El mal funcionamiento de TI desperdicia tiempo y dinero en el trabajo

Las malas experiencias digitales en el lugar de trabajo le cuestan a las empresas decenas de millones de dólares en tiempo de trabajo perdido, revela el estudio "Experiencia 2020: Experiencia digital para empleados hoy", encargado por Nexthink, especializado en poner a prueba a los usuarios de experiencia en la oficina de Vanson Bourne. Podrían generar una pizarra estimada en 25 millones de dólares por año, o poco más de 23 millones de euros. Además, si se tiene en cuenta el cambio masivo hacia el teletrabajo debido a la crisis actual, el problema podría ser mucho más grave.

Estos elementos se establecieron analizando las respuestas de 1,000 tomadores de decisiones de TI y 2,000 usuarios finales, en los Estados Unidos (400 departamentos de TI / 800 usuarios), en el Reino Unido (200 departamentos de TI / 400 usuarios), en Francia (200 departamentos de TI / 400 usuarios) así como en Alemania (200 departamentos de TI / 400 usuarios). Los datos recopilados indican que los empleados experimentan un promedio de dos incidentes de TI por semana, una pérdida de 50 horas de trabajo efectivo por año.

Sin embargo, una cifra que debe medirse según el informe. Estimando que solo se declara un poco más de la mitad de los problemas de TI, el estudio señala que la realidad es más como el doble, o 100 horas de trabajo perdidas por año (dos semanas de trabajo). ¿Las razones? Entre otras cosas, provienen de los propios empleados que intentan resolver los incidentes técnicos por su cuenta, lo que afecta el nivel de compromiso que tienen con el departamento de TI. Como resultado, este último carece de visibilidad sobre cómo se consume la tecnología. Como resultado, el informe señala una brecha de percepción entre los departamentos de TI y los usuarios sobre la calidad de la experiencia de trabajo digital. El 84% de los empleados cree que su empresa debería mejorar la calidad de su experiencia laboral digital.

Varios tipos de incidentes afectan a los usuarios con cada implementación tecnológica. Fuente: VansonBourne / Nexthink.

Incidentes de TI típicos para la mitad de los encuestados

Peor aún, cuando los incidentes de TI pasan desapercibidos para el departamento de TI, las cosas empeoran. Por lo tanto, el 79% de los encuestados (76% en Francia) está de acuerdo en que cuando no se declaran los problemas de TI, dan lugar a incidentes aún mayores. Y esto, en un contexto en el que la experiencia digital de los empleados es de gran importancia para el 82% de las empresas en los Estados Unidos y en Europa, incluida Francia, calificándola de "muy importante", incluso "crítica". A pesar de esto, las molestias de TI en el trabajo casi se convirtieron en algo común para poco más de la mitad de los encuestados. De hecho, para el 61% de los encuestados en los Estados Unidos y los países europeos estudiados, incluido el 62% en Francia, las fallas de TI se han convertido en un estándar aceptado en su organización.

Una situación desafortunada para Christophe Bouchardeau, vicepresidente del sur de Europa en Nexthink. " La pérdida de tiempo debido al mal funcionamiento de la computadora es una amarga realidad para muchas compañías ", dijo en un comunicado. La causa es la aparición diaria de micro inconvenientes: tiempos de arranque lentos, conectividad caprichosa a Internet, fallas de aplicaciones, sin, sin embargo, informarlos a los departamentos de TI. " En conjunto, estas disfunciones degradan la productividad, generan frustración, afectan la retención de los empleados y, en última instancia, perjudican la rentabilidad de la empresa, subraya el director. Si tomamos en cuenta el cambio masivo hacia el teletrabajo debido a la crisis actual, el problema podría ser mucho más amplio de lo que revela el estudio. "