El gasto empresarial global en software de colaboración (videoconferencia, chat grupal, correo electrónico, etc.) pesó 33,9 mil millones en 2022, según un estudio reciente deIDC. Con este aumento del 14% respecto a 2021, el mercado experimentó su séptimo año consecutivo de crecimiento. Sin embargo, hay que sopesar la buena salud del sector. El último crecimiento registrado es, de hecho, menos fuerte que el de los dos años anteriores: +28,4% en 2021 y 32,9% en 2020, en el punto álgido de la pandemia de Covid-19 y el rápido cambio al trabajo desde casa. distanciado e híbrido.
El año pasado, Microsoft capturó la mayor cuota (29,7%) del mercado de aplicaciones de colaboración, seguido de Google (13,5%), Zoom (11,2%), fuerza de ventas (7,6%) y Cisco (3,2%). El aumento de los ingresos acumulados de los actores del sector se explica en parte por el despliegue de aplicaciones de colaboración a un grupo más amplio de empleados. “ [Les entreprises] conectar cada vez más miembros de su personal, ya sean trabajadores de primera línea o trabajadores subcontratados”, dice Wayne Kurtzmannanalista en IDC. "También estamos viendo un aumento en las inversiones en aplicaciones como plataformas de comunidades empresariales y plataformas de colaboración visual", continúa.
Un mercado a 71,6 mil millones en 2027
Según el analista, la desaceleración del crecimiento del gasto en los últimos meses se debe a la caída del ingreso medio por usuario (ARPU). El declive de este último tiene su origen en el hecho de que los proveedores ofrecen opciones de colaboración integradas y empaquetadas que brindan acceso a una variedad de funcionalidades a un precio más bajo que el de las aplicaciones suscritas individualmente. Un fenómeno que afecta especialmente a la facturación del segmento de aplicaciones de videoconferencia, a medida que avanza la adopción de estas herramientas.
A pesar de la desaceleración en su monto, las inversiones corporativas en aplicaciones colaborativas no están a punto de disminuir. Ésta es, en cualquier caso, la opinión deIDCsegún el cual deberían duplicarse en los próximos cinco años, hasta situarse en 71,6 mil millones para 2027. El crecimiento esperado probablemente estará impulsado por la inclusión de funciones de IA generativa en el software. Google, Microsoft, Slack y Zoom son sólo algunos de los proveedores que actualmente desarrollan capacidades de inteligencia artificial para su software. Por ejemplo, automatizan resúmenes de reuniones y generación de borradores de correo electrónico. El objetivo es ahorrar tiempo a los empleados en determinadas tareas.
La integración de herramientas de IA generativa relanzar el ascenso de laARPU
Microsoft y Google han dicho que sus funciones de IA generativa costarán 30 dólares. por usuario por mes para clientes de grandes empresas. Sin embargo, es probable que los clientes que se benefician de planes de precios más bajo no pagará tanto. Según Wayne Kurtzmann deIDC“Algunas de estas actualizaciones conducirán a un aumento enARPU durante los próximos cinco años. Deberíamos empezar a ver esto el próximo año, cuando algunas de las recientes caídas en los ingresos por usuario comiencen a revertirse. »
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