Tenga una visión de 360 ​​grados de sus clientes en lugar de solo interesarse en la mejora de su cartera de bienes raíces. Y tener la análisis necesaria para hacer esto. Este es el objetivo principal de que el administrador de bienes, el gerente de condominios y el gerente de alquiler Emeria, cuya subsidiaria más grande es Foncia, continúa desde 2021 al implementar una plataforma de datos única y compartida. Primero "fusionó todos los aspectos de datos de la empresa dentro de una organización central", como explica Florent Seine, su director de datos llegó en 2020 a la cabeza. “Está compuesto por dos equipos. Uno se encarga de la IA y la creación de productos AI y el otro de la implementación de la plataforma de datos y el análisis ”.

Todo comenzó con la elección atípica, realizada en 2018 por el CEO recientemente llegó, Philippe Salle (que se va para dirigir a Atos el 1 de febrero de 2025): el desarrollo de una casa ERP. Una opción tomada por este jefe de tecnófilos, ya que el CDO califica, frente a la ausencia de soluciones que satisfacen las necesidades comerciales muy específicas de Emeria que incorpora mucha contabilidad, por ejemplo y frente a un mercado muy fragmentado de editores muy pequeños. "Como también dejamos que todo el legado muriera, nos permitió centrarnos en la construcción de una pila analítica desde una hoja blanca, por encima del nuevo ERP", dice Florent Seine.

Vaya rápido y elija tecnologías modernas

Los criterios para la elección tecnológica principal han sido tres en número. "Tenías que ir rápido primero", recuerda el CDO para comenzar. Y necesitábamos tecnologías capaces de ampliar (Foncia, 2 millones de clientes en Francia, y finalmente, queríamos tecnologías modernas. La compañía eligió simultáneamente Snowflake y Fivetran en 2021. El primero en un momento en que "muchos artículos hablaban de estas pilas de datos modernas", especifica la Sena Florente. Para los datos en datos, Emeria prefería a Fivetran a competidores de código abierto como Airbyte, demasiado complejo para administrar sin las habilidades requeridas. "La herramienta está completamente administrada", explica el CDO. Es simple. Cualquier miembro del equipo puede usarlo. "

Emeria desplegó así un copo de nieve Datawarehouse y Fivetran para inyectar datos de sus 700 agencias distribuidas en 8 países, tabla para BI y datos de datos y el flujo de aire Apache ELT (Transformación de carga) APACHE. Un enfoque favorito para ETL (carga de transformación de extracción). "La diferencia más importante es que con el ELT, cargamos datos y vemos su transformación, lo que permite de facto los tratamientos", explica el CDO. La migración a esta nueva plataforma comenzó en 2021 con informes operativos básicos para el grupo, como el monitoreo de la facturación, el tamaño de la cartera de edificios o lotes, por ejemplo, antes de una generalización gradual en 2022 de la explotación de datos del nuevo ERP. El año 2023 se dedicó a la escala y 2024 al refinamiento de la plataforma y a la adición de nuevos informes.

Una plataforma accesible para todos los analistas

Emeria ha definido muchos KPI operativos en su nueva plataforma, pero más recientemente, se centró en los indicadores de clientes. "Es un pequeño cambio de paradigma", continúa Florent Sena. Estábamos en una profesión contable, muy centrada en la herencia de nuestros clientes. Pero ahora también queremos tener una visión completa de estos, saber si alquilan bienes en diferentes lugares de Francia, si son dueños en otro lugar, etc. Algo que no hicimos en absoluto hasta entonces. Incluso estructuralmente, estamos organizados en metrópolis, es el enlace de Foncia, y cada uno tenía hasta entonces su propia base de datos ”. Con su nueva herramienta, Emeria también está trabajando en nuevos tipos de indicadores, como el monitoreo del consumo de energía de los copropietarios.

De ahora en adelante, todos los analistas de los diferentes grupos tienen acceso a datos y realizan muchos informes a través de la plataforma. Incluso si el equipo de datos continúa cuidando los análisis o indicadores considerados como necesarios para todo el grupo. "Mi equipo de análisis de datos tiene solo 8 personas [le groupe emploie 17 000 personnes, NDLR]recuerda el CDO. No debemos ser un cuello de botella. Todos deben poder lograr su propio análisis ”.

Como beneficio adicional, un mayor atractivo para los candidatos

Hoy, Emeria ha conectado no solo su ERP, sino más de 100 fuentes de datos en Snowflake, desplegó su pila de datos en 3 países y enumera más de 110,000 consultas mensuales desde sus paneles. "Ya no tenemos ningún bloqueo, sino ideas numéricas", dice el CDO. Hemos desbloqueado el bloqueo tecnológico, y ahora tenemos muchos sitios abiertos ”. Y la buena sorpresa para Florent Sena proviene del atractivo de estas nuevas tecnologías para los candidatos, en un sector inmobiliario que no necesariamente apela.