A pesar de las débiles perspectivas de crecimiento del PIB francés (+1% en 2024, según Bercy), el 54% de las empresas francesas prevén invertir en software, e incluso aumentar su gasto en este ámbito este año. Así lo revela un estudio realizado por Capterra, una plataforma que conecta a editores y clientes, entre 350 responsables de la toma de decisiones en materia de compras de software. En concreto, el 39% de ellos prevé un aumento de sus inversiones de entre el 10% y el 20%, mientras que el 15% llega a prever un aumento del presupuesto del 20% o más. Por último, solo el 6% de los responsables de la toma de decisiones tiene intención de reducir sus gastos. ¿Significa esto que los shocks económicos son indoloros para los editores y sus socios de integración? En realidad, no. Un año antes, el 70% de las empresas encuestadas esperaban un aumento de su gasto en software en 2023.

Ciberseguridad, CRM y marketing lideran gasto

En 2024, al igual que el año anterior, la mayor parte de las inversiones se destinarán al software de ciberseguridad. El 26% de las empresas encuestadas indicó que daría un lugar importante a este gasto. El software de CRM y marketing ocupa el segundo lugar en las prioridades de compra (21% de las respuestas cada uno), por delante de las aplicaciones dedicadas a la gestión de ventas (19%), el software de gestión/contabilidad (18%) y las soluciones de RRHH (18%). A continuación se encuentran las aplicaciones de BI y análisis de datos (17%), las herramientas de gestión de proyectos (16%) y el software colaborativo (15%).

En el 90% de los casos, las empresas están satisfechas con las compras de software que ya han realizado, y un 38% incluso se declara muy satisfecha. Esta tasa relativamente alta se explica, al menos en parte, por un proceso de adquisición que dura entre tres y seis meses para el 71% de las empresas encuestadas. Este tiempo se utiliza para evaluar, seleccionar y finalizar la compra de nuevas herramientas. En la mayoría de los casos, la investigación se lleva a cabo en un ámbito reducido desde el principio, ya que la gran mayoría (95%) de los responsables de compras de software trabaja sobre una lista de editores previamente establecida.

La complejidad del uso encabeza la lista de causas de fallos de implementación

Cuando una empresa no logra implementar una nueva solución de software, puede deberse a diversos factores. El 31 % de los encuestados en el estudio de Capterra mencionó la complejidad de uso como la principal razón del fracaso. Los excesos de presupuesto ocuparon el segundo lugar (28 %). A esto le siguieron la mala capacitación o introducción de los empleados (27 %) y la falta de retorno de la inversión de la solución (27 %).