Dreamforce 2022: Salesforce acelera la automatización en Customer 360

En vivo desde San Francisco. La reunión anual de Salesforce, Dreamforce, celebra este año su vigésimo aniversario. La oportunidad para que el editor muestre todo el potencial de sus soluciones y encadene anuncios, en particular en relación con su plataforma Customer 360. Hasta la fecha, Salesforce anuncia que ejecuta 1300 millones de procesos de automatización mensuales en su plataforma, lo que representa $2190 millones en ahorros para los clientes. En este sentido, David Schmaier, director de productos de Salesforce, cree que “con Customer 360, las empresas pueden automatizar sus procesos para ahorrar tiempo y dinero y centrar sus recursos más importantes en lo que más importa: crear experiencias inteligentes y personalizadas para clientes y empleados”. ”.

Con el deseo de impulsar una mayor automatización para administrar mejor las tareas diarias, el editor ha agregado funcionalidades a todas sus nubes sectoriales, incluidas ventas, servicios, marketing, comercio, etc. Volvamos a los anuncios realizados sobre este tema y a las diferentes fortalezas de estos. caracteristicas.

Automatización completa en la nube de ventas y la nube de servicios

El editor no deja de querer hacer la vida más fácil a sus usuarios. La nube de ventas, destinada a los equipos de ventas, les ayuda a concentrarse en cerrar contratos rápidamente. Para lograr esto, Salesforce dice que el bot para ventas de Einstein se integrará con la nube de ventas en algún momento de 2023. El bot impulsado por IA de Salesforce puede realizar múltiples tareas, incluida la respuesta a las preguntas de los clientes, conectarlos con el representante de ventas adecuado a través de Slack y programar reuniones automáticamente. Una solución que se basa en una tendencia general observada, la de la digitalización de los intercambios entre empresas y clientes, donde se pueden encontrar muchas respuestas gracias a estos bots, sin recurrir a un humano. Durante Dreamforce 2021, Bret Taylor, entonces COO de la firma, anunció que quería “reimaginar la próxima nube de Ventas”, y los anuncios realizados esta semana lo demuestran bien.

Por el lado del servicio, las innovaciones de la nube de servicios están impulsando la participación del cliente a través de datos y automatización. Salesforce anuncia una solución de centro de contacto de próxima generación en Service Cloud, para que las empresas puedan aprovechar los datos en tiempo real para brindar un servicio proactivo y personalizado en cualquier canal. Otra herramienta, el Catálogo de servicios, que también se espera para 2023, actúa como una herramienta de automatización para los procesos más simples, como reembolsos o cambios de plan de suscripción. En última instancia, los usuarios notan un importante ahorro de tiempo y los clientes pueden completar estas tareas sin ayuda.

Cambios en el marketing y el comercio.

La nube de marketing tiene como objetivo impulsar el ROI y reducir los costos a través de la personalización y el compromiso automatizado. Con la API de compromiso de cuenta mejorada, Salesforce dice que los equipos de ventas y marketing B2B pueden aumentar los clientes potenciales, aumentar la eficiencia y reducir los costos. La API se conecta notablemente con la plataforma de datos de clientes Genie anunciada durante el discurso de apertura, así como con herramientas de segmentación externas. Por lo tanto, los usuarios con un perfil de marketing pueden beneficiarse del CDP y explotar recursos adicionales con unos pocos clics para impulsar campañas más personalizadas y una mejor tasa de participación.

Finalmente, en el lado de la nube de Commerce, tenga en cuenta la adición de Composable Storefront, un escaparate destinado a crear y ofrecer rápidamente experiencias comerciales personalizadas y flexibles en cualquier dispositivo o aplicación, sin tener que recurrir a una arquitectura costosa o preocuparse por el aspecto de seguridad. Otra herramienta está surgiendo en la nube de Commerce: la aplicación Store Associate. Disponible a finales de año, hace que el vínculo entre las compras en línea y las físicas (también llamadas phygital), sea un plus para los vendedores que tienen así información automática sobre los clientes y los niveles de existencias. Los minoristas pueden reducir aún más los costos y brindar experiencias de compra más personalizadas con la funcionalidad de envío desde la tienda, compras en línea, retiro en la tienda, visibilidad de inventario omnicanal y más. con un único objetivo: personalizar al máximo la relación con los clientes.