Su software para concertar citas médicas y consultas online es considerado por los profesionales el más caro y, al mismo tiempo, el más eficaz. Y, sin embargo, Doctolib es objeto de críticas periódicamente. La semana pasada, la empresa informó de un incidente técnico. Resultado: ciertos campos de texto de observaciones médicas realizadas por profesionales no fueron guardados. Indica a los profesionales: “tras un incidente técnico, las observaciones médicas (campos Motivo, Pregunta, Examen y Conclusión de la sección Observación médica) de sus consultas realizadas entre el miércoles 26 de abril a las 17.40 horas y el jueves, El día 27 de abril a las 11:40 am, para el cual haya compartido al menos un documento con el paciente o con otro profesional, no se han guardado.

En su defensa, Doctolib cita actualizaciones periódicas de su software –hasta tres veces al día– “para mejorar continuamente nuestras soluciones para los cuidadores. Allí trabajan 600 desarrolladores cada día”. En detalle, sabemos que este error “afectó al 1,3% de los usuarios profesionales (es decir, aproximadamente 2.300 profesionales informados del incidente) de Doctolib durante algunas horas” y se produjo después de la actualización de Doctolib. 'una funcion (la funcion para compartir documentos). Por lo tanto, ciertos campos de texto (cuatro) completados por el profesional no fueron registrados. La empresa añade que sus “equipos se movilizaron en cuanto tuvieron conocimiento del problema y lo resolvieron en menos de una hora”. Es posible que el incidente se haya corregido en una hora, pero la restauración a las condiciones operativas duró 18 horas. Durante este tiempo se perdieron varios miles de datos médicos introducidos.

Denunciar el incidente a la CNIL, ¿una obligación?

Disculpándose por las molestias causadas, Doctolib ofrece a los profesionales víctimas de este incidente "actualizar la información de la consulta accediendo al historial de cada paciente y luego seleccionando la consulta en cuestión". Una respuesta que no agradará a todos. En Twitter, Jean-Jacques Fraslin, médico de cabecera y usuario de la plataforma Doctolib, reacciona : "Creo que la respuesta de Doctolib a este importante incidente, la pérdida de datos médicos ingresados ​​por los médicos en los expedientes médicos de los pacientes, es casual, por decir lo menos". Cuando se atiende a varios pacientes al día, recordar todas las citas fechadas en una semana resulta, cuanto menos, complicado.

En cuanto a las formalidades, Doctolib afirma que “en el caso de este error técnico, no es necesaria una declaración a la CNIL, ni por parte de Doctolib ni por parte de los profesionales. Se debe notificar a la CNIL cuando un incidente pueda presentar riesgos para los derechos y libertades de las personas interesadas (pacientes), lo que no fue el caso en este caso. Agrega que “no se reveló información a nadie; por el contrario, los campos de texto en cuestión no fueron registrados”. Sin embargo, entre los profesionales, algunos no comparten la misma opinión. Por tanto, Jean-Jacques Fraslin optó por declarar una violación de datos personales a la CNIL. Este último aún no ha hecho ningún comentario. Así que continuará.