Para satisfacer las necesidades de sus 2.800.000 habitantes, la región de Borgoña-Franco Condado emplea a 4.500 agentes. Deseando desarrollar el trabajo híbrido para las funciones que pueden hacerlo, en particular para los 1.300 empleados de la sede, la comunidad buscaba una solución colaborativa que incluyera la telefonía software (softphony) y que respondiera a sus exigencias en términos de soberanía. Basándose en estos criterios, el consejo regional seleccionó la solución Rainbow de Alcatel-Lucent Enterprise, así como el integrador NXO para garantizar su implementación.

Para este proyecto, la región quería en particular una solución de softphony que permitiera utilizar las funcionalidades de telefonía independientemente de dónde se encuentre el usuario: en la oficina, teletrabajando o en movimiento. El consejo regional también buscaba una herramienta que soportara las videoconferencias y ofreciera espacios de trabajo colaborativos, para que los equipos pudieran comunicarse por chat y compartir documentos. Sin embargo, a estas expectativas bastante clásicas se añadió un criterio de soberanía: los datos administrativos y laborales de la región debían alojarse en Francia.

Hacia el 100% softphone

La elección del consejo regional recayó en la solución Rainbow de Alcatel-Lucent Enterprise, incluida en el catálogo GouvTech de soluciones colaborativas para servicios públicos. Actualmente opera en modo híbrido, pudiendo integrarse con las infraestructuras de telefonía existentes en la región, alojadas internamente, mientras brinda servicios colaborativos alojados en la nube. “Vamos a equipar a corto plazo un primer edificio de unas 300 personas únicamente con softphony, es decir, con Rainbow al 100%”, confía Laurent Coste, jefe del departamento de relaciones con los usuarios del departamento de TI del consejo regional. Borgoña-Franco Condado.

A más largo plazo, el consejo regional planea cambiar a un modelo 100% softphone para todos los agentes de la sede. Algunos usuarios ya han dado este paso, como lo demuestra, por ejemplo, Clémence Duffet, asesora que trabaja en el departamento de recursos humanos del consejo regional: “la solución me permite no tener más teléfono fijo y, por lo tanto, prestar mi oficina a colegas que estar en movimiento. »