Target completó el despliegue de una nueva herramienta de inteligencia artificial, llamada Store Companion y diseñada para ayudar a los empleados de sus tiendas a resolver rápidamente los problemas encontrados en su lugar de trabajo, dijo el director financiero del distribuidor Michael Fiddelke, durante una conferencia sobre los resultados de la compañía.

Disponible en forma de una aplicación, el chatbot se integró en las terminales móviles de los empleados de algunas tiendas objetivo 2000, "permitiendo a nuestros equipos acceder rápidamente a la documentación en las mejores prácticas y recibir rápidamente las respuestas directas a las preguntas más comunes, por ejemplo, cómo registrar a un cliente con la tarjeta de círculo de destino o cómo reiniciar la caja registradora en el evento de una falla de energía", subraya el DAF. Según este último, desde las primeras implementaciones al comienzo del año, los empleados del grupo han utilizado la tecnología generativa de IA más de 50,000 veces, "dando respuestas en un tiempo promedio efectivo que minuto".

Integrar más fácilmente nuevos empleados

"Continuaremos refinando esta herramienta con el tiempo de acuerdo con los comentarios de nuestros equipos, pero muchos de nuestros empleados ya nos dicen que ha mejorado su experiencia laboral diaria, lo que les permite ayudar a nuestros clientes más fácilmente y más rápido", dijo Michael Fiddelke. Además, los gerentes de nuestras tiendas indican que esperan que esta nueva herramienta sea particularmente útil cuando reclutamos nuevos miembros permanentes y estacionales antes de la temporada navideña, ayudándoles a ser productivos más rápido que en el pasado. »»

La iniciativa Generation IA objetivo, que ganó $ 107 mil millones en la facturación en 2023, es parte de un esfuerzo más amplio del gigante minorista para usar la tecnología en todas sus actividades para empoderar a sus más de 400,000 empleados, mejorar la experiencia del cliente y traer el crecimiento a largo plazo de la compañía, según un comunicado de prensa de la compañía publicada en junio.

En busca del rey del Genai

La comunicación financiera de Target ilustra las nuevas expectativas de los mercados frente al Genai: ya no es solo una cuestión de lanzar prototipos, sino de mostrar el valor de la tecnología dentro de los procesos de la empresa.

Según un estudio realizado en mayo y junio pasado por el Instituto de Investigación de Capgemini, una cuarta parte de las principales organizaciones A Tecnología ya integrada en sus actividadescontra solo el 6% en 2023. ¿HIC? La rentabilidad de estas inversiones aún plantea preguntas, especialmente porque el proyecto de ley de tecnología es alta. Según otro estudio de Bain & Company, publicado en junio, más del 60 % de las empresas consideran que la IA generativa es una prioridad para los próximos dos años, pero solo el 35 % de ellas tienen una visión clara de la forma en que crearán valor con esta tecnología.

Según una evaluación reciente de la empresa IDC, los gastos comerciales de IA alcanzarán los $ 632 mil millones para 2028, un tercio de los cuales se dedicará específicamente al Genai. Esto representa un crecimiento anual promedio del 29% durante el período 2024-2028 para el mercado de IA en su conjunto, y el 59% solo para la IA generativa.