Google Cloud ha abierto algunos de sus servicios a las empresas para brindarles asistencia durante los períodos de contención. Las startups Lumapps y Nickel testifican. (Foto G. Altmann Pixabay)
El encierro generalizado y el teletrabajo significan que todos los entornos colaborativos están en aumento. Según Google, el crecimiento en el uso de su videoconferencia Google Meet ha excedido el 60% durante varias semanas. Y el uso diario de esta herramienta fue un cuarto del tiempo en marzo que en enero. Cifras compartidas en una publicación de blog de Thomas Kurian, CEO de Google Cloud el 31 de marzo.
Google ha hecho que todas las funciones avanzadas de Google Meet sean gratuitas para los clientes de G Suite y G Suite for Education durante la crisis de covid-19. Thomas Kurian cita varios ejemplos de empresas usuarias en todo el mundo, incluida Macif, que ha asegurado su continuidad de operación con esta solución ya implementada con 8,000 de sus empleados. Se dice que los equipos de seguros mutuos franceses llevan a cabo más de 1.300 videoconferencias diarias de Google Meet desde el encierro.
Recursos de capacitación gratuitos de Google Cloud
El californiano también abrió su cartera de recursos de capacitación en Google Cloud de forma gratuita hasta al menos el 30 de abril: cursos en línea, talleres de Qwiklabs en condiciones de la nube del mundo real y seminarios web interactivos de Cloud OnAir. La arquitectura de nube de Mooc y la ingeniería de datos están disponibles para todos en Pluralsight y Coursera.
También trabaja con instituciones públicas, de salud y de investigación sobre gatos basadas en inteligencia artificial, herramientas de monitoreo remoto para pacientes confinados, rastreando la evolución de la epidemia, nuevas técnicas de minería de textos. y minería de datos. El objetivo de este último es hacer más eficiente la explotación de la literatura científica sobre covid-19. Google también proporciona CDN gratis y servicios de equilibrio de carga.
Entre sus usuarios, la startup francesa Lumapps, editor de soluciones colaborativas de comunicación empresarial interna en la nube, y el neobanco Nickel, propiedad de BNP, compartieron su experiencia de Google Cloud en la compleja situación de la pandemia covid-19. .
También equipar a los empleados que son difíciles de alcanzar
Lumapps ha sido un socio cercano de Google Cloud desde su inicio, y Élie Mélois, cofundador y CTO, fue uno de los primeros ingenieros certificados en la plataforma. Las herramientas de la puesta en marcha se basan en G Suite de Google, pero también en la suite Teams de Microsoft. Durante esta crisis de covid-19, apoya a sus clientes de varias maneras. "Abrimos canales de comunicación en la empresa para transmitir mensajes de información, compartir reacciones, etc. a grupos de empleados que realizan una función en particular, o aquellos que están presentes en un sitio específico, por ejemplo," explica Élie Mélois.
Lumapps tiene un motor de administración de contenido para producir y distribuir contenido a objetivos específicos sin notificación y para notificarlos. "Proporcionaremos un identificador para los empleados que son más difíciles de alcanzar a través de mensajes tales como trabajadores de fábricas, cuidadores, recolectores de basura, vendedores de tiendas, etc. para que las empresas también puedan distribuirles información a través de su teléfono móvil, continúa Élie Mélois. Esto es lo que hicimos, por ejemplo, con un cliente en la distribución y otro en la industria, para quienes era esencial advertir a los empleados sobre nuevas medidas sanitarias o cambios organizativos. "
Usar el conocimiento adquirido durante la crisis.
Desde el 16 de marzo, Lumapps ha ofrecido este tipo de portal de comunicación interna de forma gratuita. Google ha financiado parte de la infraestructura de Google Cloud necesaria para esta operación y para gestionar el crecimiento de la demanda de estas soluciones. La puesta en marcha también se beneficia de la oferta gratuita de usar las funciones avanzadas de G Suite hasta finales de junio. Sin dar cifras precisas, Lumapps afirma haber recibido muchas solicitudes de esta oferta gratuita desde el inicio de la contención, principalmente de compañías que no cuenta entre sus clientes. "Hemos recopilado y compartido las buenas prácticas de nuestros clientes, dice Élie Mélois. Intentamos animar esta comunidad hablando con nuestros clientes, observando y compartiendo lo que funciona y lo que no. Estamos organizando seminarios web ... "
La puesta en marcha también ofrece apoyar la continuidad comercial de sus clientes mediante el teletrabajo. Como era de esperar, se quejan de las VPN que no soportan la carga, los sistemas de información que no están listos ... Se trata de crear espacios virtuales de colaboración para las comunidades que trabajan en el mismo proyecto, comparten prácticas, ejercen la misma profesión ... y que se organizan en torno a una agenda y documentos compartidos, con videoconferencia, etc. "Esto nos permitirá organizar el trabajo, pero también utilizar el conocimiento acumulado y los procesos existentes". cree el CTO. Lumapps ha diseñado modelos que le permiten familiarizarse rápidamente con estos usos. Una solución que funciona tan bien con G Suite como Microsoft Teams.
En Nickel, un cambio al teletrabajo facilitado por el hábito de las herramientas.
Mientras tanto, el neobanco Nickel, creado hace 6 años y comprado por el BNP en 2017, cambió al teletrabajo de manera particularmente fácil, si cree que su subdirectora, Marie Degrand-Guillaud, ya utilizaba las herramientas de colaboración de Google Cloud. La startup nació de la idea de ofrecer acceso simplificado a los servicios bancarios, en particular a los más desfavorecidos, utilizando la red de distribución de estancos. Hoy, un tercio de sus clientes tienen disputas con los bancos, otro tercio busca ahorrar en el costo de los servicios bancarios y un tercio final hace malabares con diferentes tarjetas de acuerdo con sus diferentes usos (viajes al extranjero, compras en línea ...) Tiene 1,5 millones de clientes y abre entre 30,000 y 35,000 cuentas por mes.
“Nuestra política de recursos humanos ya incluía el teletrabajo, recuerda Marie Degrand-Guillaud. Y dada la evolución de la situación, habíamos previsto escenarios organizacionales con empleados de teletrabajo cada dos semanas para evitar que se crucen. Una decisión tomada tres días antes del parto. Con la crisis actual, ha adquirido una dimensión completamente nueva.
La compañía se describe a sí misma como una mezcla de digital, como un neobanco y física, a través de sus socios, los estancos. Cuenta con 400 empleados distribuidos en 3 sitios en Charenton, Nantes y Madrid. Los empleados españoles fueron encarcelados unos días antes que sus colegas franceses. "Durante la noche, todos se fueron a teletrabajo, en todas las áreas del negocio, dice Marie Degrand-Guillaud. Y finalmente, sucedió con muy poca fricción. Solo tuvimos que encontrar algunas computadoras portátiles para aquellos que trabajan en teléfonos fijos. "
Redescubre la convivencia a través de reuniones virtuales
Según el subdirector, el cambio se realizó sin problemas porque toda la empresa está muy acostumbrada a las herramientas. Incluso la mitad de la fuerza laboral que trabaja en el centro de llamadas ahora opera de forma completamente remota desde su hogar. “Hangouts, Google Meet son nuestros socios cotidianos. " En otras palabras, con la excepción de unas pocas personas capacitadas de forma remota en Google Meet, no hay necesidad de aprendizaje, enseñanza o entrenamiento de emergencia. Resultado: sin recurso a la actividad parcial.
El hecho es que en el 100% del teletrabajo para todos, la proximidad y la comunicación no funcionan de la misma manera. "La eficiencia en el trabajo está muy vinculada a la convivencia, dice Marie Degrand-Guillaud. Así que tomamos medidas globales para todos. Las reuniones formales tienen lugar en Google Meet y los empleados y gerentes también se llaman directamente en Hangouts para mayor vitalidad. " A medida que Google ha extendido el uso de Google Meet a todas sus funciones con más acceso, Nickel ha establecido puntos regulares con todos sus equipos. "Lo que no teníamos antes es esta extensión ofrecida con la licencia para reuniones con más de 130 empleados". agradece al subdirector de Nickel.
En modo silencio y sin video
La compañía ya ha celebrado tres reuniones de 45 minutos con más de 330 empleados y sesiones de preguntas y respuestas. La oportunidad de explicar la organización de forma remota a los equipos de producción en los centros de atención telefónica, por ejemplo, o comunicarse sobre buenas prácticas de teletrabajo a las que no todos estaban acostumbrados. Los ejecutivos de Nickel han establecido reglas básicas como silencio y ningún video. La reunión comenzó con una síntesis dirigida por el equipo directivo. Los empleados podían hacer preguntas por chat, y la compañía comenzó un chat en vivo real. “Ya reunimos a nuestros equipos cada trimestre, con más de 100 personas. Pero no todos hablaron como sucedió en la reunión en línea, se alegra Marie Degrand-Guillaud. El marco físico en el que generalmente nos encontramos, en un anfiteatro, estructura nuestro lenguaje de una manera más formal. "
Al igual que muchas empresas, Nickel también ha creado momentos de convivencia en línea, como pequeños cafés matutinos en equipo, encuentros de aperitivos o incluso momentos de música compartida. "Así es como tratamos de darle vida a la convivencia todos los días y es por eso que funciona tan bien". asegura Marie Degrand-Guillaud. El subdirector de Nickel reconoce, sin embargo, que la organización de teletrabajo vinculada a covid-19 es específica, porque se establece con el tiempo y que "De semana en semana cambian las percepciones. Y ciertos procedimientos que parecían esenciales al principio se vuelven superfluos, como es el caso de ciertos rituales".
Para el subdirector de Nickel, la comunicación es más compleja con todo el personal remoto al mismo tiempo. Es esencial prestar atención a la buena difusión de información a las personas adecuadas. "Las herramientas son fundamentales para esto, porque el correo electrónico y el teléfono no son suficientes, ella insiste. Google Cloud es adecuado para eso. Es la columna vertebral de esta transformación. Sin embargo, como ya es nuestro entorno de trabajo y conocemos bien estas herramientas, no hemos tenido ningún esfuerzo para implementar. No hemos tenido que cambiar. "
Emmanuelle Delsol
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