El sector bancario marca el rumbo de la innovación digital

Para su Sopra Banking Summit 2021, ESN Sopra-Steria encargó a la firma de investigación Forrester la realización de una encuesta global sobre las prioridades y desafíos del sector bancario en términos de transformación digital. Participaron un total de 760 directores de instituciones financieras, tanto de bancos tradicionales como en línea, en 30 países. Hay 36 encuestados franceses.

Para los tomadores de decisiones franceses cuestionados, la prioridad es sin duda la innovación, citada por el 86% de ellos frente al 72% a nivel mundial. Durante los próximos 12 meses, los bancos tradicionales planean invertir en tecnologías regulatorias (100%), mayor seguridad de los datos (96%), Internet de las cosas (91%) e inteligencia, entre otras cosas. artificial (91%). En cuanto a los bancos en línea, las prioridades difieren en parte, ya que están orientadas principalmente hacia el Internet de las cosas (100%), la computación cuántica (100%) y el aumento de la seguridad de los bancos. datos (100%), luego inteligencia artificial (92%), red 5G (92%), automatización de procesos robóticos (92%), informática de borde (84%) y tecnología reguladora (84%). El objetivo de estas inversiones es crear nuevos productos y servicios digitales inteligentes y conectados (39%) y aprovechar las tecnologías emergentes (23%) para mantener la ventaja del mercado.

Ciberseguridad y datos, cuestiones críticas para los bancos

Los encuestados franceses tienen una percepción optimista de sus capacidades en términos de experiencia del cliente, en particular del lado de los bancos tradicionales, que el 80% los considera buenos o excelentes. La cifra es un poco más baja para los bancos online, que son el 67% en este caso. Ambas categorías destacan las mismas fortalezas en términos de experiencia del cliente: la integración de productos / servicios en plataformas o canales de socios (92%), un mejor conocimiento del cliente a partir de la adquisición de datos (89%) y su capacidad para ofrecer una experiencia multicanal perfecta ( 86%). Estas respuestas subrayan el papel clave del ecosistema en el sector bancario. Por lo tanto, no es sorprendente ver que el 91% de los bancos tradicionales franceses buscan desarrollar asociaciones para aumentar el valor que aportan a sus clientes. La mayoría (87%) de los ejecutivos también percibe la adquisición de startups como una forma de acelerar su transformación digital. Para los bancos en línea, el uso de servicios de terceros también es una forma rápida de aumentar sus capacidades digitales (74%), en comparación con el 63% de los bancos tradicionales. Las principales áreas en las que tiene lugar esta subcontratación se refieren a la gobernanza y la supervisión.

A nivel mundial, la banca abierta parece ser una prioridad, citada por el 72% de los encuestados. Pero también es un problema al que los bancos creen que no pueden responder sin su ecosistema. Por lo tanto, el 67% de los encuestados planea subcontratar la totalidad o parte de sus API de finanzas abiertas y el 62% también planea subcontratar todo o parte de su cumplimiento de banca abierta. Los problemas de seguridad de los datos y ciberseguridad también son las principales preocupaciones de los tomadores de decisiones en el sector bancario, ambos citados por el 40% de los bancos tradicionales como los principales desafíos (los bancos en línea son 38% y 35% respectivamente para mencionarlos como desafíos principales). Estos problemas son aún más sensibles en Francia, donde la mitad de los encuestados considera que la ciberseguridad es un tema urgente y crítico.