El coronavirus podría atraparnos con nuestros colegas más molestos para siempre

Trabajar desde casa solía ser un lujo, pero con el coronavirus que obliga a millones de personas a autoaislarse, ahora se ha convertido en una necesidad. Los días de pasar por el escritorio de Jill con una caja de Jaffa Cakes para gemir sobre Phil en finanzas han sido reemplazados por preguntar desesperadamente a tus colegas sobre Slack si todavía tienen dolor de garganta.

Pero, ¿qué se ha vuelto realmente dependiente de las herramientas de administración del trabajo en línea, como Slack, Zoom y Workspaces, que realmente hicieron a la productividad durante la pandemia de coronavirus? Y ahora que estamos totalmente atrapados en la idea del trabajo remoto, ¿puede el comportamiento del empleador y del empleado realmente cambiar para mejor?

"Este cambio no tiene precedentes", dice Stuart Templeton, jefe de la compañía de mensajería en el lugar de trabajo del Reino Unido, Slack. El 10 de marzo, su compañía tenía diez millones de usuarios conectados, para el 25 de marzo esto había aumentado a 12.5 millones. Del 1 de febrero al 25 de marzo, Slack agregó 9,000 nuevos clientes pagos, lo que representó un aumento del 80% en el volumen en comparación con los dos trimestres anteriores. Esto también ha resultado en una aceleración del número de mensajes compartidos entre los empleadores, un aumento del 20 por ciento, de hecho.

Slack, junto con otras aplicaciones de mensajería en el lugar de trabajo como Microsoft Teams y Workplace by Facebook, se han visto inundadas con fotografías de la comida de las personas, sus mascotas, la vista desde sus ventanas e incluso lo que están comiendo de manera casi constante. Por molestos que puedan ser, palidecen en comparación con algunos de los colegas y jefes más desagradables en estos sitios. Mensaje flojo de un empleado sordo se volvió viral en Twitter: “Podría hacer coronavirus durante 6 meses. Esto es factible. "Un jefe irracional envió un mensaje en el mismo sitio insistir en que los trabajadores deben estar "disponibles", incluso controlando a los niños ".

Pero si bien es tentador imaginar millones de mensajes de Slack irritantes que actualizan a sus colegas sobre suministros locales de papel higiénico o el progreso de la educación en el hogar de sus hijos, Templeton insiste en que un aumento en los mensajes no relacionados con el trabajo ha sido saludable y algo que los empleadores están adoptando de manera inteligente. Él cree que las empresas deben dejar de monitorear religiosamente cuántas horas han trabajado los empleados y pasar a una forma más flexible de administrar a las personas, que se basa en priorizar su salud mental. "Hacer tiempo para hablar con sus colegas sobre asuntos laborales y no laborales es fundamental para un entorno laboral saludable y funcional", dice.

"Igualmente, no solo confíe en los mensajes. Llame a sus colegas, organice una videoconferencia y permítase un poco de tiempo extra al comienzo de cada reunión para consultar con todos sobre cómo les está yendo. Avanzando a través de esta pandemia, las organizaciones necesitan confiar en sus empleados y centrarse principalmente en los resultados, y no en el tiempo dedicado. "

Joshua Zerkel, jefe de la comunidad global en la plataforma de gestión del lugar de trabajo Asana, dice que la gente necesita conectarse más que nunca: "sin ella, perdemos la motivación y podemos sentirnos más aislados". Él cree que podría haber un cambio fundamental en la forma en que los trabajadores se comunican entre sí, algo que continuará mucho después de que el impacto del coronavirus haya comenzado a desvanecerse y podría hacer que los lugares de trabajo sean más empáticos.

"La mayoría de las reuniones y las videollamadas en las que estoy ahora, independientemente de con quién estén, generalmente comienzan con & # 39; ¿Cómo estás? & # 39; y & # 39; ¿Cómo van las cosas donde estás? & # 39; En lugar de simplemente lanzarse a la agenda de una reunión ”, agrega. "Esta es una experiencia compartida con la que todos pueden relacionarse, y estoy viendo tantos cambios en torno a esta conexión humana que simplemente no existía antes. Un buen subproducto de esto es que a menudo obtenemos una visión íntima de la vida de las personas que de otro modo no tendríamos al estar "en su casa". He puesto muchos compañeros, niños y mascotas desde que comenzó todo esto. "

Sin embargo, Scott Wark, investigador asociado del Centro de Metodologías Interdisciplinarias de la Universidad de Warwick, cree que gran parte de la buena voluntad creada al dar a los trabajadores el tiempo para hablar sobre temas no relacionados con el trabajo desaparecerá, a medida que los empleadores se vuelvan paranoicos por su productividad. También se pregunta si algunos trabajadores podrían tener problemas con todos estos cambios. "Algunas personas se enfrentarán bien a este cambio, pero sospecho que otras no harán mucho en absoluto, porque muchos de nosotros estamos acostumbrados a usar la tecnología para chatear en lugar de trabajar. Estos hábitos requieren tiempo para desarrollarse".

Argumenta que si bien es bueno desde el punto de vista social incluir a todos en Slack o Team, en realidad podría no ayudar a algunas personas a trabajar. "Por el contrario, ¿decidirán nuestros lugares de trabajo que necesitan vigilarnos más para garantizar que seamos productivos?"

El mundo de la tecnología ha estado tratando de vender trabajo remoto durante décadas, y Wark espera que el coronavirus acelere la cantidad de empresas que lo adoptan, especialmente porque les permitirá reducir los costos operativos en los próximos años y ayudar a disminuir cualquier impacto económico que pueda tener la pandemia. .

Pero Wark advierte que esto también podría tener implicaciones oscuras y que al no estar en una oficina, que está llena de distracciones, podríamos terminar atados a nuestras computadoras portátiles, asustados de tomar un descanso. "Realmente pudimos ver la difusión de las tecnologías de vigilancia que monitorean cuánto estamos haciendo y cuándo", advierte. "Si más personas trabajan desde casa, habrá más paranoia entre los empleadores sobre lo que están haciendo". Él cree que esta falta de control no le sentará bien a todos los empleadores.

Según una investigación de Forrester, el 69% de las personas que ya trabajaban desde casa al menos cuatro días a la semana antes de la pandemia creen que les ayuda a ser mejores en sus trabajos y a ser más productivos. Sin embargo, el analista de Forrester Andrew Hewitt dice que las compañías serían "tontas" si esperaran que el mismo nivel de productividad continúe en este momento.

"Los individuos están construyendo más tiempo social no laboral para permitir que las personas se conecten con cada uno y discutan el impacto del virus o simplemente tengan una actualización casual", explica. “Lo que la mayoría de la gente extraña es que esto es algo bueno que acercará a las personas. Pero esperar el mismo nivel de productividad durante este tiempo de extrema ansiedad es una tontería. Las personas necesitan recursos sociales adicionales para poder hacer frente a las crecientes demandas sociales. "

Ahora que los empleadores se han visto obligados a experimentar con el trabajo remoto en masa, nuestra relación con la oficina podría cambiar para siempre. Toda una empresa que trabaja desde casa ya no es solo teórica, y si funciona, podría volverse permanente. Si lo hace, unos pocos desafortunados podrían quedar atrapados con nuestros colegas más molestos para siempre, encerrados en intercambios constantes de ida y vuelta, pasivos, agresivos y exigentes resultados instantáneos.

Cualquiera sea el resultado, Templeton de Slack está seguro de una cosa: en la década de 2020, espera que el coronavirus sea un punto de inflexión que convenza a las empresas de que el trabajo remoto está lleno de ventajas. "Es parte de un cambio más amplio en la mentalidad de centrarse en las horas trabajadas para evaluar los resultados. No se trata de trabajar menos, se trata de centrarse en los resultados a lo largo del tiempo empleado. "

La investigación de Asana muestra que el 60 por ciento del tiempo de los empleados se dedica actualmente al "trabajo sobre el trabajo", esencialmente horas desperdiciadas en reuniones de estado, correo electrónico y persiguiendo colegas para obtener información. Zerkel dice que esto se puede transformar en algo más valioso.

"A medida que más empresas adopten plataformas de colaboración y gestión del trabajo, podemos ver una reducción en los artefactos de la antigua forma de trabajar: correo electrónico, hojas de cálculo y reuniones de estado, que no se escalan en un entorno de trabajo remoto y, francamente, nunca fueron especialmente diseñado para la colaboración en primer lugar ", agrega.

Lo suficientemente justo. Pero Asana y Slack tienen piel en el juego de trabajo remoto. Especialmente Slack, que ha visto subir el precio de sus acciones como resultado del coronavirus. Sin embargo, para Wark, los cambios podrían ser más sutiles, ya que nuestros cambios en el comportamiento frente al coronavirus se centran en cómo pensamos también en la crisis climática. "Hay un meme en las redes sociales que dice:" Ahora aprenderemos qué reuniones podrían haber sido correos electrónicos ". Lo contrario también es cierto: ahora aprenderemos qué correos electrónicos realmente deberían ser reuniones. Creo que aprenderemos mucho sobre cómo valorar cómo nos comunicamos entre nosotros ", dice Wark.

"Pensaremos mucho antes de organizar eventos por un tiempo ahora, y nos preguntaremos si todos necesitamos estar en el mismo lugar para intercambios particulares, por razones de salud, pero cada vez más por cuestiones ambientales".

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