En Eramet, un PCA establecido con la línea de ayuda del subcontratista

Cuando se anunció el primer confinamiento en marzo de 2020, el grupo minero y metalúrgico Eramet, como muchas empresas, tuvo que trasladar a sus empleados en Francia al teletrabajo. Para implementar un plan de continuidad del negocio (BCP) en muy poco tiempo, el grupo se apoyó en la empresa de servicios y outsourcing Helpline, su socio desde 2015. El outsourcer brinda el servicio en particular. soporte técnico y local para cerca de 4.500 empleados del grupo en Europa, así como la gestión de recursos y el mantenimiento en condiciones operativas de 9.000 puestos de trabajo en todo el mundo.

“El 16 de marzo de 2020 al mediodía, todos nuestros empleados deben haber abandonado las instalaciones de la empresa con sus estaciones de trabajo”, explica Stéphane Robert, gerente de servicios al usuario de Eramet. Para responder a la emergencia, la línea de ayuda preparó computadoras portátiles para los empleados que no estaban equipados, en función de las existencias disponibles. Estos dispositivos fueron preinstalados con aplicaciones comerciales y la VPN de Eramet, y se distribuyeron la mañana del 16 de marzo.

Apoyo durante todo el encierro

Una vez que se completó este paso, la Línea de Ayuda continuó sus misiones de soporte al usuario en toda la contención, gracias a sus técnicos que trabajaron ellos mismos desde sus hogares. En esta situación sin precedentes, gestionaron dos temas prioritarios en particular. “El primero se refería a la congestión de nuestra VPN tras la explosión de llamadas de soporte, pasando de una media de 100 incidencias diarias a más de 500 solicitudes diarias durante las dos primeras semanas de encierro”, indica Stéphane Robert. El segundo se refería al suministro de portátiles a todos los empleados de la empresa, más allá de los que podrían haber sido equipados el 16 de marzo con los equipos existentes.

Para el lanzamiento de la contención, el 11 de mayo de 2020, la compañía también ayudó al grupo Eramet a prepararse para el regreso de los empleados a los distintos sitios. “La línea de ayuda también ha sido una fuente de propuestas para adaptar temporalmente el alcance presupuestario de nuestro contrato, manteniendo un nivel y una calidad de servicio óptimos”, explica Stéphane Robert.