Según un estudio publicado por el editor New Rélic (2024 pronóstico de observabilidad), el tiempo de interrupción de la actividad de una organización debido a fallas en la computadora asciende a un promedio de 77 horas por año. El estudio clasifica su fallas de acuerdo con tres niveles de impacto en la actividad. Todos los niveles combinados, el número medio de desgloses anuales asciende a 232 por organización.

Casi el 60% de las empresas tienen al menos una interrupción con bajo impacto por semana, y todavía son casi cuatro de cada diez para encontrar un problema de TI con un alto impacto en la actividad con esta misma frecuencia. Obviamente, son los incidentes más graves los que más cuestan a las empresas: para el 61% de los fabricantes de decisiones cuestionados, el costo por hora de estos desgloses supera un millón de dólares. Pero esta proporción aún alcanza el 48% para los incidentes con el menor impacto.

51 minutos para resolver un incidente

Porque, como indica una nueva reliquia, si las fallas importantes, como las activadas por la actualización defectuosa de Windows por crowdstrike en julio, pueden paralizar las operaciones, los problemas menores también pueden hacer una bola de nieve y terminar teniendo un gran impacto en la vida de la compañía.

Los equipos de ingeniería pasan un promedio del 30 % de su tiempo resolviendo problemas de interrupción, el equivalente de 12 horas por semana de 40 horas. El tiempo de resolución mediana de un incidente asciende a 51 minutos. Las principales causas de la interrupción no planificada reportadas en los últimos dos años son las fallas de la red (citadas por 35%), problemas vinculados a terceros o servicios en la nube (29%) y las de errores durante los cambios (28%). Los errores causados ​​por una actualización de software solo llegan a la cuarta posición (27%) y las interrupciones debido a un defecto de seguridad en el séptimo (22%).

Desglose de crowdstrike: Delta reclama $ 500 millones del editor

El 19 de julio, una actualización del editor de seguridad Crowstrike condujo al bloqueo de ciertos sistemas de Windows. Y serias dificultades en muchas compañías, limitaciones para reiniciar cada máquina a mano para eliminar la actualización defectuosa. En octubre, la aerolínea Delta Airlines presentó una queja contra el editor, reclamando una compensación por la pérdida de $ 500 millones que dijo que sufrió, luego de este accidente. En esta queja, el transportista indica que CrowdStrike "impuso a sus clientes actualizaciones sin problemas y defectuosas, causando la falla de más de 8.5 millones de computadoras basadas en Microsoft Windows en todo el mundo". Y resultando, en su nombre, por la cancelación de 7,000 vuelos y un costo estimado de $ 500 millones. El editor respondió, presentó una queja a su vez contra la aerolínea, acusándolo de haber rechazado su ayuda durante el desglose y, por lo tanto, ser responsable de las consecuencias en su actividad.

Confiado al gabinete Ert, la nueva encuesta de Relic se basa en las respuestas de 1.700 profesionales de TI entrevistados en abril y mayo en 16 países (más del 56% de ellos trabajan en empresas con más de 1,200 personas).