El CDRT examina el mercado francés de las comunicaciones unificadas

El 8 de diciembre, el CDRT (club de líderes de redes y telecomunicaciones) presentó, con motivo de un encuentro de la Confederación de PYMES (CPME), su barómetro 2022 sobre la evolución del mercado francés de soluciones de comunicaciones. compañías. La oportunidad de reunir a más de 150 operadores e integradores franceses y revelarles los principales hallazgos del estudio, empezando por el valor del sector de las comunicaciones empresariales, que se espera que crezca un 7 % en 2022. La ambición general es alcanzar un crecimiento de dos dígitos en 2023. Un objetivo ampliamente alcanzable según Laurent Silvestri, director de la alianza estratégica de la editorial Dstny, “el mercado es boyante a pesar de la situación económica. Sobre todo desde el covid que ha creado oportunidades: digitalización, teletrabajo, movilidad”.

Clientes cada vez más exigentes

El barómetro también revela que las soluciones de comunicaciones en la nube se han convertido en la norma y son las más implementadas según el 96% de los integradores. Tenga en cuenta que el 40% de estos funcionan para esto con el proveedor 3CX. Al mismo tiempo, el 90% de los operadores ya tienen una oferta completa de voz/datos, fijo/móvil y el 50% de ellos tiene una oferta de hosting. Soluciones que satisfacen las necesidades de los clientes, que cada vez demandan más ofertas de convergencia fijo/móvil, ideales para el trabajo híbrido. Al mismo tiempo, ellos (72%) también esperan más asesoramiento, soporte local y soluciones de comunicación totalmente integradas en su otro software empresarial (CRM, HRIS, etc.). A esto se suma la necesidad de que protejan todos los datos intercambiados dentro de las aplicaciones de comunicación.

Por tanto, es lógico que el barómetro considere que las grandes oportunidades de crecimiento en 2023 girarán en torno a la ciberseguridad, el trabajo híbrido y la colaboración. Sin embargo, lejos de dar por hecho su crecimiento, el 67% de los operadores cree que tendrá que luchar para captar clientes, especialmente ante la creciente competencia de Zoom, Microsoft Teams o Google Meet. A ello se suman las dificultades ligadas a la situación económica que, según el 33% de los operadores, ha supuesto una prolongación del tiempo de decisión de los clientes. En particular debido a la falta de visibilidad sobre sus perspectivas de crecimiento.

Francia a la zaga

Aunque el ecosistema francés está en movimiento, a nivel internacional, Francia va a la zaga de algunos de sus vecinos. Por ejemplo, el mercado francés de soluciones de comunicaciones empresariales representa actualmente 300 millones de euros frente a los más de 800 millones de euros del Reino Unido. Asimismo en términos de penetración de mercado. Mientras que la cuota de mercado de Francia es ahora del 10%, la de España es de casi el 20% y la de los Países Bajos y el Reino Unido más del 30%. Evidencia de que los mercados europeos se encuentran en diferentes niveles de madurez.

“Observamos que la innovación en términos de comunicación y colaboración proviene de los mercados anglosajones (UK y USA) y que en términos de adopción, son los países nórdicos los que son más rápidos. En Francia, tardamos un poco más en cambiar nuestros hábitos, pero sucede”, comenta Laurent Silvestri. Para 2025, el barómetro estima que la cuota de mercado de Francia rondará el 30%, mientras que las de los Países Bajos y el Reino Unido superarán el 50%.