito: Scorefact)

“Los proveedores deben reevaluar sus discursos para evitar un riesgo para su imagen. Sus contactos actualmente tienen una doble lectura de los mensajes, tanto profesionales como personales. Es urgente tenerlo en cuenta ”Raphael d & # 39; Halluin DG ScoreFact France. Por lo tanto, un responsable de la toma de decisiones que sospeche un uso abusivo de la situación por parte del mercado corre el riesgo de prohibir al proveedor, ya que considera no compartir ciertos valores considerados esenciales. Una simple duda es suficiente para destruir una larga relación con el cliente.

Los clientes están disponibles para enfoques positivos

Estos abusos de la situación actual tienen lugar mientras que, al mismo tiempo, los clientes y proveedores tienen más tiempo. “La disponibilidad generada por la contención es una oportunidad para intercambiar con los clientes. Los gerentes son activos, reactivos y quieren aprovechar al máximo su tiempo ", dice el Sr. d & # 39; Halluin. En el estudio Scorefact, el 78% de los clientes dicen que tienen tiempo disponible. Y que su deseo es dedicarlo a enfoques y solicitudes positivas, como mejorar la calidad, la satisfacción, los productos, escuchar a los clientes, la ayuda mutua entre empresas, etc. Como prueba de esta disponibilidad, la tasa de apertura de correos electrónicos enviados por Scorefact ha aumentó en un 32% en comparación con el mismo período hace un año.