Didier Artus (presidente de DynsClub): "Las empresas deben aumentar sus requisitos en términos de resultados de los integradores"

CIO. En primer lugar, ¿puedes volver a presentar DynsClub?

Didier Artus. DynsClub es una asociación de empresas que utilizan Microsoft Dynamics y productos relacionados (Power Platform ...). Actualmente contamos con 120 empresas miembro. Cada delegado a nuestro trabajo al menos dos delegados, variando el número posible según su nivel de contribución. La aportación de DynsClub oscila entre los 1000 y los 1500 euros anuales.

¿Cuáles son sus actividades en tiempos normales?

Hoy tenemos tres secciones: SMB para VSEs / Pymes (Small Business: usuarios de Dynamics Business Central, ex-NAV), Soluciones CRM (en torno al ex-Dynamics CRM y ofertas relacionadas como Customer Engagement, es decir, CRM en la más amplia sentido, incluida la automatización de marketing) y finalmente Soluciones ERP (módulos como Finanzas, Fabricación, etc.). Normalmente organizamos cuatro reuniones al año por sección. Desde hace varios años, nos hemos asegurado de que los cuatro días sean simultáneos para las tres secciones, lo que nos permite organizar, cuando sea útil, plenarias transversales para seguir la convergencia tecnológica o novedades comunes de determinados productos.
Además, organizamos User Day el último jueves de noviembre. Este día tiene como objetivo unir a la comunidad, abierto a socios y sus clientes, incluso no miembros de nuestra asociación. Allí se reúnen más de trescientas personas. Finalmente, por supuesto, organizamos intercambios y networking online, el objetivo siempre es apoyar a las empresas usuarias para que puedan llevar a cabo sus proyectos en torno a Microsoft Dynamics.

Con la crisis sanitaria, ¿cómo ha organizado sus actividades desde marzo de 2020?

El primer día de febrero de 2020 transcurrió con normalidad. La reunión de abril, por otro lado, fue organizada por videoconferencia con Teams. Estábamos un poco desconcertados, pero habíamos estado tratando de transmitir nuestro trabajo en video durante algún tiempo. De repente, en junio de 2020, activamos la nueva plataforma Dynamics Days que por supuesto permite intercambios pero también compartir documentos, distribuir contenidos, etc. Los siguientes días se organizaron sobre este modelo.

El Día del Usuario 2020 se llevó a cabo de forma remota en equipos durante dos días para talleres y, para sesiones plenarias, transmisión de video en vivo. De repente, los usuarios apreciaron poder ver solo lo que les interesaba sin ser bloqueados físicamente durante un día. Como sigue existiendo la necesidad inicial de tener intervenciones de transmisión de video a posteriori, las plataformas implementadas en 2020 se mantendrán incluso cuando se reanuden las reuniones presenciales. Pero, dicho esto, también buscamos multiplicar formatos más cortos, por ejemplo reuniones online de una hora y media, sobre la profundización de una funcionalidad concreta de un producto, con un consultor. Elegimos nuestros temas de acuerdo con los temas de las preguntas formuladas por los miembros. Finalmente, la crisis de salud fue una oportunidad para incrementar los contactos con nuestros miembros, para hacerlos más regulares. Por lo tanto, sin duda nos quedaremos con las novedades, para enriquecer las contribuciones a los miembros.

Con Scorefact, este año está implementando un “Panorama Dynamics 365 y Power Platform”. ¿Qué es y por qué tal iniciativa?

Para nuestra reunión de febrero pasado, hablamos con Scorefact. Este especialista en Certificación de Satisfacción del Cliente en un entorno de TI (en particular por la etiqueta ScoreFact) realizó una encuesta a los miembros del club, pero también a otros clientes de Microsoft Dynamics. La idea era definir las tendencias actuales, averiguar si la crisis sanitaria había cambiado sus expectativas. Los resultados fueron un tema transversal para el plenario de apertura.

De este estudio se desprende que los clientes de Microsoft Dynamics mantuvieron sus inversiones pero no vieron muy claramente las ofertas. Además, parecía haber expectativas de los integradores que habían cambiado durante la crisis sanitaria y no se estaban cumpliendo. Por tanto, el objetivo es mejorar el hallazgo en medios tonos. Por tanto, vamos a publicar un panorama con Scorefact sobre el modelo de lo que hace este último en otros ecosistemas. La idea es aclarar la oferta de la editorial y destacar las aportaciones de los integradores. Este documento pretende ser una referencia para todos aquellos que han invertido o van a invertir en una solución de Microsoft Dynamics en Francia.

¿Cuáles son las tendencias reveladas por el estudio previo a principios de año?

La primera cifra que nos llamó la atención fue el 80% de los encuestados que mantuvieron o aumentaron sus inversiones. El mercado que rodea a Microsoft Dynamics es un mercado activo. Segunda cifra: el 57% lidera proyectos cortos con un rápido retorno de la inversión. Pero el 41% siente la necesidad de que le ayuden a discutir con su dirección general para justificar los proyectos. Es importante destacar que el 31% expresó la necesidad de una garantía de satisfacción del usuario. En definitiva, las empresas deben, por tanto, incrementar sus requisitos en términos de garantía de resultados de los integradores. La dirección general cuestiona a los CIO sobre las inversiones realizadas. Por tanto, necesitan socios que les brinden garantías y generen confianza.

¿Cuál es el cronograma para la creación de este panorama?

El gran estudio detallado se lanzará en junio para explorar los temas que se acaban de abordar en el estudio previo. Se trata de comprender las expectativas del mercado frente al editor, por supuesto, pero también los socios de integración. Además, se tratará de ayudar a los usuarios comerciales a comprender las ofertas del editor y cómo mejorar la satisfacción del usuario final. Los resultados se publicarán en septiembre. Los comentaré sobre el CIO. Experiencias de compras de TI: desde la reducción de costos hasta FinOps organizados por el CIO y transmitidos el 21 de septiembre de 2021. El panorama, tal como se publica, incluirá los resultados completos pero también otros contenidos (los llamados expertos, hoja de ruta del editor, etc.). En septiembre, lanzaremos un Trofeo de Innovación y un Trofeo de Satisfacción para parejas integradores de clientes. Los ganadores de estos trofeos se darán a conocer durante el Día del Usuario en noviembre de 2021.