La tienda del gran minorista alemán Edeka en el aeropuerto de Stuttgart permanece abierta las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Para ello, en determinados momentos de la noche o los fines de semana, funciona con personal reducido y principalmente con cajas de autoservicio. Sin embargo, cuando un cliente quiere comprar bebidas alcohólicas o tabaco, productos prohibidos para menores, debe demostrar su edad. Para no ralentizar sistemáticamente el proceso de compra automático en este caso, el minorista ha instalado un sistema de reconocimiento facial en sus cajas de autoservicio.

En cuanto un cliente escanea un producto restringido, el sistema desarrollado por Diebold Nixdorf ofrece una comprobación automática de su edad. Si el cliente está de acuerdo, una cámara toma una fotografía de su rostro. Un algoritmo de inteligencia artificial evalúa su edad en función de sus características. Si es superior al mínimo permitido según esta evaluación, se valida la compra.

De esta forma, los empleados pueden centrarse en controlar a los clientes que el sistema considera menores de edad o que no quisieron someterse a la detección de la cámara. En la primera semana de uso de Vynamic Smart Vision Age Verification, más del 80 % de las compras con restricción de edad se autorizaron automáticamente en la tienda de Stuttgart.

Cumplimiento del RGPD

"Hemos reducido considerablemente la intervención de nuestros empleados", afirma Florian Jäger, propietario de la tienda del aeropuerto y de otras cuatro tiendas Edeka en la región de Stuttgart. "Mi objetivo es crear procesos de compra rápidos y sencillos para los clientes y mis empleados". Según Diebold Nixdorf, más de una quinta parte de las transacciones requieren un control de edad. Un proceso que puede tardar hasta dos minutos, dependiendo del número de empleados en la caja, lo que provoca colas más largas y, por tanto, frustración entre los clientes.

Además, el editor de la solución garantiza que no almacena imágenes ni ningún tipo de información relativa al cliente fotografiado, por lo que su sistema se considera conforme con el RGPD.