DSI: frente a Covid-19, crea tus equipos de soporte

hace 5 años

Empleados enfermos, fallas de proveedores, puertos saturados, pedidos fallidos, procesos desorganizados ... Las empresas sufren la peor parte de la epidemia de coronavirus Covid-19. Los CIO están en primera línea y deben adaptarse, anticiparse y tranquilizarse comunicándose de manera transparente. Vincent Balouet, fundador de MatriseDesCrises, ha compartido algunas formas de lidiar con esta crisis con Le Monde Informatique.

En el departamento de TI, un engranaje esencial en la gestión de la crisis, el soporte debe convertirse en la prioridad. "Las preguntas de los colaboradores remotos serán numerosas", insiste Vincent Balouet. "Por lo general, me gusta esto, y allí ya no puedo encontrar mi camino". Mi gerente me pregunta algo pero no tengo los derechos ", etc. Y todas estas solicitudes deben procesarse sin ser El consultor recomienda aumentar el número de personal de apoyo.

Índice

Transferir personal de desarrollo para apoyar equipos
Identificar los colaboradores "irremplazables" del DSI
1. ¿Y después? Prepárate por varios meses
Un reinicio más bien en septiembre, y contrastado según los sectores.
Un plan de adaptación de la actividad.

Transferir personal de desarrollo para apoyar equipos

Y para hacer esto, las compañías deben, dice, de alguna manera solicitar miembros de equipos de desarrollo de proyectos a largo plazo. Y así poner aceite en los dientes. No se trata de tener un problema de red o una aplicación inaccesible, cuando la mayoría de la fuerza laboral trabaja de forma remota. Toda la parte del SI que dirige el negocio debe tener una calidad de servicio impecable.

Teletrabajo, videoconferencia, el departamento de TI debe adaptarse a una empresa que operará de manera diferente durante varias semanas (foto K. Philips / Pixabay)

"Con covid-19, las empresas adoptan formas y operaciones inusuales a las que el CIO, como servicios generales o logística, debe adaptarse", explica Vincent Balouet. Debe permanecer eficiente mientras cambia su actividad, y está al servicio de colaboradores que no trabajan como de costumbre. Por supuesto, estamos hablando de teletrabajo, videoconferencia, uso intensivo de la red, fortalecimiento de la ciberseguridad, renuncia temporal de los derechos de acceso, etc.

Identificar los colaboradores "irremplazables" del DSI

El departamento de TI también debe garantizar el correcto funcionamiento de las herramientas de colaboración y apoyar a los empleados que rara vez las usan habitualmente. El fundador de Matrisedescrises.com dice que la administración de uno de sus clientes siempre se ha opuesto al teletrabajo, pero ha dado un giro de 360 ° sobre el tema. El equipo de TI tuvo que adaptarse en unos pocos días. "También es importante identificar a los colaboradores del DSI que tendrían habilidades clave insustituibles", advierte Vincent Balouet. Si se enferman o no pueden trabajar, deben poder romper sus derechos y distribuirlos entre otras personas. Idealmente, para empresas de cierto tamaño, es tener habilidades similares de nivel 2 o 3. "

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¿Y después? Prepárate por varios meses

¿Cómo anticipar el futuro? Para empezar, para Vincent Balouet, es mejor contar con una recuperación de la situación en septiembre que en junio. "Pensamos que duraría un máximo de 2.5 a 3 meses, la duración estimada de una pandemia con enfermedad pulmonar, según los expertos en salud. Pero si escucha a los economistas, el mercado de valores, los mercados y si observa la cadena de suministro, este no es el caso. Según el consultor, no estamos tratando con un ciclo en forma de V con un rebote inmediato después de 3 meses, sino con un ciclo en forma de U, con una recuperación gradual. Y cuando estamos a la altura de La crisis, la cadena de suministro, en particular, no podrá comenzar de una vez.

Un reinicio más bien en septiembre, y contrastado según los sectores.

"Si China puede reiniciarse, Europa seguirá paralizada, para empezar. Además, dado que la capacidad de los buques portacontenedores es limitada y no ampliable, los puertos ya sobrecargados tardarán mucho tiempo en desatascarse. El reinicio tomará el tiempo y se contrastará según los sectores. Lo digital no debería ser un problema. Pero el automóvil, la alta tecnología y el lujo se verán bloqueados por la falta de disponibilidad de componentes, materias primas ...

Un plan de adaptación de la actividad.

Según Vincent Balouet, "incluso las compañías más grandes tienen que adaptarse a esta crisis de Covid-19. Sus BCP son planes estructurados planificados, como su nombre indica, para mantener el negocio en marcha. Estos planes los preparan para un incidente que generalmente afecta solo a los negocios, no todas las partes interesadas, o incluso todo el ecosistema. Raramente están diseñados para anticipar los efectos sistémicos de una crisis. "En el caso de Coronavirus, el mundo exterior ya no suministra ni consume de la misma manera", dice el consultor. Se debe establecer un plan de adaptación, no un plan de continuidad comercial. Y eso, incluso las grandes compañías no necesariamente lo tienen ".

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