Lawrence Bilker puede explicar fácilmente los beneficios empresariales que se espera que aporten sus iniciativas de TI: mejores experiencias para los empleados y los clientes, más análisis basados ​​en datos para tomar decisiones mejor fundamentadas y más inteligencia para optimizar las operaciones. En general, las iniciativas de TI están diseñadas para crear un negocio más eficiente y rentable, afirma el director de TI del fabricante Lift Solutions Holding. Para ello, Lawrence Bilker y su equipo reúnen conjuntos de datos dispares en un data lakehouse.

“Sabemos lo que intentamos lograr porque conocemos los objetivos de la empresa. Queremos crecer sustancialmente y queremos hacerlo rápidamente”, continúa el CIO. Los objetivos que persigue el CIO de Lift Solutions Holding reflejan las principales orientaciones que los CEO están dando a sus CIO, según el Informe sobre el estado de la empresa en 2024. COI de Foundry, editor de CIO.com.

Por encima de todo, los CEO esperan que sus CIO lideren con éxito las iniciativas de transformación digital. (Fuente: State of the CIO, 2024)

Las principales prioridades de los directores ejecutivos van desde impulsar la transformación digital hasta implementar la inteligencia artificial, reducir los riesgos de seguridad y fortalecer la colaboración entre TI y la empresa. Una lista que no sorprenderá a los directores de TI que se han centrado en estos objetivos durante varios años, incluso si el orden de estas prioridades ha cambiado.

Sin embargo, el estudio sobre el estado del CIO en 2024 sugiere que los directores ejecutivos y otros líderes están cada vez más conscientes del papel de la tecnología. “Creo que ahora estamos en un mundo de 'posalineación'. La estrategia empresarial y la estrategia de TI son una sola y la misma, y ​​la tecnología es el factor que permite alcanzar los objetivos estratégicos. Los directores ejecutivos lo están comprendiendo cada vez más”, afirmó RJ Juliano, vicepresidente sénior, director de TI y director de marketing de Parkway Corp., una empresa de inversión, desarrollo y operación de bienes raíces y estacionamientos.

Mejorar la experiencia para impulsar el crecimiento

Las prioridades de Parkway coinciden en gran medida con las identificadas en la encuesta. Por ejemplo, su empresa ha dado prioridad a la entrega de experiencias de calidad al cliente. Juliano atribuye esta prioridad al reconocimiento por parte del equipo directivo de las crecientes expectativas de los usuarios. Como resultado, Juliano dice que su equipo de TI, que incluye un director de experiencia del cliente, un puesto creado hace tres años, tiene la tarea de mejorar continuamente la experiencia a través de la integración con socios clave y el aprovechamiento de nuevas tecnologías.

“Los clientes esperan experiencias digitales, experiencias impulsadas por IA y qué [les employés qui les servent] “Las empresas dependen en gran medida de herramientas digitales”, afirma el CIO. “Y los CEO esperan que los departamentos de TI desarrollen esos productos”. Estas tareas, como era de esperar, se suman a todas las funciones fundamentales del CIO, como garantizar que la empresa tenga un entorno de TI confiable, ágil y seguro, así como una estrategia de datos sólida y bien gobernada.

Demostrando el valor de la IA

Si bien la mayoría de las prioridades de los CEO son conocidas, hay un nuevo objetivo en la lista de 2024: la IA, que salta directamente al cuarto lugar, según el estudio. “Todo el mundo habla de la IA y, específicamente, de la IA generativa, de cuánta inversión van a hacer y de si van a comprar herramientas o realizar parte de su propio desarrollo. Pero donde realmente falla es en los casos de uso y en la identificación de los más valiosos”, dice Dera Nevin, abogada de datos, experta en gestión de riesgos y directora general del segmento de tecnología en FTI Consulting.

Según Dera Nevin, muchas empresas aún tienen dificultades para definir el retorno de la inversión esperado de sus inversiones en IA, incluso cuando se trata de herramientas de IA integradas en el software empresarial existente. Y muchas simplemente no ven ningún retorno de la inversión después de adoptar la IA.

¿El resultado? Los directores ejecutivos ahora son más rigurosos con sus iniciativas de IA, afirma. Piden a los directores de sistemas que trabajen con los líderes de proyectos empresariales para calcular el retorno de la inversión de las iniciativas de IA. Ya no se trata de experimentar y probar con el objetivo de aprender.

Se están reorganizando las prioridades

Los expertos afirman que las prioridades que tienen los líderes empresariales para sus CIO muestran que la dirección reconoce ahora que la TI desempeña un papel fundamental en el éxito empresarial. “Los líderes empresariales de hoy tienen una mejor comprensión y conciencia de la tecnología que nunca antes”, afirma Danielle Phaneuf, líder de modelos operativos digitales y de la nube en la consultora PwC. “Se están formando y haciendo las preguntas adecuadas. Y no se trata solo de los directores ejecutivos, sino también de las juntas directivas y todo el personal ejecutivo. Todos se están volviendo más expertos y conocedores de la tecnología, lo que está subiendo el listón”.

No es de extrañar, afirma, que el mandato número uno de los CEO sea poner a los CIO a cargo de la transformación digital. Cada vez más líderes entienden que necesitan un entorno de TI moderno si quieren adoptar la IA, optimizar el gasto en TI e implementar protocolos de seguridad modernos. “Los CEO están pidiendo a los CIO que se modernicen, que se deshagan de la deuda tecnológica, que den forma a los datos, que trabajen con otros, porque saben que si no hacen todo eso, no podrán innovar”, afirma Phaneuf.