En 2023, Slack presentó varias funciones de inteligencia artificial generativa. Se centraron en tres áreas: búsqueda optimizada para proporcionar respuestas personalizadas, resúmenes de canales de chat y resúmenes de hilos. “Todas estas funciones ya están disponibles para los clientes de Slack Enterprise Grid”, dijo la empresa ayer. Un portavoz de la empresa dijo que Slack AI también se implementaría para más clientes “pronto”, sin proporcionar una fecha específica.
Con este anuncio, la filial de Salesforce se suma a competidores como Microsoft y Google que han comenzado a implementar asistentes de IA basados en grandes modelos de lenguaje (LLM). “Una de las principales fortalezas de las herramientas de IA de Slack es el acceso a las grandes cantidades de datos de conversaciones almacenados en la plataforma”, afirmó Jackie Rocca, vicepresidenta de productos de Slack. Las primeras pruebas del asistente por parte de los clientes han ahorrado un promedio de 97 minutos por semana. “Podría decirse que la base de conocimiento más valiosa de una empresa está en Slack”, afirmó.
Una gran cantidad de datos para explotar
El revuelo en torno a la IA generativa ha hecho que las empresas se sumen a esta tecnología. Irwin Lazar, presidente y analista principal de Metrigy, informa de que “hay mucho interés en los asistentes virtuales o copilotos de IA generativa para aplicaciones de colaboración”. Una encuesta reciente de Metrigy a unas 400 empresas concluyó que el 86 % está dispuesto a adquirir capacidades de IA generativa para al menos algunos empleados, y el 80 % las implementaría en toda la plantilla si los asistentes virtuales fueran gratuitos.
“Slack está bien posicionada para beneficiarse de este interés comercial”, señaló el consultor, y agregó que para muchos clientes la herramienta “sirve como un centro para la comunicación y la colaboración continuas”. Las capacidades de GenAI “para extraer tendencias de conversaciones y resumir chats le dan una ventaja única sobre aquellos que solo pueden capturar y resumir conversaciones dentro de las reuniones, por lo que creo que los clientes de Slack deberían adoptar estas funciones en gran medida”.
No hay información de precios
No está claro en este momento cuál será el precio del asistente. Inicialmente estará disponible como un complemento pago con los planes Enterprise Grid en los EE. UU. y el Reino Unido. Un portavoz de la empresa dijo que los clientes empresariales deberán comunicarse con el equipo de ventas del proveedor para discutir el precio del acceso. Slack no proporcionó más detalles sobre precios o límites de uso. El portavoz dijo que habrá más información sobre precios disponible "una vez que Slack AI se implemente sin costo adicional para los planes existentes".
Es probable que Slack esté esperando a ver qué tipo de demanda genera la función antes de fijar un precio, dijo Lazar. Los proveedores han adoptado una variedad de enfoques para fijar el precio de las funciones genAI en su software, algunos las incluyen de forma gratuita en cuentas pagas y otros exigen elevados pagos mensuales. Los recursos de TI necesarios para proporcionar servicios genAI a los clientes son un desafío constante. "Slack puede estar adoptando un enfoque conservador para asegurarse de no perder dinero al ofrecer esta función", dijo el consultor. La empresa también "puede estar esperando alinearse con las ofertas de IA de su empresa matriz Salesforce", agregó, lo que podría agrupar los dos conjuntos de funciones de IA en una sola oferta.
Introducción a las herramientas genAI
Al igual que con cualquier herramienta genAI que se basa en LLM, los usuarios de Slack AI inevitablemente experimentarán alucinaciones de vez en cuando. Rocca dijo que la empresa ha tomado medidas para reducir la probabilidad de que se genere información incorrecta. Por ejemplo, las fuentes se citan en enlaces de resumen para permitir que los usuarios rastreen mensajes específicos, mientras que un "mecanismo de retroalimentación" incorporado permite a los usuarios calificar cada resumen y compartir su retroalimentación directamente con el equipo de Slack. Esto debería mejorar el producto con el tiempo. "La belleza de Slack AI es que se basa en todo el conocimiento conversacional que se acumula en toda la empresa, incluidas las discusiones y las decisiones tomadas por los expertos", dijo Rocca.
Slack AI también está utilizando una técnica llamada generación aumentada de recuperación (RAG) para reducir la “susceptibilidad a las alucinaciones y aumentar la precisión de las respuestas”, dijo. “Este método enriquece las indicaciones con datos relevantes en tiempo de ejecución en lugar de que el LLM dependa únicamente de los datos utilizados durante el entrenamiento”. En el futuro, Slack está trabajando en otra función que puede crear “perspectivas” o resúmenes de información de canales específicos que desean rastrear pero que tienen menos prioridad. También se está trabajando en una integración nativa con Einstein Copilot, el asistente de inteligencia artificial de Salesforce para su plataforma de gestión de relaciones con los clientes. Esto les dará a los vendedores la capacidad de consultar al asistente genAI sobre los datos de los clientes en Slack sin cambiar de pantalla. Además de las funciones de inteligencia artificial nativas, los socios de Slack, incluidos Box, PagerDuty y Notion, han estado desarrollando sus propias capacidades de inteligencia artificial en la aplicación de colaboración.
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