Covid-19: trabajar en modo ágil permitió que MAIF reaccionara rápidamente

CIO: MAIF ha estado trabajando durante varios años en su transformación digital. ¿Dónde estabas en ISD antes de que ocurriera la pandemia?

Nicolas Siegler: Se han llevado a cabo muchos proyectos durante varios años con respecto a la transformación digital del MAIF, y más particularmente del ISD y el sistema de información. Trabajamos en la agilidad del sistema de información, desarrollando el uso de API, microservicios y la plataforma de nuestras aplicaciones. En el lado de la infraestructura, hemos lanzado trabajo con la nube pública: ya teníamos muchas soluciones SaaS e hicimos los primeros despliegues en PaaS. Todavía estamos en la fase de rodaje y capitalización. El objetivo es poder desplegar más recursos cuando sea el momento adecuado.

También hicimos mucho trabajo de fondo sobre la experiencia del usuario (UX). Estos convergerán con otros proyectos puramente tecnológicos, como la transición a Windows 10, que es una restricción impuesta por Microsoft pero que estamos tratando de hacer una oportunidad en particular al repensar nuestra oficina electrónica patentada para ir hacia entornos de trabajo más estandarizados. Finalmente, convergemos los métodos de trabajo para convertirnos en una organización ágil. Este es un trabajo fundamental realizado hace unos años y que se aceleró en 2019 para llevar la agilidad del departamento de TI a escala. La agilidad requiere una organización diferente de equipos, en tribus y escuadrones, con nuevos roles (propietario del producto, líder de la tribu, etc.) que emergen, y equipos y gremios que se están formando. También es necesario repensar los procesos transversales para que esta organización funcione. Para los usuarios, estos modos operativos ágiles han puesto de manifiesto el interés de participar en proyectos, a fin de tener productos que se adapten mucho mejor a ellos. Utilizamos enfoques de tipo MVP (producto mínimo viable): esta es una nueva lógica que los usuarios deben adoptar, aprendiendo a tener aplicaciones que comienzan "pequeñas" y se enriquecen regularmente en función de los comentarios de los usuarios.

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