Desde 2019, la firma de consultoría y corredor de seguros estadounidense Marsh McLennan ha emprendido una racionalización de su organización y su infraestructura de TI. Una larga transformación que ofrece un suelo favorable, entre otras cosas, al ejercicio de la IA generativa.

Su CIO, Paul Beswick, primero se comprometió a reunir un solo servicio transversal, llamado MMTech, todos los servicios de TI de las cuatro operaciones comerciales: seguro; reaseguro; Seguro de salud, gestión de patrimonio, recursos humanos, etc., y asesoramiento de gestión. Luego comenzó una disminución gradual en todos los centros de datos de la compañía en todo el mundo, en beneficio de una "arquitectura transversal basada en un conjunto de estándares y capas básicas para desarrollar aplicaciones y cargas de trabajo en la nube [AWS et Microsoft Azure principalement] ». Y el CSI ha implementado un sistema para implementar nuevas aplicaciones en aproximadamente veinte minutos, con "un repositorio de código y secretos conectados a la autenticación multifactorial" del clúster interno. Ahora ataca la limpieza y catalogación de sus datos.

Por lo tanto, tantos pasos que han preparado el campo para la IA generativa. El estadounidense ha explotado los algoritmos de aprendizaje automático durante mucho tiempo para los pronósticos, la detección de anomalías y el reconocimiento de imágenes en el procesamiento de quejas. Pero también comenzó a probar la IA generativa en Databricks. Primero con "un asistente, lanzado hace unos 18 meses y ahora disponible para 90,000 empleados en todo el mundo", explica Paul Beswick. Esta herramienta ya trata con alrededor de 2 millones de solicitudes por mes.

Desarrollos internos basados ​​en Microsoft OpenAi

Pero el CIO se está preparando para intensificar los usos de la IA generativa al confiar en la versión OpenAI de Microsoft, que juzga al nivel correcto de seguridad. "La plataforma Marsh McLennan Genai, como sus plataformas analíticas y de desarrollo, utiliza productos estándar de la industria. Pero su interfaz, sus herramientas, sus servicios básicos y sus capacidades adicionales, que van más allá de lo que el modelo puede hacer por sí mismo, ha sido desarrollado por MMTech en el Centro de Innovación de Dublín. [Irlande] ». La plataforma incluye complementos personalizados para Word, Outlook y PowerPoint. "Esta es nuestra propia versión de Copilot, de hecho", dice Paul Beswick. "Y me cuesta aproximadamente el 1% de lo que le costaría" descartar tecnología a través de Microsoft.

Los desarrollos en Genai por Marsh McLennan están actualmente reservados para uso interno, para protegerse contra alucinaciones y fugas de datos. "El aprendizaje automático y la IA generativa están separados", insiste a Paul Beswick. Porque deben ser administrados de manera diferente ”. Estima que 40 el número de casos de uso identificados, incluida la redacción y el envío de documentos por correo electrónico, traducción, resumen de documentos e investigación de clientes. MMTech ha desarrollado extractores de esquemas de datos para diferentes tipos de documentos, como PDF.

Una academia de IA

"Gen ia es muy diferente [des IA traditionnelles]Debido a que los modelos son pre -lados, insiste en Paul Beswick. Es increíblemente flexible. Y la capacidad de acceder a nuevas funciones [analytiques] Simplemente creando y configurando el aviso es mucho más fácil y requiere mucho menos datos en la ciencia de datos que los modelos de aprendizaje automático convencional. Sobre esta base, Marsh McLennan creó una academia de IA para capacitar a todos sus empleados. El CIO ha proporcionado una gama de herramientas de IA a decenas de miles de empleados y estima que ha ahorrado alrededor de un millón de horas de trabajo para la empresa.

El Genai es particularmente efectivo para realizar una gran parte de las tareas dolorosas, pero aún no para reemplazar la experiencia humana, en particular en el consejo, según el CIO. Este último, sin embargo, explica la construcción de ladrillos básicos que deberían permitir que Marsh McLennan se lance cuando llegue el momento. De acuerdo con la carta promulgada por la compañía, Paul Beswick toma muy en serio los riesgos asociados.

La Genai, una oportunidad para que el CIO brille

Paul Beswick explica trabajar en estos temas directamente con los ejecutivos del grupo del grupo. Muchos proyectos de IA se llevaron a cabo anteriormente fuera de su organización. Pero el Genai y sus desarrollos podrían cambiar la situación. "Esta es una oportunidad ideal para que el CIO descienda al campo con una tecnología que reclaman todas las profesiones", insiste el CIO. Los servicios de TI a veces se felicitan por ciertos proyectos o en caso de una crisis. Pero en una estructura como la nuestra, lograr apropiarse de una nueva tecnología para aprovechar en su sector gracias a ella es una situación muy rara y muy apreciada ”.