El nuevo CEO de TAG Heuer está aplicando lecciones de innovación de Facebook

¿Cómo hacer que los relojes mecánicos sean relevantes y deseables para los clientes jóvenes en un mundo cada vez más digital? Esta es la pregunta que mantiene despiertos a los ejecutivos por la noche. Frédéric Arnault, quien a la edad de 25 años se convirtió en CEO de TAG Heuer el 1 de julio, puede tener una mejor idea que la mayoría sobre cómo navegar el mayor desafío de la industria desde la "crisis del cuarzo" de los años 70, que muchos pensaron que terminaría definitivamente con la fabricación de relojes suizos.

Después de trabajar en la división de inteligencia artificial de Facebook y en la consultora de gestión McKinsey, se unió a TAG Heuer como jefe de tecnologías conectadas antes de convertirse en director de estrategia y digital. Durante ese tiempo, fue responsable de supervisar la transformación digital de la marca, incluidas las campañas innovadoras en las redes sociales, las plataformas de comercio electrónico y web inmersivas rediseñadas, y lideró el desarrollo de los últimos relojes inteligentes de lujo de TAG Heuer, una categoría en la que el relojero fue pionero durante cinco años. hace con el lanzamiento de su primer Connected.

“Cuando me incorporé, había muchas preguntas”, dice Arnault sobre el impacto de la revolución de los relojes inteligentes. “¿Será un dispositivo temporal que no durará? ¿O será algo revolucionario que hará obsoleto el reloj mecánico? Creo que la verdad se encuentra en algún punto intermedio: es una nueva categoría que será un jugador fuerte a largo plazo. Sin embargo, al mismo tiempo, el reloj mecánico llegó para quedarse y seguirá atrayendo a las generaciones más jóvenes. "

Su experiencia en el departamento de IA de Facebook le enseñó la importancia de la recopilación de datos. “En primer lugar, los productos, específicamente el reloj conectado, recopilan una gran cantidad de datos”, dice Arnault sobre las ideas clave de su tiempo en Facebook. “Seremos capaces de ejecutar algoritmos sobre estos datos para crear ideas y seguir mejorando nuestro producto al mismo tiempo que ofrecemos información a nuestros usuarios. También podemos utilizar dichas técnicas para mejorar nuestras operaciones, especialmente en nuestras estrategias de marketing y focalización. "

Arnault también aprendió mucho del enfoque de innovación y gestión del titán tecnológico. "Si desea innovación, no puede adoptar un estilo de gestión de arriba hacia abajo clásico", dice Arnault sobre el tema de fomentar la creatividad dentro de una empresa. “Estos productos son tan técnicos que las ideas deben provenir de las personas más cercanas a ellos para obtener las mejores ideas y los conocimientos más relevantes. ¿Y cómo damos suficiente libertad a esas personas? Por tanto, se trata de agilidad y de cómo gestionamos la agilidad. En lo que respecta a las imágenes del sitio web, por ejemplo, los equipos involucrados con los productos fueron los que impulsaron la hoja de ruta. "

Si bien la marca ha sido rápida en sus esfuerzos por adoptar las actitudes de Silicon Valley, dice que nunca lo hará a expensas de la herencia de TAG Heuer como fabricante de relojes mecánicos. “Para nosotros, la autenticidad de la marca es primordial y eso se construye con el tiempo. Estamos comprometidos a mantenernos fieles a lo que nos hizo exitosos en el pasado ”, dice Arnault. “Por ejemplo, el Carrera se lanzó hace casi 60 años con códigos de diseño específicos y una historia específica; nuestros nuevos modelos expresan estos mismos valores, de una manera contemporánea. Hoy, con todo moviéndose tan rápido y cambiando todo el tiempo, los clientes más jóvenes responden fuertemente a esta autenticidad. "

Si bien es un miembro de su generación, Arnault también es un hombre de gustos refinados. Por ejemplo, es un pianista de formación clásica que ha actuado con la Orquesta Filarmónica de Moscú. “Solía ​​jugar todos los días, pero ahora es tres veces por semana. Disfruto de los compositores rusos, Rachmaninoff y Prokofiev. ”Así que, si bien está interesado en adoptar la última tecnología, también tiene un profundo conocimiento de lo que hace que el pasado sea importante y relevante para la actualidad.

Esta mezcla de modernidad y clasicismo es lo que impulsa la nueva colección Carrera, en la que una piedra de toque vintage se actualiza y se adapta al presente. “Nos inspiramos en el primer lanzamiento que fue en 1963, pero hicimos mejoras en los materiales y agregamos nuevos códigos de diseño que hacen que el reloj se vea aún mejor, pero de una manera sutil que nuestros clientes tal vez no se den cuenta al principio. Simplemente se siente mejor. "

Este año, el Carrera juega un papel protagónico en el 160 aniversario de TAG Heuer, con dos lanzamientos limitados: una versión remasterizada del original de 1963 y un homenaje al colorido Heuer Montreal, además de los ocho nuevos cronógrafos de hoja perenne. Los impulsa a todos con el sofisticado movimiento interno Calibre Heuer 02, que ofrece varios avances que mejoran el rendimiento.

Estos incluyen una reserva de marcha de 80 horas, un movimiento más delgado de 6.95 mm para permitir un diseño de caja más delgado, un embrague vertical que mejora la precisión de las funciones de arranque y parada y el segundero del cronógrafo, y una rueda de pilares para mejorar la precisión y la precisión. - algo que se nota especialmente en el buen funcionamiento de los empujadores.

Desarrollar un producto con tal legado es una gran responsabilidad, entonces, ¿qué ha aprendido sobre la buena toma de decisiones? "Creo firmemente en la intuición", dice. “Y no siempre tratar de ser analítico es muy importante. Podemos comprar datos y analizar la competencia, pero al final tenemos que seguir nuestra intuición. "

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