Durante los próximos cinco años, se espera que el mercado global de plataformas de comunicaciones en la nube crezca a una tasa promedio anual del 18%, alcanzando los 180.700 millones de dólares en 2027. Según la firma de investigación GlobalData, esta evolución se basa en la tendencia de las empresas a alejarse. desde PBX tradicionales hasta sistemas de comunicaciones alojados y pago por uso. Además, el creciente uso del trabajo remoto y BYOD seguirá impulsando la adopción de plataformas de comunicaciones en la nube en todas las industrias.

Índice
  1. América del Norte impulsa la demanda mundial
  2. Las comunicaciones en la nube se convierten en la opción predeterminada
  3. Una fuente de reducción del riesgo de cumplimiento para los clientes

América del Norte impulsa la demanda mundial

Parece que en 2022 América del Norte generó el mayor nivel de ingresos para los proveedores de soluciones de comunicaciones alojadas, representando el 36% de sus ventas globales. China ocupó el segundo lugar, pero muy por detrás, con una cuota de mercado del 8,5%. "Se espera que los servicios de comunicaciones en la nube sigan creciendo significativamente debido a su escalabilidad y adaptabilidad", dijo Tejal Hartalkar, analista de GlobalData. “Esta tecnología proporciona una mejor experiencia para el usuario y el cliente. Además, estas plataformas suelen incluir funciones avanzadas de análisis e informes que ayudan a las empresas a comprender mejor cómo se comunican. Con este enfoque basado en datos, las empresas pueden tomar decisiones informadas y mejorar sus estrategias de comunicación”, añadió Hartalkar.

Las comunicaciones en la nube se convierten en la opción predeterminada

Según GlobalData, los clientes de servicios de comunicaciones en la nube se encuentran principalmente en los sectores de tecnología de la información (TI), comercio minorista, banca minorista y gobierno. En 2022, representaron colectivamente el 33,7% del mercado total. Gary Barton, director de investigación de GlobalData, cree que las plataformas de comunicaciones en la nube se han convertido en la “opción predeterminada” para la mayoría de las empresas. “Esta tendencia ha sido impulsada por el COVID-19. Continúa a través de estrategias de transformación digital empresarial que dan prioridad a la nube”, afirma. El modelo de nube proporciona la flexibilidad que la mayoría de las empresas necesitan a medida que los patrones de trabajo evolucionan y la plantilla crece o disminuye. “El modelo de nube también ofrece un fuerte componente de recuperación ante desastres. Agregar componentes complementarios como complementos API e inteligencia artificial aumenta la capacidad de estas soluciones para ofrecer valor comercial y mejorar la participación del cliente”.

Una fuente de reducción del riesgo de cumplimiento para los clientes

Según Barton, "en la mayoría de los mercados están aumentando las presiones regulatorias en relación con el almacenamiento y la transferencia de datos de empleados y clientes". Por lo tanto, los proveedores de soluciones de comunicaciones en la nube están invirtiendo en sistemas de seguridad, capacidades de cifrado y opciones de alojamiento local. Estas funciones ayudan a las empresas a cumplir con estrictas leyes de privacidad y protección de datos, como el RGPD. “Esto permite a las empresas reducir sus riesgos de cumplimiento y centrarse en sus negocios principales, al tiempo que garantiza prácticas de datos transparentes. Estas mejoras garantizan la relevancia continua del modelo de colaboración alojado en la nube”.