Covid-19: ¿Cómo reaccionaron los CIO y adaptaron sus planes?

Darrell Fernandes y su equipo de técnicos se reúnen dos veces al año para actualizar la hoja de ruta durante los próximos 18 meses y asegurarse de que el negocio esté justo donde quiere estar en cinco años. Pero Darrell Fernandes, quien es jefe de tecnología de productos en TIAA, una compañía de servicios financieros, recientemente hizo algunos cambios en sus hábitos mientras él y sus compañeros de trabajo se enfocaban en apoyar las funciones necesarias para satisfacer las demandas del negocio. Crisis del COVID-19 y generalización del trabajo desde casa.

De hecho, Darrell Fernandes dijo que los dramáticos eventos de la crisis de salud lo llevaron a transferir alrededor de $ 10 millones presupuestados a la cartera de proyectos de tecnología, avanzar y acelerar los proyectos de automatización, el chat interactivo y otros proyectos que han mejorado la capacidad de la empresa. para servir a los clientes mientras retrasa las mejoras de infraestructura. Este último proyecto fue ciertamente menos urgente. A medida que TIAA entra en la segunda mitad de 2020 y todos se adaptan a nuevos hábitos, Darrell Fernandes revisa la hoja de ruta para los próximos 18 meses y el plan de cinco años.

Vienen cambios

Primero, Darrell Fernandes dijo que está cambiando el enfoque hacia las inversiones en infraestructura que se retrasan en uno o dos años. También agregará nuevos proyectos, algunos de los cuales se han inspirado en eventos recientes. Quiere ofrecer más funciones interactivas a las herramientas de colaboración existentes después de ver la rapidez con la que su negocio y sus clientes se han trasladado a las reuniones virtuales. Y quiere implementar nuevas capacidades que permitan a los empleados colaborar y crear ideas virtualmente después de ver su adaptación a las conexiones en línea. “Hay algunas áreas en las que la meta de cinco años está cambiando”, dice Darrell Fernandes.

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