Edenred sitúa las API en el centro de su estrategia

El grupo Edenred ofrece servicios de pago con destino específico, que se basan esencialmente en una plataforma digital desarrollada internamente. Como resultado, el grupo ha invertido mucho en APIs en los últimos años, que se han convertido en una parte esencial de su estrategia. Dave Ubachs, CIO del grupo Edenred desde 2018, habló sobre el papel clave de las API durante el evento Salesforce World Tour Paris, el 16 de mayo de 2023.

Los productos de Edenred están dirigidos a empresas y gobiernos, con soluciones para el compromiso de los empleados (tarjetas de regalo y otras soluciones de beneficios para empleados), alimentos (vales de comida) y movilidad (compra de combustible, mantenimiento y conservación, peajes, etc.), que ahora representan casi un tercio del negocio. “En 2022, nuestra facturación ascendió a 2 mil millones de euros, pero cerca de 38 mil millones de euros de flujos financieros pasaron por nuestra plataforma”, confía el DSI en el preámbulo. “Las API son muy importantes en nuestra estrategia, porque integramos productos y servicios de otros jugadores en nuestra plataforma, y ​​viceversa. De hecho, el grupo puede confiar en un ecosistema considerable, con 2 millones de comerciantes asociados en los 45 países donde opera.

Una capa de integración en el centro de la plataforma

En 2017, Edenred optó por implementar Mulesoft, una plataforma de gestión de API que hoy ocupa un lugar central en la plataforma de servicios de pago de Edenred. Este último se basa en cuatro capas principales: la base incluye la infraestructura, basada en la nube, los servicios básicos, como la autenticación, así como los datos y los modelos de inteligencia artificial. “La capa API está justo encima, para proporcionar toda la integración de módulos y servicios de terceros. Luego tenemos las propias aplicaciones comerciales”, describe Dave Ubachs. Finalmente, la última capa respalda la experiencia del usuario: clientes, empleados, socios y comerciantes.

“Hoy tenemos más de 200 socios y comerciantes conectados a esta plataforma a través de API, con empresas como Deliveroo, Uber Eats o DejBox”, dice Dave Ubachs. Estas asociaciones dan lugar a un volumen importante de intercambios: en 2023, más de tres mil millones de mensajes API se intercambian cada mes en la plataforma, una cifra que está creciendo rápidamente, ya que en 2022 el promedio fue de 2 mil millones de mensajes por mes. . Y según el DSI, estos flujos ya representan cerca del 10% de los reembolsos que pasan por las plataformas de Edenred. De forma más tradicional, las APIs también responden a usos internos, en particular a la integración de los distintos bricks del sistema de información entre sí, como el HRIS o las aplicaciones contables. Pero, según Dave Ubachs, la empresa distingue claramente estas API de las "orientadas a los negocios", que están destinadas al ecosistema.

Formación en desarrollo y gobernanza

Con el fin de apoyar el auge de las APIs en el ámbito empresarial, Edenred también ha invertido en la formación de sus equipos, en torno a dos grandes negocios: por un lado, el desarrollo de APIs; por otro, gobernanza, reutilización y estandarización. En Rumanía, donde el grupo tiene un centro de desarrollo de unas 300 personas, Edenred ha creado una API Academy, donde los empleados reciben formación en Mulesoft. "En el espacio de seis meses, estos están operativos", dice Dave Ubachs. Los esfuerzos realizados en estandarización y gobernanza también se miden de forma muy concreta, con una tasa de reutilización de API de entre 7 y 8 veces, “muy por encima de la media de la industria”, según el DSI.

Edenred ahora lidera una estrategia de API escalada, alineada con su objetivo de crecimiento: el grupo tiene como objetivo 5 mil millones de euros en ingresos para 2030. Se está enfocando principalmente en el crecimiento orgánico, pero no solo, como lo demuestra la reciente adquisición de Reward Gateway, una empresa británica especializada en el compromiso de los empleados. En ambos casos, las API presentan valor, al ayudar a integrar nuevos servicios en la plataforma y al promover oportunidades de venta cruzada o venta adicional, gracias a los datos que se ponen a disposición.

Datos que impulsan nuevos servicios

“Lo que nos importa es el uso de los datos. Nosotros mismos somos un proveedor externo de datos, a través de paneles accesibles en modo SaaS para nuestros clientes”, confiesa DSI. Por ejemplo, Edenred pone a disposición de los gestores de flotas una herramienta que recoge y presta toda una serie de datos y servicios útiles para ellos: estado del vehículo, conservación y mantenimiento, optimización de viajes y consumo de combustible, etc. “Usando IA les damos recomendaciones , que pueden optar por aceptar y transmitir a los conductores. De esta forma, nuestros clientes pueden aumentar la eficiencia y reducir su impacto en el medio ambiente”, ilustra Dave Ubachs.

Si bien la IA y los datos son áreas importantes de desarrollo, Edenred continúa invirtiendo en paralelo para fortalecer la solidez de su plataforma. "Hemos invertido mucho en la estabilidad de nuestros entornos, así como en la supervisión, porque nuestros clientes esperan que nuestros servicios funcionen las 24 horas del día, los 7 días de la semana", dice Dave Ubachs. La seguridad y el cumplimiento son otro enfoque clave, como señala el CIO: “Hemos cuadriplicado nuestras inversiones en ciberseguridad en los últimos años, porque nuestros productos se basan en la confianza de los clientes y empleados. »