Dado el importante papel de las aplicaciones de software en los procesos empresariales y la escasez de programadores experimentados, no sorprende que el desarrollo empresarial (también llamado desarrollo ciudadano) esté en auge. Estos desarrolladores empresariales crean nuevas aplicaciones o modifican aplicaciones existentes sin necesidad de ayuda del departamento de TI o de los equipos de desarrollo. Tener estos perfiles para brindar ayuda táctica cuando los desarrolladores profesionales no están disponibles es una cosa, pero otra es permitir que estos usuarios comerciales tengan un impacto real en el negocio a través de sus esfuerzos de desarrollo.

"Es importante señalar que los beneficios asociados con los desarrolladores ciudadanos tienen que ver con la mejora de la productividad, no con la idea errónea de que una empresa podría reducir costos creyendo que puede prescindir de costosos desarrolladores profesionales", dice Adrian Leow, vicepresidente y analista de la firma de investigación Gartner. . Según el señor Leow. Estos usuarios se centrarán principalmente en casos de uso que no requieran un alto nivel de complejidad. Por ejemplo, crear formularios web y móviles para empleados, socios o clientes; automatizar flujos de trabajo personales o de todo el departamento; conectar datos y contenido a través de aplicaciones SaaS o crear informes y visualizaciones de datos dentro de una plataforma para ayudar con la productividad.

Al empoderar a los desarrolladores de negocios, los CIO pueden lograr varios beneficios, incluida una mayor efectividad, eficiencia y agilidad del negocio, afirma Adrian Leow. "Con las tecnologías low-code adecuadas, los desarrolladores ciudadanos pueden desarrollar, automatizar e integrar procesos sin ninguna participación directa de TI", explica. “Cuando estos usuarios tienen acceso a herramientas intuitivas de autoservicio, pueden desarrollar de forma independiente soluciones para resolver problemas de procesos a su nivel, el de su equipo o departamento. En consecuencia, pueden acelerar la hiperautomatización de las profesiones”.

El desarrollo dentro de las profesiones también facilita la democratización de las tecnologías de la información y la adquisición de autonomía con ellas. "Los empleados son cada vez más conocedores de la tecnología y muchos trabajadores jóvenes quieren desarrollar sus propias aplicaciones", explica Adrian Leow. Cuando los empleados tienen voz y voto en el diseño de sus aplicaciones, son más productivos.

Finalmente, este tipo de desarrollo reduce la carga de trabajo de los profesionales de TI. "Al fomentar la autonomía dentro de las unidades de negocio, los gerentes de ingeniería de software pueden reducir la carga de trabajo que de otro modo recaería sobre sus ingenieros, permitiéndoles centrarse en proyectos más estratégicos que se ajusten mejor a sus habilidades", explica Adrian Leow. “El talento en ingeniería de software es escaso y valioso, y esto también ayudará a las empresas a llenar el vacío de recursos. »

Cree soluciones útiles más rápido

En Chevron, un grupo del sector energético, este tipo de desarrollo ha jugado un papel importante en la transición al negocio digital. “Durante los últimos seis años, Chevron ha desarrollado una comunidad de más de 2500 desarrolladores de prácticamente todas las disciplinas y organizaciones de nuestro negocio global, desde nuevas energías hasta petrotécnicas, fabricación y todas las funciones. de la sede”, como recursos humanos, asuntos legales y corporativos, dice Bill Braun, director de tecnología de la información. “Hemos facilitado que todos puedan desarrollar soluciones de manera responsable, independientemente de su nivel técnico, lo que significa brindar las herramientas y recursos necesarios para seguir la disciplina de la ingeniería de software sin siquiera darse cuenta”, relata el directivo. La empresa fue una de las primeras en adoptar Microsoft Power Platform, que, según él, proporcionaba capacidades muy necesarias para los desarrolladores ciudadanos. En la actualidad, continúa trabajando estrechamente con Microsoft para avanzar en la funcionalidad en nuevas áreas.

"Los programas de formación tradicionales no son suficientes en este tema", opina el Sr. Braun. “Alentamos a nuestros empleados a comenzar con un caso de uso sólido: una oportunidad clara que aún no se aborda en nuestra cartera de aplicaciones. Luego los apoyamos a través de un programa de cuatro meses que combina enseñanza y apoyo práctico. » Los desarrolladores dentro de las profesiones crean aplicaciones mientras aprenden nuevas técnicas de resolución de problemas, formas de resolver complejidades y enseñar a otros, dice Bill Braun. "El verdadero éxito es el impacto que tienen al salir de nuestros programas, asesorar a otros y crear muchas soluciones a lo largo del tiempo", añade.

Estos perfiles “son una fuerza multiplicadora cuando se trata de desarrollar rápidamente soluciones que aún no están incluidas en nuestra cartera de aplicaciones”, afirma el directivo. "Su proximidad al negocio los coloca en la mejor posición para comprender rápidamente las oportunidades, las métricas, los requisitos de datos y la experiencia del usuario", explica. “A menudo se trata de soluciones específicas o necesarias para responder rápidamente a una situación cambiante. » Por ejemplo, cuando una inundación repentina afectó a algunos hogares de empleados de Chevron en África, uno de los desarrolladores de la compañía creó rápidamente una herramienta dinámica que ayudó a informar rápidamente los daños y realizar un seguimiento de la resolución del problema. "Estas soluciones también pueden ser un primer paso importante para sustituir los procesos manuales basados ​​en papel", afirma el directivo. “Otro ejemplo proviene de nuestro equipo de logística, donde un desarrollador creó una herramienta que permite a los operadores de montacargas calcular la masa bruta verificada de los productos exportados. Esto hizo mucho más fácil seleccionar productos, calcular automáticamente la masa bruta verificada y enviar la información necesaria directamente a los coordinadores de exportación para su procesamiento. »

No se trata de TI en la sombra, señala Bill Braun. "Se trata de desdibujar deliberadamente los límites entre negocios y TI para acelerar el progreso", explica. “Además, al equipar a los desarrolladores de negocios con las herramientas fundamentales para crear soluciones rápidamente, también brindamos a nuestra organización de TI datos telemétricos que resaltan casos de uso y tendencias para informar nuestros cuadros de mando. Ruta TI basada en una mejor información.

Crear un ejército de científicos de datos dentro de las profesiones.

La Oficina Principal de Datos (CDO) del operador de telecomunicaciones AT&T sirve como punto focal para temas relacionados con datos, análisis e inteligencia artificial (IA). También actúa como catalizador para difundir capacidades reutilizables en toda la empresa, para impulsar una toma de decisiones más basada en datos en todos los niveles de la organización, según Mark Austin, vicepresidente de ciencia de datos de AT&T. "Hemos permitido a los líderes empresariales autoservicio de conjuntos de datos que proporcionan una 'versión única de la verdad' utilizando herramientas de inteligencia empresarial", explica. “También estamos ampliando las capacidades de creación de IA con y sin código en toda la empresa. Esto permite que más talento analítico, más allá del grupo de expertos en códigos de AT&T, cree soluciones de IA optimizadas y responsables. »

Aprovechando las herramientas y servicios de automatización y gestión de datos de varios proveedores, incluidos Microsoft y Databricks, el CDO de AT&T se centró en desarrollar habilidades analíticas y capacitar a los empleados para movilizar este segmento más amplio de talento analítico que él llama "científicos de datos ciudadanos". "Estamos revolucionando la forma en que los empleados de AT&T navegan por el ciclo de vida de los datos y la inteligencia artificial, desde la búsqueda y obtención de datos hasta la ingeniería de datos para el aprendizaje automático, mediante la creación, implementación, monitoreo y gestión de modelos de aprendizaje automático utilizados en la inteligencia artificial", explica Mark. Austin.

Como resultado, los 300 científicos de datos profesionales de AT&T ahora son ampliamente superados en número por los 3000 científicos de datos, provenientes de toda la empresa y presentes en casi todos los departamentos. “Implementan y utilizan la IA en todo, desde campañas de marketing hasta el diseño y gestión de redes y el cálculo de las rutas más eficientes para los técnicos que salen a la carretera para atender a nuestros clientes”, ilustra Mark Austin. La combinación de científicos de datos profesionales y desarrolladores ciudadanos “ha sido increíblemente poderosa”, afirma el CDO. “Durante el año pasado, AT&T obtuvo 3.100 millones de dólares en valor comercial de la IA, incluidos ahorros de costos e ingresos incrementales de productos y servicios mejorados con IA”, especifica. “Esto representa un aumento del 24% respecto al año anterior y esperamos que esta tasa de crecimiento aumente. »

Empoderar a empleados y clientes

MDaudit, un proveedor de software de atención médica, utiliza la plataforma de análisis basada en inteligencia artificial Thoughtspot Everywhere para permitir que los usuarios no técnicos ayuden a crear paneles para satisfacer mejor las necesidades de sus equipos. Por ejemplo, el equipo de gestión de productos de MDaudit, que incluye más de 10 desarrolladores no relacionados con TI, creó contenido adaptado a los clientes de atención médica basándose en personas, dice Ritesh Ramesh, director general de MDaudit. "Estas personas incluyen ejecutivos, gerentes funcionales y empleados operativos que impulsan resultados en materia de cumplimiento, codificación de datos e integridad de ingresos", dice el ejecutivo.

Además de sus equipos internos, MDaudit ha permitido a los desarrolladores de negocios de organizaciones clientes crear sus propios paneles y análisis utilizando el modelo de autoservicio de MDaudit. "Nuestra solución permite a los ejecutivos de atención médica medir la productividad de sus equipos, así como las métricas de desempeño y los resultados de riesgo de ingresos y cumplimiento", dice Ritesh Ramesh.

El enfoque de proporcionar información seleccionada y desarrollo de autoservicio a la base de clientes ha acelerado la capacidad de los clientes de poner información en manos de los usuarios en todos los niveles y en el momento adecuado, para que puedan tomar decisiones en tiempo real, explica el Sr. Ramesh. Por ejemplo, uno de los clientes de MDaudit tiene 15.000 proveedores y busca información para monitorear continuamente a los proveedores en riesgo, auditándolos casi semanalmente. “Los análisis que proporcionamos [par le biais du développement citoyen] ayudar a sus equipos a hacerlo. »