Las relaciones del fabricante de impresoras HP con los proveedores compatibles con la impresión están empeorando. Recientemente, la directora ejecutiva del Consejo Internacional de Tecnología de Imágenes (Int'l ITC), Tricia Judge, presentó una denuncia sobre la revocación de la certificación ambiental de la empresa. La Int'l ITC, que se describe a sí misma como "la asociación comercial de remanufacturadores, proveedores de componentes y recolectores de cartuchos de tóner y de inyección de tinta en América del Norte", no se anda con rodeos y pide el fin de este lavado verde. Ya sabíamos del asunto de bloquear el uso de cartuchos de tinta de terceros mediante microcódigos de impresora. La semana pasada, la multinacional fue señalada después de que una actualización, lanzada a principios de este mes, inutilizara ciertos modelos de la serie OfficeJet Pro.

Que conste, el firmware se ha vuelto fatal para algunas de sus impresoras y multifunción. Al encenderlo, aparece una pantalla azul que proyecta el código de error 83C0000B en la pantalla táctil del dispositivo y la solución aún no está disponible. Al no tener otros medios para interactuar con su producto (e intentar restablecerlo), los clientes en Alemania, Australia, Francia, Países Bajos, Reino Unido y Estados Unidos se encuentran con una impresora completamente bloqueada. En el proceso, los foros de HP se vieron inundados sucesivamente de quejas y solicitudes de correcciones.

Índice
  1. Una denuncia dirigida a 86 modelos de impresoras HP
  2. Un insulto a la certificación EPEAT

Una denuncia dirigida a 86 modelos de impresoras HP

Por lo tanto, Int'l ITC presentó una denuncia contra HP Inc. (una rama que incluye impresoras y computadoras) al Global Electronics Council (GEC) con respecto a la práctica de HP de impedir el uso de cartuchos remanufacturados en el programa "Dynamic Security" y "HP+" mientras comercializa estos dispositivos como registrados en EPEAT. Como recordatorio, EPEAT (Herramienta de Evaluación Ambiental de Productos Electrónicos) es la primera etiqueta ecológica global para el sector de TI. Gestionado por GEC, el programa proporciona verificación independiente de las afirmaciones de los fabricantes y proporciona un registro en línea que enumera los productos sostenibles. Sin embargo, en su denuncia, Int'l ITC indica que "los fabricantes de dispositivos registrados en EPEAT tienen prohibido diseñar sus productos de tal manera que impidan el uso de cartuchos remanufacturados".

Problema: Según la documentación del producto HP, las impresoras con funciones Dynamic Security y HP+ están diseñadas para hacer precisamente eso, agrega Tricia Jude, directora ejecutiva de Int'l ITC. Encontramos afirmaciones como “funciona sólo con tinta original HP”, “requiere… el uso exclusivo de cartuchos de tinta originales HP durante toda la vida útil de la impresora” y “los cartuchos que utilicen un chip que no sea de HP pueden no funcionar o dejar de funcionar”. .” En una publicación de blog, la asociación señala las deficiencias de la empresa: "Al reclamar el registro EPEAT para las impresoras Dynamic Security, HP elimina las opciones del consumidor y le da un lavado verde a sus productos". Además, afirma que los términos señalados anteriormente están en conflicto directo con el criterio 4.9.2.1 de EPEAT. En total se identificaron 86 modelos de impresoras con estas características. Los objetivos son las familias LaserJet, DesignJet y OfficeJet, según la actualización del firmware de Dynamic Security. Modelos como DeskJet, Envy, LaserJet y OfficeJet basados ​​en HP+ también se ven afectados.

En la documentación de HP encontramos la siguiente frase: “requiere… el uso exclusivo de cartuchos de tinta Originales HP durante la vida útil de la impresora”, afirmación contraria a la certificación EPEAT. (Crédito: HP/IITC)

Un insulto a la certificación EPEAT

“HP insulta a EPEAT y al Global Electronics Council al reclamar certificación para impresoras compatibles con HP+ y de seguridad que, según la propia documentación de producto de HP, impide el uso de cartuchos remanufacturados. [recyclées et remises à neuf, ndlr] dijo Tricia Juez. "Dynamic Security es el nombre de HP para las impresoras que reciben actualizaciones de firmware que pueden desactivar cartuchos de terceros en perfecto estado de la noche a la mañana, lo que obliga a los clientes a comprar cartuchos HP caros".

Por su parte, HP hasta ahora ha eludido quejas anteriores. En consecuencia, Int'l ITC solicita al GEC que revoque todas las certificaciones EPEAT para los dispositivos identificados en esta queja, que tome las medidas coercitivas apropiadas contra HP por la designación errónea de sus productos como registrados en EPEAT y que lleve a cabo una revisión en profundidad de las certificaciones para todos los demás productos HP. “HP vuelve a burlarse de la certificación EPEAT”, afirmó Tricia Judge. “Afirma descaradamente que sólo los últimos cartuchos HP funcionarán en impresoras que afirma con orgullo que tienen certificación EPEAT. Es un insulto para la etiqueta y para los consumidores sugerir que los productos diseñados para evitar el uso de cartuchos remanufacturados están ayudando al medio ambiente”. Esta debacle, sin embargo, corre el riesgo de empañar la imagen del proveedor, ya empañada por los usuarios descontentos con el servicio y los costes ocultos.