Después de enfadar a los clientes al bloquear suministros compatibles y bloquear impresoras con firmware cuestionable, el CEO de HP recientemente dijo en voz alta lo que otros están pensando en voz baja.
De hecho, durante una entrevista concedida a CNBC en el Foro Económico Mundial en Davos (15-19 de enero), Enrique Lores Hizo algunas declaraciones notables. "Tenemos que proteger nuestra propiedad intelectual porque tenemos mucha tecnología patentada incorporada en nuestras tintas y en los cabezales de impresión de nuestras impresoras, así que cuando identificamos cartuchos que infringen esa propiedad intelectual, dejamos de funcionar la impresora", dijo. Rebeca RápidoEl anfitrión de " Graznido Caja » en CNBC. Le preguntó sobre una demanda reciente por actualizaciones de software de HP que bloquean los cartuchos de tinta de terceros. "¿Eso significa que, para usted, son estafas, falsificaciones y que, por lo tanto, su uso puede dañar la impresora?", -preguntó ella. -Sí, puede pasar -respondió Enrique. Lores"Estas tintas no fueron diseñadas para nuestras impresoras y esto puede causar que todos tipos "Desde fallos en la impresora hasta problemas de seguridad, pasando por virus incrustados en los cartuchos y propagándose a la red", dijo.
Un argumento débil sobre los peligros de los compatibles
Ars TécnicaQuienes investigaron este asunto bastante problemático descubrieron que, sí, es técnicamente posible incrustar malware (o un virus informático clásico) en un cartucho de impresora. HP lo demostró en 2022 con un error generosidad El reto era diseñar un ataque específico basado en un cartucho de impresora, pero el desbordamiento del búfer se limitaba a la propia impresora y no hay pruebas de que representara un riesgo para otros ordenadores o redes. Además, los expertos en seguridad afirman que es poco probable que un atacante con menos recursos que un estado-nación pueda explotar la vulnerabilidad, por lo que el riesgo para los usuarios normales y las pequeñas empresas es extremadamente bajo.
A riesgo de ser reduccionista, parece que HP ha inventado un problema y ha ideado una solución que implica excluir a los proveedores de tinta de terceros y obligar a los clientes a comprar su propia tinta de marca a un precio extremadamente alto. En una demanda colectiva federal presentada en los Estados Unidos, se acusa a HP de obligar injustamente a sus clientes a comprar tinta original, después de bloquear las impresoras que anteriormente eran compatibles con cartuchos de tinta de terceros mediante actualizaciones de software. En este punto, parece seguro creer a Enrique Lores en su palabra, en particular que la propiedad intelectual de HP (y el consiguiente bloqueo de su cadena de suministro) es una preocupación más inmediata para la empresa que la seguridad del cliente.
“La suscripción reduce las barreras aimpresión »
Quizás las temperaturas invernales de Davos contribuyó a ello, pero aparentemente incluso los animadores de CNBCMuy orientado al mercado, no lo creí. "¿Crees que los cartuchos de terceros no son una buena opción, que no debería haber un mercado de terceros? », preguntó Andrew Ross Sorkin"Es competencia", añadió rápidamente. Rebeca RápidoAntes de Enrique Lores no desarrolla su respuesta.
Después de afirmar que hackers sospechosos y probablemente ficticios podrían introducir malware en los cartuchos de tinta de terceros, el CEO dijo en voz alta lo que muchos están pensando (lo decimos nosotros): “Creemos en hacer que la impresión sea lo más sencilla posible. Y nuestro objetivo a largo plazo es avanzar hacia la impresión por suscripción. Eso es exactamente lo que estamos tratando de hacer. Sabemos que reduce las barreras para la impresión, es mucho más conveniente y, lo más importante, es más sostenible para los clientes. Porque cada vez que un cliente usa un cartucho, lo recuperamos, lo reciclamos y lo reutilizamos”.
Los consumibles compensaron las pérdidas en las ventas deimpresoras
Por desagradables que parezcan las declaraciones de Enrique, LoresNo son nada nuevo. HP ha estado intentando que sus clientes se registren en programas de cartuchos de tinta y tóner como el Instant TintaY no es la única. Incluso es seguro decir que algunas empresas están a favor de esta opción porque agiliza la cadena de suministro y ofrece descuentos, al menos en comparación con la compra de tinta HP a precio minorista. Su director ejecutivo admitió más tarde que HP estaba perdiendo dinero con las ventas de impresoras y que el fabricante depende de los altos márgenes de beneficio generados por suministros como la tinta y el papel para compensar la diferencia.
No quiso especificar la pérdida por impresora que sufre la empresa... Ni tampoco lo que gana por cartucho. Pero aunque conozcamos el modelo de negocio de HP, las respuestas de Enrique Lores Son suficientes para helar la sangre. “Cada vez que un cliente compra una impresora, es una inversión para nosotros, y si ese cliente no imprime lo suficiente o no utiliza nuestros suministros, es una mala inversión”, afirmó. También quiere que el modelo de suscripción se amplíe aún más, “no solo para impresoras, sino también para PC y otros productos que fabrica HP”.
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