La gran mayoría de las empresas deben contribuir al crecimiento del 9.4 % en valor prometido a los editores y plataformas en la nube en Francia en 2023 (fuente: PAC para el número). Hecho público el 23 de enero, los resultados de un estudio de CaptaCera indican, de hecho, que el 71 % de las organizaciones presentes en Francia planean aumentar sus compras de solicitudes este año. En uno de cada 5 caso, el aumento de las inversiones alcanzará al menos el 21 % en comparación con 2022. Para el 38 % de las 248 compañías encuestadas, el primer objetivo de sus adquisiciones de paquetes de software es aumentar la productividad de sus empleados. Los otros dan prioridad a las soluciones informáticas destinadas a protegerlas contra los ataques cibernéticos (32 %) o reemplazar una herramienta tecnológicamente excedida en comparación con sus necesidades (27 %).

Pruebas privilegiadas antes de comprar

La encuesta de Captterra también estaba interesada en los procesos de compra de software. Primera observación, se basan principalmente en el trabajo universitario, en el que cuatro a seis personas participan en el 37 % de las empresas, y de dos a tres partes interesadas en el 30 % de las organizaciones. Sin embargo, la elección final regresa a un gerente senior en un poco menos de una de cada dos compañías, y específicamente al Director General en el 37 % de ellas. Antes de llegar a esta etapa de selección final, el 38 % de los grupos de trabajo realizan notablemente las pruebas de productos, de cuatro a seis software para la mitad de ellas. Para el 32 % de las empresas que se han expresado, las opiniones de expertos son la fuente privilegiada de información, cuando el 30 % de ellas dependen de las manifestaciones.

Estos enfoques permitirán, por ejemplo, juzgar la posibilidad de que los equipos tomen en la mano rápidamente el software. Este criterio es el primero en tener en cuenta el 41 % de los fabricantes de decisiones. Y por una buena razón: el 40 % de las empresas dicen que no han invertido en una solución debido al temor de ralentizar su actividad o una curva de aprendizaje compleja durante la fase de implementación. Para el 37 % de las empresas, es más bien la capacidad de integración con otros sistemas que prevalecen, frente al precio del software y la seguridad que ofrece (35 %).

Las capacidades de integración de un proveedor son decisivas

Más allá de las aplicaciones en sí, las empresas también prestan su atención a los actores que las proporcionarán. El conocimiento de este último en términos de integración es un factor de elección decisivo para el 40 % de los encuestados. Los clientes también tienen un 36 % para dar un lugar importante para la confiabilidad de los equipos de ventas de proveedores durante el proceso de compra y para la flexibilidad de la adaptación del proceso de ventas. No muy lejos de llegar a la experiencia del producto del equipo de ventas (35 %) y la flexibilidad en la programación de software o las opciones de código abierto (34 %).

El soporte efectivo también puede inclinar el saldo a un editor con respecto a la compra de software. Desde 2021, de hecho, el 23 % de las empresas encuestadas proceden "con mayor frecuencia", y el 52 % "con bastante frecuencia", al reemplazo, a la modificación o rehabilitación de su software. Sin embargo, estos pasos no pueden llevarse a cabo sin el soporte efectivo de un editor o su proveedor de servicios. Sin mencionar el hecho de que, al implementar el software, el 35 % de las empresas colocan en la parte superior de la lista la posibilidad de tener acceso al servicio al cliente. Otros preguntan sobre todo flujos de trabajo flexibles adaptados a los tipos de usuarios (41 %) o elementos personalizados (modelos / paneles) (40 %), o incluso un espacio de conocimiento para autodenuición / tutoriales (35 %).