En los últimos años, han surgido cientos de nuevas aplicaciones, especialmente para videoconferencia, monitoreo de tareas o asistencia de usuario a prueba de IA. Sin embargo, algunos funcionarios de TI han notado extrañamente cualquier ganancia de productividad entre los empleados de su organización.

Los editores de muchas aplicaciones y plataformas han prometido ganancias de productividad. Algunos han cumplido su palabra. Pero, en general, el sector parece estar experimentando un nuevo Paradoja de solowdentro del cual la productividad de los empleados no corresponde al rápido avance de los servicios de TI disponibles.

Evaluar el impacto de la teletrabajo

Para Faisal Masud, presidente de HP Digital Services, estas lecciones de estancamiento de productividad U en los últimos años podrían estar vinculadas a la voluntad de las empresas para llevar a sus empleados a la oficina, creando una tensión entre las preferencias de los empleados, continúan trabajando en el hogar, y las presiones ejercidas por estos empleadores.

De hecho, algunos estudios han demostrado que los empleados son más productivos cuando teletrabajan, otros estudios han llegado a la conclusión opuesta, incluso si esta organización tiene ciertos inconvenientes, en particular la pérdida de conexión con los colegas y la multiplicación de videoconferencias, subraya la faisal Masud. Los teletrabajadores se enfrentan a una "deriva en los usos de la videoconferencia, con llamadas que tienen éxito una tras otra, explica. He sabido [chefs de produit] que tenía 12 reuniones por día. ¿Cuándo trabajan con tal ritmo? »»

Ruido de fondo de la aplicación

Pero el lugar del que trabajan los empleados es solo un parámetro que entra en juego en la paradoja de productividad. Los empleados también se enfrentan a una sobrecarga de aplicaciones, explica Faisal Masud, que ha ocupado puestos de dirección en Alphabet (compañía matriz de Google), Amazon y Staples (suministro de oficina). Se utiliza una solicitud para seguir las tareas, otra para completar las notas de los costos, un tercero para ser discutido con colegas, otros para proporcionar servicios de videoconferencia separados. Y cada uno presenta sus propias particularidades. "En general, terminamos usando solo cinco o seis aplicaciones", dice Faisal Masud. El resto es solo ruido. »»

Este último, que durante mucho tiempo ha estado interesado en la productividad de los colores blancos, se refiere a un gráfico de la empresa de Gartner sobre el impacto de la proliferación de aplicaciones. Alrededor del 40 % de los empleados de la oficina Entrevistado por Gartner En 2023 tuvo que usar más de 11 solicitudes para hacer su trabajo, y más de un tercio de ellas dijeron que habían perdido importantes actualizaciones en su lugar de trabajo debido a la cantidad de aplicaciones que usan o el volumen de información que reciben.

"La complejidad de este ecosistema digital, en sí misma en plena expansión, significa que los empleados están avanzando en un camino muy cercano hacia la mejora de su productividad, lo que resulta en el tiempo de trabajo perdido", escribió Faisal Masud, En LinkedIn.

El buceo de la productividad francesa

Las observaciones de los gerentes sobre la demora en la productividad de los empleados son confirmadas por la Oficina Americana de Estadísticas sobre Laboramiento (Oficina de Estadísticas Laborales de los Estados Unidos). La organización gubernamental señaló que la productividad en el trabajo, o la producción por hora, ha disminuido durante seis de los diez cuartos que separan el cuarto trimestre de 2020 y el primer trimestre de 2023. Se mantuvo estable durante otro trimestre entre los cuatro restantes. La productividad de los trabajadores aumentó casi un 20 % en el segundo trimestre de 2020, cuando muchos empleados comenzaron a telworking, pero estas ganancias se estabilizaron rápidamente. A largo plazo, la productividad laboral en los Estados Unidos aumentó solo en un 0,8 % entre 2010 y 2018, según el mismo organismo.

En Europa, y particularmente en Francia, la situación incluso parece más degradada. En blog Publicado en julio pasado, INSEE señala que la aparente productividad del trabajo en Francia cayó un 3,5 % entre 2019 y 2023, mientras que progresaba de 0,5 a 0,6 % por año en promedio durante el período de 2011 a 2019 ". Por lo tanto, en comparación con su tendencia anterior, la productividad en Francia acusa a 5.5 puntos en 2023", escribe la organización de estadística de Hexagonal la organización de estadísticas de los factores de energía.

Un rebote llevado por la IA

Sin embargo, tenga en cuenta que, muy recientemente, Estados Unidos ha experimentado una reversión de tendencia, con cinco trimestres consecutivos de la productividad laboral desde principios de 2023, este aumento a menudo está vinculado a la inversión en infraestructura, capacitación de empleados y avances tecnológicos. Este último período de ganancias de productividad coincide con el despliegue de asistentes modernos de IA.

Aunque la correlación entre este rebote en productividad y tecnología no puede confirmarse en esta etapa, algunos proveedores de asistentes de inteligencia artificial no dudan en martillar que sus productos han llevado a grandes ganancias de productividad. Por ejemplo, ocho meses después del lanzamiento de su asistente de copilot, Microsoft dice que el 70 % de los usuarios han encontrado ganancias de productividad con esta herramienta.

Economía de la atención ... en la oficina

Pero algunos funcionarios de TI todavía cuestionan la contribución real de la tecnología de productividad, muchos no están completamente convencidos por los co -pilotos y otros cuestionando el retorno de la inversión de la IA. Al igual que HP Faisal Masud, Steve Taplin, CEO de la compañía de desarrollo de software de tecnología Sonatafy, cree que la fuente de la nueva paradoja de productividad radica en la sobrecarga de aplicaciones y plataformas: "Los empleados son bombardeados con múltiples plataformas, cada una reclamada para mejorar la eficiencia, pero la realidad puede crear más complejidad y carga cognitiva. La cantidad de herramientas que deberían administrar las herramientas que deberían administrar. Aplicaciones como las redes sociales, detectadas en la empresa.

Además, se supone que muchos empleados siempre están disponibles por correo electrónico, mensajes instantáneos o aplicaciones de videoconferencia, lo que puede conducir a formas de agotamiento profesional. "Aunque estas herramientas pueden ser beneficiosas, la dependencia excesiva y la expectativa de compromiso constante pueden conducir al estrés y al agotamiento profesional", agrega Steve Taplin. Para luchar contra este fenómeno, es esencial establecer límites, usar estas herramientas con discernimiento y racionalizar la cantidad de plataformas utilizadas. »»

Y para recomendar que los CIO y otros funcionarios tomen regularmente el pulso de los miembros de su equipo para evaluar su bienestar y carga de trabajo. También deberían promover lo que él llama una "cultura de concentración". "Fomentar un entorno de trabajo donde los empleados puedan centrarse en una tarea a la vez", sugiere. Mejore las políticas que minimizan las reuniones e interrupciones innecesarias, a fin de darle al personal el tiempo necesario para abordar los proyectos de una manera reflexiva y profunda. »»

Caída de productividad temporal?

Según el profesor Timothy Bates, de la Facultad de Innovación y Tecnología de la Universidad de Michigan, esta caída en la productividad puede ser temporal y corresponder al período en que las empresas implementan nuevas herramientas de TI. Los empleados necesitan tiempo para aprender y adaptarse a nuevas aplicaciones, lo que lleva a un "factor de sobrecarga cognitivo", explica Timothy Bates, ex director técnico de Lenovo y General Motors. "Los empleados pueden sentirse abrumados por la curva de aprendizaje constante [qu'ils vivent dans leur entreprise] y la multiplicidad de herramientas, lo que puede conducir a una caída temporal en la productividad ”, dijo

El agotamiento sigue siendo un problema, especialmente entre los empleados de TI, debido al rápido ritmo de los cambios tecnológicos y una cultura laboral que favorece la conexión permanente, subraya el académico. "También hay una brecha en las expectativas. Las empresas implementan estas poderosas herramientas al esperar resultados inmediatos, lo que ejerce presión sobre los equipos de computadora que deben proporcionar resultados rápidamente, a menudo sin el soporte o los recursos.»

Asesores educativos más productivos

La caída de la productividad no se generaliza, sin embargo, subraya Jamie Smith, DSI de la Universidad de Phoenix (Arizona). Algunas organizaciones parecen encontrar ganancias de productividad gracias a las herramientas de IA. Siendo esto, incluso si la universidad en línea no registró los beneficios que esperaba de los asistentes de codificación basados ​​en la IA, reconoce el CIO.

"Nuestros ingenieros de software, especialmente los más experimentados, han tardado en adoptar el potencial de los GPT debido a problemas de confianza y, en algunos casos, límites reales de estas herramientas", explica. Sin embargo, espera que estos asistentes sean adoptados cada vez más a medida que evolucionan. En particular para automatizar las tareas consideradas tediosas por los desarrolladores, como el mantenimiento de los códigos existentes, agrega Jamie Smith.

En la Universidad de Phoenix, la IA ya parece estimular la productividad y mejorar el apoyo a los estudiantes, según el CIO. La universidad utiliza herramientas basadas en IA para ayudar a los asesores educativos, generando resúmenes de conversaciones con estudiantes y enviando textos personalizados. "Nuestros asesores educativos pueden administrar 400 estudiantes simultáneamente en lugar de 300 antes, porque las conversaciones son mucho más efectivas cuando tenemos resúmenes de los últimos diez intercambios", dijo el DSI.

A largo plazo, Faisal Masud of HP es optimista y piensa que la productividad de los collares blancos aumentará, porque una nueva generación de IA y otras herramientas de TI conducirá a organizaciones más ligeras, reemplazando las tareas de gestión de los empleados que los ejecutivos intermedios se han llevado a cabo tradicionalmente. "La capa de marcos intermedios comenzará a desaparecer rápidamente", dice. Creo que estamos en este extraño punto de inflexión donde las cosas están a punto de cambiar radicalmente en una dirección que lidera las ganancias de productividad real. »»