“Trabajo en una empresa impaciente. Pedí entre 18 y 20 meses para completar el proyecto de ERP. Sólo obtuve 14." Serge Lengagne, el CIO de Fast Retailing Europe, que reúne marcas como Uniqlo, Comptoir des Cotonniers y Princess Tam Tam, explica inmediatamente qué hace que la característica número uno del proyecto ERP que dirigió, alrededor la solución SAP S/4 Hana Un desafío –estar preparado para el Black Friday 2022– que el CIO acepta asumir, “incluso si esto resultó en momentos en los que no necesitábamos una dieta para perder peso”, afirmó. bromas.

El proyecto tiene como objetivo sustituir un ERP de Microsoft y las aplicaciones Legacy obsoletas, sentar las bases de una estrategia totalmente multicanal sin prestarse a múltiples contorsiones a nivel de TI y volver a controlar los KPI del grupo, a través de la producción. de datos fiables sobre todos los parámetros esenciales (comentarios de la tienda, márgenes, plazos, producción, etc.). “Aunque parezca frase de un consultor, el proyecto pretendía dar un paso decisivo en materia de transformación digital. En cualquier caso, así lo vendí internamente”, continúa el CIO.

Ocho proyectos que deben aterrizar al mismo tiempo

Si el proyecto, llamado Sky, tiene como objetivo modernizar la base de TI, proporcionando una visión conectada de extremo a extremo, donde antes había numerosos archivos Excel, también incluye una dimensión empresarial, con el deseo de revisar el proceso. Un aspecto para el que Fast Retailing recurrió a la consultora Citwell, especializada en operaciones industriales, cadena de suministro y comercio minorista. “Nuestro enfoque consistió en documentar los procesos implementados, evaluarlos frente a las mejores prácticas de nuestro sector y alinear todas nuestras marcas con un nuevo estándar”, especifica el CIO.
Complejidad adicional en un proyecto que ya tiene un número determinado. En primer lugar, Sky esconde no uno, sino ocho proyectos realizados en paralelo y “teniendo que aterrizar al mismo tiempo”. Porque, más allá del despliegue del ERP, se están renovando la integración, los datos de referencia, la gestión de inventarios e incluso el comercio electrónico, dando al proyecto Sky una cierta escala (60 FTE movilizados durante la duración del proyecto, de los cuales el 80% son proveedores de servicios). Y todo debe implementarse en modo Big Bang.


Serge Lengagne, ex miembro de LVMH, se convirtió en CIO de Fast Retailing Europe en junio de 2020.

“Es un proyecto en el que acordamos correr riesgos”, reconoce Serge Lengagne. Y admito que me asustó un poco, porque retroceder si fallaba el despliegue no era nada sencillo. » Para garantizar el cambio, previsto durante dos semanas y que afectará a todos los canales de distribución, DSI Europa de Fast Retailing ha elaborado "un plan detallado para cada acción, hora por hora". "Concretamente, un archivo Excel compuesto por miles de líneas que evaluamos, reevaluamos, probamos y volvimos a probar", afirma el CIO. Para este último, tres factores explican el éxito de este arriesgado proyecto: la calidad del marco, la estricta gestión de la fase de entrega y la capacidad de acelerar las operaciones durante el proyecto.

Embárquese en el nivel C

La fase de alcance, que duró aproximadamente 4 meses, se centró en un análisis detallado de los procesos críticos de la empresa, con el fin de identificar aquellos que no estaban al nivel esperado. Este primer análisis conduce a la redacción de una RFP (Solicitud de propuesta), que permite identificar a dos finalistas: dos empresas especializadas que apuestan por SAP, un paquete de software seleccionado en particular por Fast Retailing para su módulo de gestión de inventarios en tiempo real. . . En esta fase de selección, que finalmente ganará Viseo, el CIO opta por involucrar al mayor número posible de stakeholders, para evitar que el proyecto sea percibido simplemente como una iniciativa de TI: “Dadas las implicaciones de las transformaciones que íbamos a llevar a cabo , era esencial contar con la participación de los altos directivos: en las reuniones de formulación, mi jefe europeo estuvo presente. Además, el sistema de calificación fue compartido con las líneas de negocio y gerentes. Y nuestra dirección estuvo presente en las defensas”. Por su parte, en su papel de asistencia a la gestión del proyecto, Citwell mantiene un diálogo con los integradores seleccionados: “hemos asumido el papel de los profesionales, con el deseo de representarlos ante los integradores”, indica Laurent Penard, presidente de la Grupo Citwell.

Serge Lengagne junto a Laurent Penard, presidente del grupo Citwell.

La fase de diseño/implementación se caracteriza en primer lugar por una marcada atención a los colaboradores que se unen al equipo del proyecto. “Hemos validado cada perfil de consultor propuesto por nuestros socios Citwell, Viseo y Devoteam (integración y recuperación de datos, nota del editor)”, afirma el CIO. Un punto clave, sobre todo porque el número de usuarios a los que se dirige el proyecto Sky (alrededor de 160) se considera demasiado bajo para constituir un equipo de usuarios clave.

Por lo tanto, si bien los proveedores de servicios desempeñan un papel importante en el diseño y la implementación, Fast Retailing ha optado por mantener todas las tareas de coordinación internamente. “Incluido el diálogo directo con SAP, a través de un miembro del Comex Europe del editor”, continúa Serge Lengagne. Entre todos los socios quería tener la garantía de encontrar directivos implicados. Es una palanca que utilicé para ahorrar tiempo. » ¿Otros puntos esenciales para evitar que se retrasen los plazos, según el CIO? Regreso al estándar SAP lo antes posible, gestión estricta del integrador, capacidad de respuesta a los puntos planteados por los usuarios y capacidad de evaluar y discutir todas las decisiones críticas.

Datos de referencia limpios: “una bendición”

El aterrizaje a tiempo del proyecto Sky se explica también por la decisión de Fast Retailing de revisar su gestión de los datos de referencia antes de la propia migración al ERP. “Esta centralización y confiabilidad de los datos nos permitió cumplir con los plazos del lote no. 2”, asegura Serge Lengagne. Para Saad Kadioui, director de la actividad de transformación de SI en Citwell, si esto es "un exotismo en comparación con otros proyectos ERP, optamos por este método para evitar cualquier efecto túnel. Y resultó ser una bendición: cuando empezamos Al implementar un nuevo flujo, funcionó desde el primer momento.

Seis meses después de la entrada en producción del ERP, Serge Lengagne hace un balance muy positivo de Sky. En el aspecto empresarial, Fast Retailing pudo avanzar en la omnicanalidad, hacer más confiables sus stocks, limpiar sus bases de datos según los estándares del grupo, simplificar sus procesos de cierre e incluso implementar nuevos KPI. En el ámbito de TI, la producción de los nuevos sistemas se llevó a cabo sin grandes repercusiones operativas. "La actividad volvió a un ritmo nominal apenas una semana después de que la producción entrara en producción", resume el CIO. Sin embargo, esto no significa que hayamos hecho todo correctamente. También estamos trabajando en paquetes de desarrollo para la solución. » La velocidad también impone algunos compromisos.