El marketing de eventos se vuelve inteligente | Blog de Adobe

Activando la audiencia correcta

Para compensar el tráfico y el registro impredecibles, muchos vendedores de eventos se ven obligados a enviar correos electrónicos masivos a miles de posibles clientes para alcanzar sus objetivos, y luego cruzar los dedos para que todo salga bien.

Una solución de automatización de marketing puede ser masiva para proporcionar a los vendedores de eventos una vista de dónde está cada persona en la lista de correo electrónico, ya sea que hayan sido invitados, registrados, atendidos o comprometidos después del evento. Sin embargo, basado en el uso de IA en otros contextos similares, la tecnología ciertamente podría implementarse para hacer esto aún más efectivo, filtrando a través de listas de contactos y apuntando a aquellos que tienen más probabilidades de registrarse y asistir. Por ejemplo, la IA ya se está utilizando mediante la orientación y la personalización para filtrar a las personas de su audiencia que optarían por no recibir sus correos electrónicos. Del mismo modo, los especialistas en marketing de eventos podrían usar la inteligencia artificial para examinar un océano de datos para identificar los atributos que determinan qué contactos tienen más probabilidades de registrarse, y excluir a aquellos que no son tan probables. Luego, podrían reducir una lista de 10,000 nombres posibles a los 400 que tienen más probabilidades de registrarse y asistir y asegurarse de que el vendedor alcance los objetivos de su evento. Al gastar una fracción de su costo original, podrían avanzar hacia sus objetivos con un alto grado de certeza, en lugar de cruzar los dedos, mientras reducían su costo por adquisición.

La experta de Marketo, Kimberly Galitz, prevé que esta capacidad marcará una gran diferencia para los especialistas en marketing de eventos. "La IA será fundamental para ayudarnos a reducir el tiempo que pasamos haciendo nuestro propio análisis de eventos pasados ​​para crear una lista de invitados para eventos futuros", dice. "No solo nos ahorrará tiempo, sino que me lo imagino ayudándonos a concentrarnos de manera tan estrecha y estratégica que no tendremos que lanzar una red tan amplia y, en última instancia, reducirá nuestras bajas".

Automatizando el soporte al cliente

A medida que los eventos se acercan cada vez más, traen consigo demandas de atención al cliente por parte de los solicitantes de registro y posibles solicitantes de registro por igual. El mal funcionamiento de las herramientas de registro, las preguntas sobre el alojamiento, las consultas sobre cuestiones sociales e inevitables el día del evento suelen inundar a los vendedores de eventos. Se ven obligados a apagar cada fuego uno a la vez, una experiencia del cliente menos que ideal. En esta área, la IA puede permitir que los especialistas en marketing de eventos brinden mejores experiencias de clientes a sus asistentes a escala y ahorren su propia cordura.

El proveedor de SaaS Eventmaker, por ejemplo, está proporcionando herramientas de aprendizaje automático a los vendedores de eventos para optimizar y automatizar las funciones de soporte al cliente. En Eventmaker, las marcas pueden crear rápidamente un chatbot específico para un evento, crear un sitio web que brinde una experiencia personalizada a cada solicitante de registro o sincronizar la insignia de código QR de cada asistente sin problemas con el resto de los datos de los asistentes.

Involucrarse en el sitio esperado

Dado que gran parte del éxito de la satisfacción del evento de los asistentes se basa en su experiencia de trabajo en red durante el evento, los profesionales del marketing de eventos están bajo presión para ofrecer. A menudo lo hacen proporcionando mezcladores, recepciones y otras actividades para llevar a los asistentes a la misma sala, pero a menudo son incapaces de afectar la calidad de las interacciones que ocurren allí. Afortunadamente, AI ahora está dando a los especialistas en marketing la capacidad de incitar, influir y aumentar la calidad de esas interacciones.

Swapcard, una aplicación de eventos impulsada por IA, está utilizando el aprendizaje profundo para proporcionar una "plataforma de emparejamiento B2B" para los planificadores de eventos. Profundizando en los datos de cada asistente y usando las reglas de emparejamiento preestablecidas por el planificador, la herramienta identificará automáticamente a los asistentes de industrias similares, roles de trabajo y otros atributos y se los presentará entre sí. En otras palabras, AI les permite eliminar las conjeturas, y gran parte de la incomodidad inherente, de la creación de redes de eventos y mover la aguja sobre la satisfacción de los asistentes al evento.

Empoderar a los vendedores de eventos con Intelligent Insights

Si el marketing de eventos está plagado de tanta complejidad y ambigüedad, entonces la IA es la clave para simplificar esa complejidad y eliminar esa ambigüedad. Desde la promoción hasta la ejecución y el seguimiento posterior al evento, esta tecnología permite a los especialistas en marketing eliminar sorpresas, tomar decisiones de gasto más inteligentes y ofrecer experiencias de cliente más valiosas y personalizadas. Más que cualquier otra tecnología existente, la inteligencia artificial y el aprendizaje automático están preparados para transformar la experiencia de evento de extremo a extremo.

Dado que los eventos siguen siendo uno de los principales canales de generación de leads en marketing, esta tecnología será imprescindible para los especialistas en marketing de las empresas SaaS, las compañías B2C de alto contacto, las agencias de medios y otros que dependen en gran medida de los eventos para conectarse y entregar experiencias poderosas para sus clientes.

Obtenga más información sobre IA en experiencias digitales en el Blog de Mundo Informático.