El Dr. Martens supera el hito de hacer clic y recoger con Dynamics 365

Fundado en 1947, el Dr. Martens produce y comercializa diferentes gamas de zapatos y accesorios, tanto en tiendas como en la Web. La compañía ahora tiene más de 200 tiendas en todo el mundo.

En 2017, la marca quería reemplazar las herramientas de gestión del envejecimiento, que ya no satisfacían sus necesidades. El Dr. Martens quería desarrollar ventas en todos los canales, pero también mejorar el suministro de tiendas, optimizar sus flujos logísticos y facilitar la toma de decisiones. Para agilizar sus operaciones, la compañía lanzó un importante proyecto de transformación, llamado "Proyecto de reinicio: unirse a la revolución", destinado a reemplazar todas sus aplicaciones obsoletas con una solución que ofrezca la agilidad deseada. "Los clientes del Dr. Martens son jóvenes y expertos en tecnología, que esperan experiencias de compra modernas", dijo Jackie Reid, directora del proyecto Reboot.

Una solución única para gestionar procesos de extremo a extremo.

Para cumplir con estas expectativas, el Dr. Martens elige Microsoft Dynamics 365 ERP, debido a su capacidad para administrar todos sus procesos de principio a fin. “La solución permitirá a los clientes comprar en línea, devolver sus artículos a la tienda y beneficiarse de Click & Collect. Al mismo tiempo, nuestros colegas de todo el mundo podrán tomar decisiones más informadas y relevantes ”, dijo Jackie Reid.

Para apoyarlo en este proyecto, la compañía decidió recurrir a Hitachi Solutions, tanto por su experiencia en implementaciones a gran escala de Microsoft Dynamics 365 como por su conocimiento del sector de distribución. Para Jackie Reid, líder del programa de reinicio del proyecto en el Dr. Martens, “No fue sobre todo un proyecto de TI sino un proyecto de transformación empresarial. Para nosotros fue muy importante elegir el socio adecuado. "

Ocho países ya están desplegados

El integrador primero configuró la solución para adaptarla a las necesidades del Dr. Martens. Hitachi Solutions luego implementó Microsoft Dynamics 365 for Finance and Operations a más de 200 usuarios. Al mismo tiempo, 125 tiendas en EMEA y América del Norte estaban equipadas con Microsoft mPOS y cPOS, los componentes de la solución destinados a puntos de venta.

Ocho países ya se están beneficiando del nuevo sistema: el Reino Unido, Francia, Bélgica, Alemania, la República de Irlanda, los Países Bajos, Canadá y los Estados Unidos. Durante 2020, el despliegue continuará en la región Asia-Pacífico. Este proyecto permitió a los diversos equipos del Dr. Martens acceder desde un solo punto a muchos indicadores para comprender mejor la actividad, seguir tendencias y evolucionar continuamente los procesos de gestión: devoluciones a las tiendas, definición de una mejor combinación de precio / producto o incluso seguimiento de ventas de todas las líneas de la marca.