La cifra es sorprendente: según un estudio de Gartner, un empleado de oficina utiliza una media de 11 aplicaciones para realizar sus tareas diarias, frente a sólo 6 aplicaciones en 2019. El 40% de los trabajadores del conocimiento utiliza más aplicaciones que la media. ¡Y el 5% de ellos incluso necesita 26 solicitudes o más para sus actividades profesionales!

Este rápido crecimiento es consecuencia de proyectos llevados a cabo por las empresas, particularmente en torno a los datos (con la proliferación de paneles de control), la digitalización de las relaciones con los clientes o la automatización. Pero esta explosión de aplicaciones también tiene consecuencias negativas: según el mismo estudio de Gartner, el 47% de los trabajadores administrativos tienen dificultades para encontrar la información o los datos que necesitan para realizar eficazmente su trabajo.

Los límites del solucionismo tecnológico

“Los trabajadores de oficina están luchando por mantenerse a flote ante la avalancha de información y aplicaciones que inundan el lugar de trabajo digital. Aunque los trabajadores administrativos se esfuerzan por gestionar eficazmente este contenido para reducir la duplicación y/o mejorar el intercambio y la retención de conocimientos, encontrar la información necesaria para realizar un trabajo determinado a menudo resulta un desafío. », señala Tori Paulman, analista senior de Gartner.

Estas cifras también ilustran los límites de las estrategias TI que consisten en responder a cada nueva necesidad con una nueva aplicación. Un solucionismo tecnológico interno dentro de las organizaciones que resulta en que los empleados tomen malas decisiones porque no logran aislar la información relevante del diluvio de datos bajo el cual se sienten abrumados. El 45% de los 4.800 empleados a tiempo completo encuestados por la firma de investigación explican que reciben notificaciones irrelevantes y el 36% de estos mismos trabajadores administrativos pierden información importante debido a la cantidad de solicitudes y/o al volumen de datos que manipulan.

Para Gartner, el departamento de TI tiene un papel clave que desempeñar para corregir estos abusos, repensando la experiencia digital ofrecida a los empleados. El 66% de los encuestados por la firma estadounidense explica que su organización podría mejorar sus resultados si el departamento de TI proporcionara aplicaciones y sistemas aceptados por todos para realizar las tareas diarias. Una preocupación que también está alineada con el deseo de controlar los costes de TI. Porque, a pesar de los esfuerzos de optimización presupuestaria realizados por los departamentos de TI, el gasto global en software va camino de aumentar más de un 12% este año, según las previsiones del mismo Gartner.