La IA agente, más dirigida que la IA generativa clásica, está ganando terreno en las empresas, la firma de diseño de Forester la designó en junio pasado, ya que una de las principales tecnologías emergentes para 2025. Desde entonces, varias organizaciones han comenzado a usar esta tecnología, y grandes proveedores como Salesforce y ServiceNow ofrecen agentes de IA a sus clientes.

La AIA basada en los agentes se centra en la ejecución de tareas específicas y enfatiza la toma de decisiones operativas en lugar de la generación de contenido asociado con herramientas generativas de IA. La tecnología está solo en su infancia y varias preguntas permanecen sin respuesta, en particular que se relacionan con los precios. Hasta ahora, no se ha llegado a ningún acuerdo sobre la forma en que los modelos de licencia finalmente se implementarán, pero los CIO deben ser conscientes de que ciertos modelos de precios serán mejor adecuados para sus casos de uso que otros.

Salesforce, por ejemplo, ofrece varios modelos de precios. Uno de ellos ofrece 1,000 'Conversaciones' Agentforce de forma gratuita con el Servicio de Fundaciones de CRM Salesforce, mientras que otro valora cada conversación de hasta $ 2. Salesforce define una conversación que envía por un cliente de al menos un mensaje o seleccionando al menos una opción de menú o una opción que no sea "poner fin a la discusión" durante un período de 24 horas.

Este modelo de precios de conversación puede incluir muchas interacciones entre un cliente y AgentForce, explica Ryan Shellack, director principal de marketing de productos de IA en Salesforce. El editor se centra en el precio de su uso, con una sola licencia del administrador necesario, agrega.

Cuatro tipos de precios

El modelo de conversación es solo una idea entre otros en términos de precios. En Publicación reciente en LinkedInAaron Levie, CEO de Box, tiene cuatro modelos de fijación de precios de IA agente que podrían surgir. En primer lugar, los proveedores podrían basar el precio de las tareas de los agentes de IA en el trabajo tradicional que reemplazan, con un descuento en el precio de la fuerza laboral tradicional así suplantada. "Un agente de IA hace una cierta cantidad de trabajo, y usted paga por el tiempo o las unidades que ha reemplazado haciendo este trabajo", escribió. Este último considera este modelo como "un intercambio equitativo para el cliente y el proveedor".

En un segundo modelo, los agentes podrían tener un precio de acuerdo con los resultados proporcionados, el precio basado en la finalización de una tarea determinada. "Este modelo permite establecer una relación simple entre lo que el cliente necesita y lo que paga para obtenerlo", escribe Aaron Levie. Para los proveedores de servicios, la ventaja radica en el aumento del margen a medida que disminuyen los costos subyacentes de la IA. »»

Modelo basado en costos: los accionistas hacen la mueca

Una tercera forma de agentes de IA con precios es calcular sus costos subyacentes y agregar un pequeño aumento, explica el CEO de Box. "Esto puede ser interesante para los clientes que tienen un conocimiento técnico profundo, pero este modelo puede no ser suficiente basado en los costos de IA para que el valor esperado se mantenga con el tiempo. Es potencialmente algo bueno para los clientes, pero tal vez no para el rendimiento de los accionistas."

Finalmente, los proveedores de agentes podrían ofrecer un modelo clásico de suscripción SaaS, a la licencia de usuario, que le daría a este último acceso ilimitado al agente, explica Aaron Levie. “Este modelo podría resultar muy perjudicial. En los campos donde se necesitan muchas licencias para los usuarios finales, puede ser muy estratégico; Pero en las áreas donde solo se explota un pequeño número de licencias, es probable que abandone demasiado valor. El 'usted' señalando aquí hacia los editores de software, que representa al jefe de la caja.

Es probable que surjan otros modelos de precios, agrega Aaron Levie en una entrevista. Vivimos "un período suficiente para observar la aparición de nuevos modelos comerciales en el campo del software después de más de una década de estabilidad relativa en esta área", escribió.

Conversaciones y suscripciones

Un modelo de conversación parece ser un enfoque emergente, según Soh Iyer, director gerente, socio y presidente de Norteamérica del BCG X, especializado en el diseño de sistemas de TI dentro del Grupo de Consultoría de Boston. Los proveedores también podrían cobrar un pequeño precio mediante entrada o salida de audio. O un enfoque basado en tokens permitiría facturar los usos de las API del Asistente a las tasas de entrada y salida por el token del modelo lingüístico elegido, agrega.

Según Ritu Jyoti, director general y vicepresidente de la unidad especializada de IA, automatización, datos e investigación analítica en IDC, una primera tendencia parece ser el modelo SaaS, junto con el precio de la conversación que surge para usuarios ocasionales.

Un precio basado en resultados podría ser más delicado, según ella, porque definir qué resultado positivo es en la intervención de un agente sigue sujeto a discusión. Los resultados basados ​​en los resultados pueden dar lugar a disputas entre proveedores y empresas, relacionados con el daño o no del efecto deseado, explica Ritu Jyoti. Incluso si el precio basado en la resolución de problemas puede funcionar correctamente en el servicio al cliente.

"Todo depende de las características y el volumen de uso", enfatiza el consultor IDC. Lo que las empresas realmente quieren, cuando se embarcan en esta adopción, es un precio de suscripción con planes escalonados dependiendo de las características y el volumen de uso. Porque las empresas buscan una cierta previsibilidad ”.

Modelo al resultado: ¿el más intuitivo?

Sin embargo, algunos expertos todavía ven otros modelos de precios. Según Rogers Jeffrey Leo John, co -fundador y director técnico de Datachat, una plataforma de código de IA generativa para análisis, las tarificaciones basadas en resultados y costos, con variaciones para casos de uso específicos, probablemente se imponen. En comparación, la licencia actual de LLM es una forma de precios basada en resultados, pagando a los usuarios por tokens tratados o generados, señala. "Para los usuarios profesionales, el precio basado en resultados es a menudo el más intuitivo", explica Rogers Jeffrey Leo John. Este modelo vincula directamente el costo con resultados específicos o la finalización de esta o aquella tarea, que facilita el enlace con el valor proporcionado. »»

Además, según él, el precio basado en el costo también será atractivo, porque es simple de calcular. "Al establecer los precios sobre la base de los costos subyacentes de cálculo, latencia y débito, este modelo aclara la forma en que se determinan los costos y permite un presupuesto más preciso, explica el cofundador de Datachat, incluso si no permite una alineación directa del rendimiento de la inversión como prometido el modelo basado en los resultados, simplifica el proceso de planificación financiera para los usuarios que entienden y gestiona los recursos técnicos.

Los peligros del consumo no controlado

Incluso si parecen surgir varios modelos de precios, los CIO deben tener cuidado con los precios de consumo, subraya Jeremy Burton, CEO de Observer, una plataforma de observabilidad alimentada por IA. "Todo esto parece prometedor, pero el problema es que las personas tienen presupuestos anuales y no pueden tolerar la variabilidad", explica. Muchas personas piensan que la transición de la suscripción a la facturación al consumo les ahorrará dinero, hasta que vean un pico y queman la mitad de su presupuesto en unas pocas semanas. »»

Algunos proveedores importantes del sector de TI requieren cambiar a los precios de consumo, "pero, por lo que he visto en términos de aplicaciones, es una pesadilla", dice Jeremy Burton.

Centrarse en las necesidades comerciales

El precio evolucionará al mismo tiempo que el modelo de IA Agentic, y los CIO deben explorar las opciones que mejor corresponden con sus necesidades y sus modelos de uso, afirman los expertos. "Los costos de la IA han caído considerablemente, el costo por tarea confiado a la IA disminuyendo y las capacidades que mejoran rápidamente", explica Rogers Jeffrey Leo John. Los proveedores podrían recurrir a modelos híbridos que combinan transparencia en función de los costos e incentivos basados ​​en el rendimiento. El progreso constante de la IA conducirá a un desarrollo continuo de los precios de los servicios para seguir siendo competitivos y alinear las demandas del mercado. »»

El co -fundador de Datachat agrega que los CIO deben tener en cuenta sus casos de uso específicos y los resultados deseados con los agentes de IA. Esta evaluación permite determinar si un modelo de precios basado en los resultados o un modelo basado en el costo es más apropiado.

Sin olvidar evaluar el costo total de la posesión, agrega. "Con la aparición casi diaria de modelos nuevos y más eficientes, los gerentes también deben tener en cuenta los costos asociados con la capacitación o la personalización de los modelos de IA en un panorama de evolución constante", agrega.

Previsibilidad sobre todo

Los gerentes de ITS y TI deben comenzar desde la forma en que sus organizaciones utilizarán agentes de IA para determinar el mejor precio para ellos, agrega Sosh Iyer de BCG X. "Deben evaluar lo que está disponible en el mercado hoy con la comprensión profunda de los precios y los volúmenes, establecer pronósticos para el uso de gran escala y desarrollar costos unitarios, como para la nube, evita ser bloqueada a un proveedor,", he enumerado Heads.

Según Aaron Levie, Box, la transparencia y la previsibilidad serán las claves para el precio de los agentes basados ​​en la IA. Los proveedores que ofrecerán precios previsibles, y los resultados que son tanto, ganarán en el mercado, predice. "Las empresas necesitan un alto grado de visibilidad sobre lo que realmente pagarán, para evitar estos principales sistemas opacos donde realmente no pueden anticipar lo que sucederá", explica. Nadie puede conducir a una situación en la que el gasto se multiplique por 10 porque algo imprevisto ha sucedido en el sistema. »»